Contents

Introduction

Problema

Troubleshoot

Causa da falha

Solução

Atualizar firmware em um servidor IBM

Introduction

Este documento descreve um problema com o Cisco Unity Connection em que o Media Convergence Server (MCS) 7835 I3 apresenta uma unidade com falha e descreve o processo usado para resolver o problema. Este documento também aborda um problema em que a unidade não é recriada automaticamente.

Problema

O Cisco Unity Connection MCS 7835 I3 apresenta uma unidade com falha e deve ser substituído. A unidade com falha é indicada por uma luz âmbar na unidade ou quando você insere o comando Show Hardware na CLI, um State: Degraded (Degradado) é exibido em Logical Drives Information (Informações sobre os discos lógicos).

Se as unidades estiverem funcionando (sem problemas adversos), você verá estas informações:

Note: Os tamanhos das unidades no servidor podem variar daqueles mostrados na imagem.

Troubleshoot

Depois que a unidade do servidor falhar, você deve substituir a unidade.

Siga o procedimento descrito na seção Performing Failed RAID Disk Replacement do Cisco Unified Communications Manager System Issues do Guia de solução de problemas do Cisco Unified Communications Manager, para a versão 9.1.1.

Quando o procedimento for concluído e a unidade for recriada (isso pode levar de duas a dez horas, dependendo do tipo de servidor), insira o comando Show Hardware na CLI.

Se o procedimento funcionou corretamente, você verá Estado: Ideal em Logical Drives Information:

Note: Os tamanhos das unidades no servidor podem variar daqueles mostrados na imagem.

Se o tempo suficiente tiver passado e você continuar vendo o estado: Degradado sob as Informações sobre os discos lógicos, indica que a recriação da unidade não ocorreu ou não foi concluída.

Causa da falha

A presença de firmware mais antigo no controlador RAID é a causa mais provável de falha automática na reconstrução da unidade.

Aqui está a saída do comando Show Hardware. Observe o campo de versão do firmware Raid:

Note: A versão 11.0.1-0042 era a versão de firmware mais recente quando este documento foi publicado inicialmente.

Depois de verificar se há uma versão mais antiga do firmware no sistema, se o disco rígido substituto está encaixado e funciona corretamente e se o controlador RAID está funcionando, verifique o utilitário IBM MegaRAID durante a inicialização para ver o estado real do controlador RAID. Para um sistema IBM em um Cisco Unity Connection MCS 7835 I3, pressione Ctrl+H durante o processo de inicialização.

Solução

Conclua estes passos se a interface for semelhante à imagem anterior:

1. Se você ainda não estiver na controladora RAID, reinicialize o servidor.

Note: Você deve estar no console ao executar esse processo.
Durante o processo de inicialização, pressione Ctrl+H repetidamente quando esta tela for exibida (depois que a tela inicial IBM desaparecer):

2. Depois que esta tela for exibida, selecione seu adaptador RAID e clique em Iniciar:

3. Seu mouse funciona neste utilitário, então clique duas vezes na Unidade não configurada (mostrada em texto azul):

Mostra as propriedades da unidade:

4. Ative a opção Make Global HSP (Hot Spare) e você verá o progresso da reconstrução da unidade.

5. Depois de concluir, clique em Back (Voltar) e saia do utilitário. Você será solicitado a reinicializar a caixa.

Atualizar firmware em um servidor IBM

Conclua estes passos para atualizar a versão do firmware em um servidor MCS 78xx I:

1. Navegue até Cisco.com > Suporte > Downloads e escolha Todos os downloads.

2. Em Products, navegue para Unified Communications > Voice Servers > Cisco 7800 Series Media Convergence Server.

3. Selecione seu modelo de servidor MCS.

Note: Cada versão tem um ISO que você pode copiar para o CD. Um arquivo Readme também está disponível que descreve as etapas usadas para atualizar a versão do firmware para o servidor.