Limitações conhecidas do Android, problemas comuns, respostas e soluções com o Cisco AnyConnect Secure Mobility Client

Objetivo

O Cisco AnyConnect Secure Mobility Client, também conhecido como Cisco AnyConnect VPN Client, é um aplicativo de software para conexão a uma VPN (Virtual Private Network) que funciona em vários sistemas operacionais e configurações de hardware. Esse aplicativo de software permite que recursos remotos de outra rede se tornem acessíveis como se o usuário estivesse diretamente conectado à rede, mas de forma segura. O Cisco AnyConnect Secure Mobility Client oferece uma maneira inovadora de proteger os usuários móveis em plataformas baseadas em computador ou smartphones, proporcionando uma experiência mais perfeita e sempre protegida para os usuários finais e aplicação abrangente de políticas para um administrador de TI.

Ao instalar o Cisco AnyConnect Secure Mobility Client em dispositivos Android, podem ocorrer erros comuns e pode ser necessário solucionar problemas básicos para uma configuração bem-sucedida. Para saber mais sobre a solução básica de problemas em erros comuns de instalação, selecione Solução básica de problemas em erros do Cisco AnyConnect Secure Mobility Client.

Para obter informações adicionais sobre o licenciamento do AnyConnect nos roteadores da série RV340, consulte o artigo AnyConnect Licensing for the RV340 Series Routers.

O objetivo deste documento é mostrar as limitações, problemas comuns, respostas e soluções em dispositivos Android com o Cisco AnyConnect Secure Mobility Client.

Versão de software

• AnyConnect Secure Mobility Client 4.4 | (Download mais recente)

Limitações de Android, Problemas Comuns, Respostas e Soluções

Perguntas, respostas, problemas e soluções comuns para Android

1. Por que recebo uma mensagem de erro tun.ko?

Resposta: Um módulo tun.ko é necessário se ainda não estiver compilado no kernel. Se ele não estiver incluído no dispositivo ou compilado com o kernel, obtenha-o ou crie-o para o kernel do dispositivo correspondente e coloque-o no diretório /data/local/kernel_modules/.

2. Não consigo editar ou excluir algumas entradas de conexão. O que devo fazer?

Resposta: O administrador definiu essas entradas de conexão no perfil do AnyConnect. Para obter instruções sobre como excluir esses perfis, clique aqui.

3. Meu dispositivo está funcionando corretamente, mas estou recebendo um erro ao conectar. O que devo fazer?

Resposta: Pergunte ao administrador do se o gateway seguro de VPN está configurado e licenciado para permitir conexões móveis.

4. Por que estou recebendo este erro do AnyConnect: "Não foi possível obter as permissões necessárias para executar este aplicativo. Este dispositivo não oferece suporte ao AnyConnect."?

Resposta: O AnyConnect não funciona neste dispositivo. Revise a lista de dispositivos Android suportados e as instruções para instalar ou atualizar o AnyConnect para baixar o pacote apropriado do AnyConnect para seu dispositivo.

5. Por que a autenticação usando uma senha única não funciona?

Resposta: Devido a um problema com o Android, ao colar texto da área de transferência, um espaço é inserido na frente do texto. No AnyConnect, ao copiar texto como uma senha única, o usuário precisa excluir esse espaço em branco incorreto.

6. A autenticação baseada em certificado não funciona.

Solução: Verifique a validade e a expiração do certificado se tiver obtido êxito com ele antes. Para isso, vá para a janela inicial do AnyConnect, pressione a entrada da conexão por muito tempo e toque em Certificado. A janela Certificados lista todos os certificados. Pressione o nome do certificado e toque em Exibir detalhes do certificado. Verifique com o administrador para se certificar de que está usando o certificado apropriado para a conexão.

7. Não consigo me conectar ao Adaptive Security Appliance (ASA) e estou recebendo um erro de host não resolvível.

Solução: Use um navegador de Internet para verificar a conexão de rede. Para verificar a conectividade da rede, acesse https://vpn.example.com, onde vpn.example.com é a URL do gateway seguro de VPN.

8. O pacote do AnyConnect não é instalado do mercado.

Solução: Verifique se o dispositivo está listado como um dos dispositivos Android suportados.

9. Estou recebendo um "Erro de instalação: Motivo desconhecido: -8".

Solução: Se você tentar instalar um pacote AnyConnect específico da marca em dispositivos que não são suportados, você poderá receber esta mensagem. Revise a lista de dispositivos Android suportados e as instruções para instalar ou atualizar o AnyConnect para baixar o pacote apropriado do AnyConnect para seu dispositivo.

10. Não posso enviar logs por e-mail devido a um problema de conectividade de rede.

Solução: Tente outra rede acessível pela Internet. Salve as mensagens de log em uma mensagem de email de rascunho se você não tiver conectividade de rede ou se precisar redefinir o dispositivo.

11. O AnyConnect se conecta frequentemente sozinho.

Solução: Isso pode ser devido à sua Detecção de rede confiável ou Política de VPN automática. Desative a preferência do aplicativo TND (Trusted Network Detection, Detecção de rede confiável) nas configurações do AnyConnect para desligar essa funcionalidade.

12. Intervalos de conexão e hosts não resolvidos.

Solução: Problemas de conectividade com a Internet, um nível de sinal de célula baixa e um recurso de rede congestionado são causas típicas de timeouts e erros de host não resolvidos. Tente mudar para uma área com um sinal mais forte ou use Wi-Fi. Se uma rede Wi-Fi estiver ao alcance, tente usar o aplicativo Configurações do dispositivo para estabelecer uma conexão com ela primeiro. Tentar novamente várias vezes em resposta aos tempos limite frequentemente resulta em sucesso.

Diretrizes e limitações para o AnyConnect no Android

• O AnyConnect para Android oferece suporte apenas aos recursos estritamente relacionados ao acesso remoto.
• O ASA não fornece distribuições e atualizações para o AnyConnect para Android. Eles estão disponíveis somente na Google Play Store.
• O AnyConnect para Android suporta entradas de conexão que o usuário adiciona e entradas de conexão preenchidas por um perfil do AnyConnect distribuído por um ASA. O dispositivo Android não suporta mais de um perfil do AnyConnect, que é o último recebido de um headend. No entanto, um perfil pode consistir em várias entradas de conexão.
• Se os usuários tentarem instalar o AnyConnect em dispositivos que não são suportados, eles receberão a mensagem pop-up Installation Error: Motivo desconhecido -8. Essa mensagem é gerada pelo sistema operacional Android.
• Quando os usuários têm um widget do AnyConnect em sua tela inicial, os serviços do AnyConnect são iniciados automaticamente (mas não conectados) independentemente da preferência de "Iniciar na inicialização".
• O AnyConnect para Android exige a codificação de caracteres UTF-8 para caracteres ASCII estendidos ao usar o pré-preenchimento de certificados de cliente. O certificado do cliente deve estar em UTF-8 se você quiser usar o pré-preenchimento.
• O AnyConnect bloqueia chamadas de voz se estiver enviando ou recebendo tráfego VPN através de uma conexão EDGE de acordo com a natureza inerente do EDGE e de outra tecnologia de rádio anterior.
• Alguns utilitários de compactação de arquivo conhecidos não descompactam pacotes de log empacotados com êxito com o uso do botão Enviar log do AnyConnect. Como solução alternativa, use os utilitários nativos no Windows e no Mac OS X para descompactar os arquivos de log do AnyConnect.