Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Problema

Solução

Introduction

Este documento descreve um problema encontrado ao configurar o Cisco Jabber para Windows para acessar mensagens de correio de voz e oferece uma solução para o problema.

Prerequisites

Requirements

Não existem requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

- Cisco Call Manager (CCM) versão 9.1.1

- Cisco Unity Connection (UC) versão 9.x

- Cisco Unified Presence (CUP) versão 9.1.1

- Cisco Jabber para Windows versão 9.2.x

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Problema

Às vezes, o Jabber pode estar configurado para que os usuários digitem suas credenciais de UC. Para inserir credenciais manualmente no Jabber, navegue para Arquivo > Opções > Contas de telefone > Correio de voz. Quando você preencher os campos Nome de usuário e Senha e clicar em Aplicar, um círculo giratório será exibido e você nunca receberá uma mensagem de êxito ou falha.

Note: Para que a guia Contas de telefone seja exibida, você deve concluir estas etapas no CCM no Perfil de serviço configurado. Navegue até User Management > User Settings > Service Profile. Selecione o perfil que você criou anteriormente. Em Perfil de correio de voz, você deve definir a fonte de credenciais para o serviço de correio de voz como Não definido. Além disso, em MailStore Profile, você deve preencher pelo menos o campo Primary com um MailStore. Se você não concluir essas etapas, a guia Contas de telefone não será exibida no Jabber.

Solução

Se a mensagem de autenticação no Jabber para Windows continuar a girar infinitamente, abra o UC e conclua estas etapas:

1. Navegue até Users > <selecione o usuário que deseja fazer login no Jabber> > Edit > Password Settings.

2. No menu suspenso sob o título Escolher senha, altere a seleção de Correio de voz para Aplicativo Web.

3. Desmarque a configuração User must Change at Next Sign-in (O usuário precisa mudar na próxima configuração de login).

Note: A configuração User must Change at Next Sign-in é geralmente a configuração padrão em User Templates (Modelos do usuário), portanto ela é aplicada automaticamente a usuários recém-criados ou recém-importados. Pode ser uma boa ideia alterar isso nos Modelos do usuário também para evitar problemas futuros.

4. Depois de desmarcar a configuração, saia do Jabber.

5. Retorne à página de entrada e conclua o processo novamente. Desta vez, a autenticação deve funcionar.