O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.
A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.
Este documento é um guia sobre verificações importantes e saídas úteis que devem ser coletadas em caso de travamento ou reinicialização inesperada de produtos empresariais da Cisco. As informações neste documento não devem ser exaustivas e devem servir como um guia geral para os clientes, especialmente quando eles planejam abrir uma solicitação de serviço no Cisco TAC.
Note: a saída show tech-support pode ser grande e é recomendável redirecionar a saída para um arquivo na flash.
Switch# show tech-support | redirect flash:filename
Coletar travamentos/pontos de controle relatórios de sistema/travamentos de AP. Isso pode ser feito via GUI: Navegue até Solução de problemas > CoreDump e relatório do sistema
ou via CLI:
# more bootflash:system-report*
# copy bootflash:system-report-YYYYMMDD-HHMMSS-Timezone.tar.gz {tftp: | ftp: | https: ..}
OU
# more harddisk:system-report*
# copy harddisk:system-report-YYYYMMDD-HHMMSS-Timezone.tar.gz {tftp: | ftp: | https: ..}
Saídas adicionais a serem coletadas -
show proc cpu platform sorted 1min
show proc mem platform accounting
show redundancy switchover history
show redundancy history
Para qualquer travamento de AP, colete os arquivos de travamento de AP na GUI da WLC>>Configuração>>Sem fio>Pontos de acesso>> Clique na guia AP relevante >> Avançado
Etapa 1 Escolha Command > Upload File. A página Carregar arquivo do controlador é exibida.
Etapa 2 Na lista suspensa Tipo de arquivo, escolha um de cada vez:
Log de eventos
Log de mensagens
Registro de interceptação
Arquivo de travamento
Etapa 3 Na lista suspensa Modo de transferência, escolha uma das seguintes opções:
TFTP
FTP
SFTP (disponível nas versões 7.4 e posteriores)
Etapa 4 Na caixa de texto Endereço IP, digite o endereço IP do servidor.
Etapa 5 Na caixa de texto Caminho do arquivo, digite o caminho do diretório do arquivo de log ou travamento.
Etapa 6 Na caixa de texto Nome do arquivo, digite o nome do arquivo de log ou travamento.
Etapa 7 Se você escolheu FTP como o Modo de transferência, siga estas etapas:
Na caixa de texto Nome de usuário de login do servidor, digite o nome de logon do servidor FTP.
Na caixa de texto Senha de login do servidor, digite a senha de login do servidor FTP.
Na caixa de texto Server Port Number, digite o número da porta do servidor FTP. O valor padrão para a porta do servidor é 21.
Etapa 8 Clique em Carregar para carregar o arquivo de log ou travamento do controlador. Uma mensagem é exibida indicando o status do carregamento. Repita a etapa 2 para coletar o restante dos registros.
Etapa 1 Para transferir o arquivo do controlador para um servidor, digite este comando:
transfer upload mode {tftp | ftp | sftp}
Etapa 2 Para especificar o tipo de arquivo a ser carregado, digite este comando:
transfer upload mode datatype <datatype>
onde o tipo de dados é uma das seguintes opções:
crashfile — Carrega o arquivo de travamento do sistema.
errorlog — Carrega o log de erros do sistema.
panic-crash-file—Carrega as informações de pânico do kernel se ocorrer um pânico do kernel.
systemtrace—Carrega o arquivo de rastreamento do sistema.
traplog—Carrega o registro de interceptação do sistema.
watchdog-crash-file—Carrega o dump do console resultante de uma reinicialização iniciada por watchdog do controlador após um travamento. O módulo watchdog de software verifica periodicamente a integridade do software interno e garante que o sistema não fique em um estado inconsistente ou não operacional por um longo período.
Etapa 3 Para especificar o caminho para o arquivo, digite estes comandos:
transfer upload serverip server_ip_address
transfer upload path server_path_to_file
transfer upload filename filename
Etapa 4 Se você estiver usando um servidor FTP, digite também estes comandos:
transfer upload username username
transfer upload password password
transfer upload port port
Note: O valor padrão do parâmetro de porta é 21.
Etapa 5 Para ver as configurações atualizadas, digite este comando:
transfer upload start
Etapa 6 Quando solicitado a confirmar as configurações atuais e iniciar o upload do software, responda y.
Etapa 1 Para ver informações sobre o arquivo de dump central na memória flash, digite este comando:
show coredump summary
Informações semelhantes às seguintes são exibidas:
Core Dump is enabled
Core Dump file is saved on flash
Sw Version.................................... 6.0.83.0
Time Stamp.................................... Wed Feb 4 13:23:11 2009
File Size..................................... 9081788
File Name Suffix........................... filename.gz
Etapa 2 Para transferir o arquivo do controlador para um servidor, digite estes comandos:
transfer upload mode {tftp | ftp | sftp}
transfer upload datatype coredump
transfer upload serverip server_ip_address
transfer upload path server_path_to_file
transfer upload filename filename
Note: Depois que o arquivo é carregado, ele termina com um sufixo .gz. Se desejar, você pode carregar o mesmo arquivo de despejo central várias vezes com nomes diferentes para servidores diferentes.
Etapa 3 Se você estiver usando um servidor FTP, digite também estes comandos:
transfer upload username username
transfer upload password password
transfer upload port port
Note: O valor padrão do parâmetro de porta é 21.
Etapa 4 Para exibir as configurações atualizadas, digite este comando:
transfer upload start
Etapa 5 Quando solicitado a confirmar as configurações atuais e iniciar o upload do software, responda y.
Da GUI do WLC>>Gerenciamento>>Suporte Técnico>>AP Registro de Travamento
O AP-IOS refere-se ao SO legado nos APs da Cisco. (Exemplo: Pontos de acesso (séries 1700/2700/3700/1600/2600/3600).
terminal length 0
more flash:/crashinfo-*
Find the relevant crash files using timestamp
copy ftp/tftp command to transfer crash file
AP-COS refere-se ao SO mais recente nos APs da Cisco. (Exemplo: Pontos de acesso 91XX/3800/2800/1800 Series).
show flash crash
show flash syslogs
copy sysylog <filnename>tftp:|scp: tftp|scp://x.x.x.x/
(ex. copy syslogs 14.crash_log tftp: 1.2.3.4 )
Como o URL deve estar no formato A.B.C.D[/dir]/nome do arquivo.
Corefile
show flash core
Note: Os arquivos corefiles são compactados em arquivos tar GZ (.tgz). Eles podem ser descompactados usando o Winzip e conterão um 'show tech', bem como cópias de outros logs.
copy corestftp:|scp X.X.X.X