Limitações conhecidas do Android, problemas comuns, respostas e soluções com o Cisco AnyConnect Secure Mobility Client

Objetivo

O Cisco AnyConnect Secure Mobility Client, também conhecido como Cisco AnyConnect VPN Client, é um aplicativo de software para conexão a uma Virtual Private Network (VPN) que funciona em vários sistemas operacionais e configurações de hardware. Esse aplicativo de software possibilita que os recursos remotos de outra rede se tornem acessíveis como se o usuário estivesse diretamente conectado à rede, mas de forma segura. O Cisco AnyConnect Secure Mobility Client oferece uma maneira inovadora de proteger usuários móveis em plataformas baseadas em computador ou de smartphone, fornecendo uma experiência mais contínua e sempre protegida para usuários finais e aplicação de política abrangente para um administrador de TI.

Ao instalar o Cisco AnyConnect Secure Mobility Client em dispositivos Android, erros comuns podem ocorrer e a solução básica de problemas pode ser necessária para uma configuração bem-sucedida. Para saber mais sobre a solução básica de problemas de erros comuns de instalação, selecione Solução básica de problemas de erros do Cisco AnyConnect Secure Mobility Client.

Para obter informações adicionais sobre o licenciamento do AnyConnect nos roteadores RV340 Series, confira o artigo Licenciamento do AnyConnect para os Roteadores RV340 Series.

O objetivo deste documento é mostrar as limitações, os problemas comuns, as respostas e as soluções em dispositivos Android com o Cisco AnyConnect Secure Mobility Client.

Versão de software

• AnyConnect Secure Mobility Client 4.4 | (Download mais recente)

Limitações do Android, problemas comuns, respostas e soluções

Perguntas, respostas, problemas e soluções comuns do Android

1. Por que eu recebo uma mensagem de erro tun.ko?

Resposta: Um módulo tun.ko é necessário se ainda não estiver compilado no kernel. Se não estiver incluído no dispositivo ou compilado com o kernel, obtenha ou compile-o para o kernel do dispositivo correspondente e coloque-o no diretório /data/local/kernel_modules/.

2. Não consigo editar nem deletar algumas entradas de conexão. O que devo fazer?

Resposta: O administrador definiu essas entradas de conexão no Perfil do AnyConnect. Para obter instruções sobre como excluir esses perfis, clique aqui.

3. Meu dispositivo está funcionando corretamente, mas estou recebendo um erro ao conectar. O que devo fazer?

Resposta: Pergunte ao administrador do se o gateway seguro da VPN está configurado e licenciado para permitir conexões móveis.

4. Por que estou recebendo este erro do AnyConnect: "Não foi possível obter as permissões necessárias para executar este aplicativo. Este dispositivo não é compatível com o AnyConnect."?

Resposta: O AnyConnect não funciona neste dispositivo. Revise a lista de dispositivos Android suportados e instruções para instalar ou atualizar o AnyConnect para baixar o pacote AnyConnect apropriado para o seu dispositivo.

5. Por que a autenticação usando uma senha descartável não funciona?

Resposta: Devido a um problema com o Android, ao colar texto da área de transferência, um espaço é inserido na frente do texto. No AnyConnect, ao copiar texto como uma senha ocasional, o usuário precisa excluir esse espaço em branco incorreto.

6. A autenticação baseada em certificado não funciona.

Solução: Verifique a validade e a expiração do certificado, se você o obteve antes. Para fazer isso, vá para a janela inicial do AnyConnect, pressione a entrada da conexão com o botão direito do mouse e toque em Certificado. A janela Certificados lista todos os certificados. Pressione o nome do certificado por muito tempo e toque em Exibir detalhes do certificado. Verifique com o administrador do se você está usando o certificado apropriado para a conexão.

7. Não consigo me conectar ao Adaptive Security Appliance (ASA) e estou recebendo um erro de host que não pode ser resolvido.

Solução: Use um navegador de Internet para verificar a conexão de rede. Para verificar a conectividade de rede, vá para https://vpn.example.com, onde vpn.example.com é a URL do gateway seguro da VPN.

8. O pacote do AnyConnect não é instalado do mercado.

Solução: Verifique se o dispositivo está listado como um dos dispositivos Android compatíveis.

9. Recebo um erro de instalação: Motivo desconhecido -8".

Solução: Se você tentar instalar um pacote do AnyConnect específico da marca em dispositivos que não são suportados, poderá receber esta mensagem. Revise a lista de dispositivos Android suportados e instruções para instalar ou atualizar o AnyConnect para baixar o pacote AnyConnect apropriado para o seu dispositivo.

10. Não consigo enviar logs por email devido a um problema de conectividade de rede.

Solução: Tente outra rede acessível pela Internet. Salve as mensagens de log em um rascunho de mensagem de email se você não tiver conectividade de rede ou precisar redefinir o dispositivo.

11. O AnyConnect se conecta frequentemente sozinho.

Solução: Isso pode ser devido à sua detecção de rede confiável ou à sua política de VPN automática. Desative a preferência do aplicativo TND (Trusted Network Detection) nas configurações do AnyConnect para desativar essa funcionalidade.

12. Tempos limite de conexão e hosts não resolvidos.

Solução: Problemas de conectividade com a Internet, um nível de sinal de célula baixa e um recurso de rede congestionado são causas típicas de timeouts e erros de host não resolvidos. Tente mudar para uma área com sinal mais forte ou use Wi-Fi. Se uma rede Wi-Fi estiver ao alcance, tente usar o aplicativo Configurações do dispositivo para estabelecer uma conexão com ela primeiro. A repetição de várias vezes em resposta a tempos limite geralmente resulta em sucesso.

Diretrizes e limitações para AnyConnect no Android

• O AnyConnect para Android suporta apenas os recursos estritamente relacionados ao acesso remoto.
• O ASA não fornece distribuições e atualizações para o AnyConnect para Android. Eles estão disponíveis apenas na Google Play Store.
• O AnyConnect para Android suporta entradas de conexão que o usuário adiciona e entradas de conexão preenchidas por um perfil do AnyConnect enviado por um ASA. O dispositivo Android oferece suporte a não mais de um perfil do AnyConnect, que é o último recebido de um headend. No entanto, um perfil pode consistir em várias entradas de conexão.
• Se os usuários tentarem instalar o AnyConnect em dispositivos que não são suportados, eles receberão a mensagem pop-up Erro de instalação: Motivo desconhecido -8. Esta mensagem é gerada pelo sistema operacional Android.
• Quando os usuários têm um widget do AnyConnect em sua tela inicial, os serviços do AnyConnect são iniciados automaticamente (mas não conectados), independentemente da preferência "Iniciar na inicialização".
• O AnyConnect para Android requer codificação de caracteres UTF-8 para caracteres ASCII estendidos ao usar o preenchimento prévio de certificados de cliente. O certificado do cliente deve estar em UTF-8 se você quiser usar o pré-preenchimento.
• O AnyConnect bloqueia chamadas de voz se estiver enviando ou recebendo tráfego de VPN em uma conexão EDGE de acordo com a natureza inerente da EDGE e de outra tecnologia de rádio anterior.
• Alguns utilitários de compactação de arquivos conhecidos não descompactam com êxito os pacotes de registro empacotados com o uso do botão Enviar registro do AnyConnect. Como solução alternativa, use os utilitários nativos no Windows e no Mac OS X para descompactar os arquivos de log do AnyConnect.