Configurar o Jabber para a captura de chamadas e a resposta de chamadas do grupo de busca do Windows 10.5

Introduction

Este documento fornece um exemplo básico de configuração para a captura de chamadas do Jabber para Windows 10.5 e a resposta de chamadas do grupo de busca.

Prerequisites

Requirements

Não existem requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

• Jabber para Windows 10.5
• Cisco Presence 8.6.4.12900-2
• Cisco Call Manager versão 8.6.4.23900-10

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Configurar

Criar um grupo de captura de chamadas

1. Vá para a página de administração do Call Manager e escolha Call Routing > Call Pickup Group.
2. Clique em Adicionar novo. Aqui está um exemplo de um grupo de captura de chamadas que foi adicionado.

   

3. Adicione esse grupo de captura ao DN (Diretory Number, número de diretório) do Jabber e todos os telefones para os quais esse número de grupo de captura atuará como referência.

   Nesse caso, o Jabber CSF tem uma extensão de 1004 e a necessidade é adicionar o grupo de captura em sua página DN. Veja esta captura de tela para obter detalhes.

   

4. Depois de concluído, certifique-se de que esse grupo de captura também seja adicionado a outros DNs. Nesse caso de teste, será DN 1002, portanto, adicione o mesmo grupo de captura de chamada a esse DN "1002".
5. Adicione esse trecho no jabber-config.xml para garantir que você obtenha o ícone de captura de chamada ativado no Jabber para Windows:

   <Policies>
     <EnableCallPickup>true</EnableCallPickup>
     <EnableGroupCallPickup>true</EnableGroupCallPickup>
     <EnableOtherGroupPickup>true</EnableOtherGroupPickup>
     <EnableHuntGroup>true</EnableHuntGroup>
   </Policies>

   Note: "EnableHuntGroup" é adicionado para obter a opção "Fazer login em grupos de busca". Não é obrigatório no caso de o Jabber para Windows ser usado apenas para captura de chamadas e não para atender chamadas como membro de um Grupo de busca.

   Depois que o Jabber aceitar essas configurações, isso é o que você verá ativado no Jabber para Windows.

   

Configurar a resposta de chamada do grupo de busca pelo Jabber para Windows

Clique no botão de opção "Fazer login em grupos de busca" para garantir que o Jabber para Windows esteja habilitado para atender chamadas como membro do grupo de busca. Assim que isso for configurado, o ícone Grupo de busca e coleta no Jabber exibirá um botão verde que confirma que o Jabber está ativado para o grupo de busca e o modo de resposta de captura de chamada.

Neste exemplo de teste, é o que está configurado:

• Grupo de linhas (os membros são 1004 e 1002) (teste1 - Line Group Name)
• Lista de busca (nome: test123) inclui este grupo de linhas (teste1)
• Piloto de grupo de busca (7000)

Em resumo, uma chamada foi feita para o piloto de busca (7000) e foi verificado que a opção "Fazer login em grupos de busca" estava habilitada, caso contrário a chamada não chegaria ao ramal .csf do Jabber para Windows.

Verificar

Use esta seção para confirmar se a sua configuração funciona corretamente.

Verificar a operação de captura de chamadas

Como 1002 (um telefone de mesa no ramal 7975 no laboratório) e 1004 (teste Jabber para extensão CSF Windows) são feitos para apontar para o mesmo grupo de captura de chamadas, se 1002 for chamado, o Jabber será solicitado a receber uma chamada, uma vez que ambas as extensões apontam para o mesmo grupo de captura de chamadas. Veja como o Jabber recebe a notificação:

Número do autor da chamada: 1000

Número do autor da chamada: 1002

Número e nome do grupo de captura de chamadas: 4000 (teste); 1000 e 1002 fazem parte desse grupo de captura de chamadas, portanto, o Jabber recebe a chamada do grupo de captura de chamadas conforme visto nessa captura de tela.

Verificar a operação de resposta de chamada do grupo de busca

Aqui está uma notificação recebida quando o Jabber para Windows recebe a chamada de acordo com o "algoritmo de distribuição" no grupo de linhas. Os detalhes da chamada que foi feita para levar à notificação mencionada são mostrados aqui:

Parte chamadora: 1000

Parte chamada: 7000 (padrão piloto de busca)

O Jabber CSF ( ext :1004) é membro do ponto do grupo de linhas através da lista de busca deste grupo de busca

Troubleshoot

Atualmente, não existem informações disponíveis específicas sobre Troubleshooting para esta configuração.

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