Pacotes de suporte técnico no ponto de acesso CBW

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Atualizado:25 de outubro de 2021
ID do documento:1635193370348150

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

kmgmt2897-tech-support-bundles-cbw

Objetivo

Este artigo explicará como acessar os pacotes de suporte técnico no ponto de acesso (AP) Cisco Business Wireless (CBW) e fornecerá uma visão geral das informações nos arquivos.

Dispositivos aplicáveis | Versão do software

Introdução

Se você tiver um equipamento CBW em sua rede, poderá acessar os pacotes de suporte técnico para diagnosticar problemas e solucionar problemas. Há dois tipos de pacotes de suporte: o pacote de suporte técnico do AP primário e o outro que é específico para a funcionalidade do AP para cada AP ou extensor de malha (incluindo o AP primário) na rede.

O pacote de suporte técnico do AP principal é a principal fonte de diagnóstico. O pacote específico do AP pode ser menos comumente necessário, mas pode ser útil se um AP específico estiver apresentando um problema.

Continue lendo para descobrir como acessar os pacotes de suporte técnico e os arquivos que eles contêm!

Table Of Contents

Pacote principal de suporte técnico AP

Para baixar o pacote de suporte técnico integrado ao AP primário:

Passo 1

Faça login no AP principal.

Login to the web UI of the CBW AP.

Passo 2

Navegue até Advanced > Primary AP Tools > Troubleshooting Files.

Navigate to Advanced > Primary AP Tools > Troubleshooting Files.

Etapa 3

Escolha o modo de transferência. As opções são HTTP ou FTP. Neste exemplo, HTTP está selecionado.

Choose the Transfer Mode.

Se você escolher HTTP, certifique-se de desabilitar o bloqueador de pop-ups nas configurações do navegador.

Passo 4

Aplique as configurações e clique em Download Support Bundle.

Apply settings and click Download Support Bundle.

Etapa 5

Uma janela pop-up será exibida para fazer o download do arquivo. Clique em Sim.

A pop-up window will appear to download the file. Click Yes.

Conteúdo do pacote de suporte técnico

O arquivo baixado estará no formato ‘.tgz’ (tech_support.tgz). Extraia o arquivo. Você verá três subpastas.

  1. ap-core-crash
  2. ctrl
  3. internal-ap

ap-core-crash

Armazena o núcleo de rádio gerado e os arquivos de travamento de APs (que estão associados ao AP primário).

ctrl (Controller/Switchdriver process)

Armazena informações obrigatórias de AP primário (processo de controlador/driver de switch), como configuração de execução, registros de interceptação (trap).

 

nome do arquivo Descrição
acct_msg

Esse arquivo contém um conjunto de configurações aplicadas recentemente (histórico de comandos) no AP Primário junto com o carimbo de data/hora.

Se o tamanho do arquivo exceder 1 MB, o AP primário do CBW moverá os logs para o arquivo ‘acct_msg2’ e começará a anexar os logs mais recentes no arquivo ‘acct_msg’.
bigcrash Esse arquivo armazena os arquivos de travamento do AP primário (switchdriver), se disponíveis.
cco_asd_dl_log

Registra o status de download da imagem do AP. Isso se aplica somente ao modo Cisco.com de atualização de imagem.

Se o tamanho do arquivo exceder 1 MB, o AP primário do CBW moverá os logs para o arquivo ‘cco_asd_dl_log1’ e começará a anexar os logs mais recentes no arquivo ‘cco_asd_dl_log’.
cco_metadata_output Este arquivo captura a Resposta de Metadados recebida do Servidor Cisco.com (ASD). A resposta contém o nome, o tamanho e a versão da imagem. Isso se aplica somente ao modo Cisco.com de atualização de imagem.
cfgsync.log

Esse arquivo contém os logs/erros/depurações de RSYNC, juntamente com o MAC do AP, o endereço IP e o tempo da última sincronização de configuração para solução de problemas. Esse arquivo será incluído no suporte técnico somente se os logs de sincronização estiverem disponíveis.

Se o tamanho do arquivo exceder 1/8th MB, o AP primário do CBW move os logs para o arquivo "cfgsync2.log" e começa a anexar os logs mais recentes no arquivo "cfgsync.log".
clifile Esse arquivo captura a lista de comandos de inicialização configurados no AP primário.
me_image_download_server_log

Esse arquivo armazena os logs de download de imagem do AP. O pacote de suporte técnico inclui esse arquivo somente se ativarmos o comando debug mob-exp image-download-log enable (disponível somente para o Gerenciamento de casos).

Se o tamanho do arquivo exceder 1 MB, o AP primário do CBW moverá os logs para o arquivo ‘me_image_download_server_log2’ e começará a anexar os logs mais recentes no arquivo ‘me_image_download_server_log’.
mensagem Captura todos os registros de mensagens com base no nível de registro de buffer configurado no AP primário (processo controlador/driver de switch).
nginx_error Este arquivo contém logs relacionados a clientes de serviço Web/webauth.
runcfg Esse arquivo contém a configuração atual do AP primário (processo controlador/driver de switch).
armadilha Esse arquivo mostra o conjunto de interceptações geradas junto com o carimbo de data/hora.

internal-ap

Inclui os registros e os arquivos de configuração do AP interno (que executa a funcionalidade do AP primário)

nome do arquivo Descrição
base_capwap_cfg_info Esse arquivo contém as configurações obrigatórias do AP interno, como Modo do AP, Modelo do AP, Nome do AP, Horário de deslocamento, IP e Nome do AP primário, status da WLAN.
config.flex Esse arquivo salva ACL, QoS, configurações de WLAN e mapeamentos de VLAN de WLAN.
config.flex.mgroup Esse arquivo salva as configurações relacionadas ao grupo Multicast, se configurado.
config.local Este arquivo contém informações sobre a verificação de acesso serial, detalhes da compilação. O AP preenche os detalhes desse arquivo na imagem de Fabricação.
config.rlan Esse arquivo contém as configurações relacionadas à RLAN - valores de configuração habilitados para POE e LAN.
config.mesh Esse arquivo contém as configurações relacionadas à malha nas implantações de malha (digamos a função AP de malha - RAP/MAP, Nome do grupo de ponte)
config.mesh.dhcp Esse arquivo salva a configuração DHCP interna, se aplicável, nas implantações de malha.
config.mobexp Esse arquivo armazena detalhes do tipo de AP (CAPWAP AP ou Mobility Express AP), status VAP p2p.
config.sem fio Esse arquivo armazena as configurações dos parâmetros de rádio 2,4 GHz e 5 GHz (por exemplo, canal atual, largura de canal, estado operacional).
crash_log Esse arquivo contém os registros de falhas do AP interno, se disponíveis.
ME_WLC_TIME Exibe o timestamp do AP Principal.
meminfo Este arquivo contém o status de memória do AP interno.
mensagens Captura todos os logs de mensagens do AP interno.
mensagens.0 Se o arquivo de mensagens for maior, o pacote técnico incluirá o arquivo "messages.0".
status Esse arquivo exibe o status do sistema de arquivos /proc incluindo o número de threads, PID, memória bloqueada, etc.
vrrp-ip O arquivo contém informações importantes do AP primário, como IP do AP primário, ID da VLAN, Modo de atribuição de IP (estático ou dinâmico), Próximo AP primário preferencial.
vrrp-ip.txt.saved O arquivo contém informações importantes do AP primário, como IP do AP primário, ID da VLAN, Modo de atribuição de IP (estático ou dinâmico), Próximo AP primário preferencial.

Pacote específico de AP

Cada access point/extensor de malha, incluindo o AP principal, também tem um pacote de suporte técnico específico para a funcionalidade do access point.

Para acessá-lo:

Passo 1

Navegue até Monitoring > Access Points.

Navigate to Monitoring > Access Points.

Passo 2

Clique em um ponto de acesso.

Click on an access point.

Etapa 3

Clique no botão Start.

Click the Start button.

Passo 4

Depois que o pacote for criado, o botão Download ficará disponível. Clique em Download.

Verifique se os pop-ups são permitidos no navegador.

Itens a serem lembrados:

  • O pacote de suporte técnico pode ser gerado para apenas um AP de cada vez.
  • Desative o bloqueador de pop-up nas configurações do navegador para baixar o pacote de suporte técnico para o AP.
  • Status do suporte técnico exibe o status da geração do pacote de suporte. Os valores de status podem ser um dos seguintes:
    • Não iniciado - A geração do pacote não é disparada. Este é o status padrão.
    • Em andamento - A geração do pacote está em andamento.
    • Concluído - A geração do pacote está concluída e pode ser baixada usando Download.

Detalhes do pacote de tecnologia

O arquivo baixado estará no formato ‘.tgz’ e o arquivo terá o endereço MAC Ethernet do AP anexado ao nome do arquivo (tech_support_AP<EthernetMAC>.tgz). Depois que os arquivos forem extraídos, haverá um conjunto de subarquivos no formato ‘.tgz’.

Ao extrair os subarquivos, você terá os seguintes arquivos:

nome do arquivo Descrição
.brain.error.log Esse arquivo registra os erros/depurações padrão do processo cerebral do CAPWAP em execução no AP e exibe o status/configuração do driver wireless.
.brain.log Este arquivo captura depurações do processo cerebral CAPWAP em execução no AP.
.info Esse arquivo mostra o modelo do AP, a arquitetura do AP, a versão do AP, a placa do AP.
.mensagens

Esse arquivo registra todas as mensagens do AP (incluindo os logs de inicialização, serviços systemd, logs do processo CAPWAP).

Anexa o arquivo "messages.0" durante a criação do arquivo .messages (se houver).
.startlog Esse arquivo contém os logs de inicialização iniciais do AP (inclui a versão do Linux, o processador usado, os logs de carregamento do firmware).
.syslogs Esse arquivo registra as mensagens com base na configuração do nível de registro syslog aplicada ao AP. (Nível padrão: Erro)
.tech_support Esse arquivo exibe a saída dos comandos show fundamentais disponíveis no AP (incluindo a versão do AP, estatísticas da memória do AP e processo ativo em execução no AP, WLANs enviadas ao AP, arquivos de núcleo/travamento, configuração de execução e configuração de malha para extensores de malha). Esses arquivos auxiliam na solução de problemas relacionados ao AP subordinado.

Conclusão

É isso! Use os pacotes de suporte técnico em seu AP CBW para diagnosticar e solucionar quaisquer problemas em sua rede.

Histórico de revisões

Revisão Data de publicação Comentários
1.0
25-Oct-2021
Versão inicial

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