Relate problemas do telefone no telefone IP da Cisco série 8800 multiplataforma
Objetivo
A ferramenta de relatório de problemas (PRT) no telefone IP Cisco 8800 Series permite coletar e enviar registros telefônicos ao administrador. Esses registros são necessários para a solução de problemas caso você tenha problemas no telefone.
O objetivo deste artigo é mostrar a você como relatar problemas de telefone gerando o arquivo PRT no Cisco IP Phone 8800 Series Multiplatform através de seu utilitário baseado na Web e GUI do telefone.
Dispositivos aplicáveis
- 8800 Series
Versão de software
- 11.0.1
Relatar problemas do telefone
Através do utilitário baseado na Web
Etapa 1. Faça login no utilitário baseado na Web do telefone IP e clique em Admin Login > avançado.
Etapa 2. Clique em Info > Debug Info.
Etapa 3. Em Relatórios de problemas, clique no botão Gerar PRT para relatar um problema.
Etapa 4. Na janela pop-up Problema do relatório, insira a data e a hora em que o problema ocorreu nos respectivos campos.
Note: Neste exemplo, a data usada é 2 de agosto de 2017 e a hora é 10:55:26.
Etapa 5. Clique na seta suspensa na área Descrição do problema para escolher o problema exato que você está tendo com o telefone IP. As opções são:
- Desconexão ou reinicialização do telefone
- Falha na conexão de rede
- Falha no registro do telefone
- Não foi possível efetuar uma chamada.
- Não é possível atender uma chamada
- Os recursos de chamada não funcionam
- Qualidade ruim de áudio/vídeo
- Áudio/vídeo unidirecional
- Sem áudio/vídeo
- Resposta lenta da IU
- erro de exibição de IU
- Outro
Note: Neste exemplo, a falha de conexão de rede é escolhida.
Etapa 6. Clique em Submit.
Passo 7. A janela pop-up Problem Report Status (Status do relatório do problema) é exibida para informá-lo de que o arquivo PRT agora é gerado. Click OK.
Etapa 8. (Opcional) Clique no link do arquivo na área Arquivo de porta para exibir o relatório do problema. O arquivo será baixado automaticamente quando você clicar no link.
Note: Neste exemplo, o arquivo PRT gerado é nomeado como porta-20170801-233728-5006AB7086D6.tar.gz.
Etapa 9. Clique na seta suspensa ao lado do nome do arquivo e clique em Abrir. Ele o levará até o local onde o arquivo é baixado.
Etapa 10. Clique na descrição para exibir o relatório.
Note: Um arquivo .log será aberto. Neste exemplo, description-20170801-233728.log é usado.
Você agora gerou com êxito um relatório de problemas no telefone por meio de seu utilitário baseado na Web.
Através da GUI do telefone
Etapa 1. Pressione o botão Applications (Aplicativos) no IP Phone (Telefone IP).
Etapa 2. Usando o botão de cluster de Navegação 
, navegue até Status e pressione a tecla de função Selecionar.
Etapa 3. Navegue até problema de relatório e pressione a tecla de função Selecionar.
Etapa 4. Insira a data e a hora em que o problema ocorreu nos respectivos campos.
Note: Neste exemplo, o formato de data usado é dia/mês/ano, exibindo 08/02/2017 para 2 de agosto de 2017 e a hora é 1:45 da manhã.
Etapa 5. Navegue até Descrição do problema e use o botão direito do cluster de navegação para escolher a descrição exata do problema.
Etapa 6. Escolha a descrição exata do problema na lista e pressione a tecla de função Selecionar. As opções são:
- Desconexão ou reinicialização do telefone
- Falha na conexão de rede
- Falha no registro do telefone
- Não foi possível efetuar uma chamada.
- Não é possível atender uma chamada
- Os recursos de chamada não funcionam
- Qualidade ruim de áudio/vídeo
- Áudio/vídeo unidirecional
- Sem áudio/vídeo
- Resposta lenta da IU
- erro de exibição de IU
- Outro
Note: Neste exemplo, Falha ao fazer uma chamada é escolhida.
Passo 7. Clique na tecla de função Enviar.
Etapa 8. Aguarde enquanto o telefone está gerando o arquivo PRT.
Etapa 9. O prompt de problema do relatório aparece para notificá-lo de que o arquivo PRT agora está disponível na página da Web. Click OK.
Você agora relatou com êxito um problema de telefone no seu telefone IP através da GUI do telefone.
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