Contents

Introdução

Informações de Apoio

Recursos de colaboração da Cisco e da Nutanix

Pré-requisitos para Abrir uma Solicitação de Serviço

Tecnologia e subtecnologia

RMA pró-ativo para computação da Cisco hiperconvergente com Nutanix

Introdução

Este documento descreve como utilizar os recursos de suporte adequados para a sua solução Cisco Compute Hyperconverged com Nutanix.

Informações de Apoio

A solução Cisco Compute Hyperconverged com Nutanix inclui um modelo de suporte cooperativo bidirecional. O caminho principal para obter suporte é criar uma solicitação de serviço usando o Cisco Support Case Manager. Dependendo se o problema está no hardware ou no software, a solicitação de serviço é automaticamente encaminhada à organização de suporte correta, Cisco ou Nutanix. Isso permite uma experiência de suporte perfeita, independentemente de você optar por usar a Cisco ou a Nutanix como o ponto de contato inicial.

Recursos de colaboração da Cisco e da Nutanix

A estrutura Cisco eBonding é o que permite não apenas o roteamento automático de casos com base no problema específico, mas também a capacidade do Suporte da Cisco e da Nutanix de visualizar informações pertinentes, bem como compartilhar atualizações entre ambos os fornecedores sistematicamente. Por exemplo, se o problema tiver origem em um componente da solução da Cisco, mas for descoberto mais tarde que a assistência da Nutanix é necessária, a Cisco poderá contatar a Nutanix em seu nome. Se você optar por criar um caso para a Nutanix Software, mas descobrir posteriormente que a assistência da Cisco é necessária, a Nutanix também tem a mesma capacidade de envolver a Cisco em seu nome. Se você optar por abrir um caso de suporte diretamente no portal de suporte da Nutanix, a Nutanix poderá entrar em contato com a Cisco em seu nome usando um número de série de servidor sob o contrato de suporte ativo da Cisco. Se a Cisco ou a Nutanix considerarem necessário contratar a outra empresa para obter assistência adicional, ambos os fornecedores poderão colaborar sem exigir o seu envolvimento.

Note: Se você abrir uma solicitação de serviço da Cisco e uma solicitação de serviço Nutanix independentemente, as duas solicitações de serviço não poderão ser vinculadas retroativamente.

Pré-requisitos para Abrir uma Solicitação de Serviço

Pelo menos uma destas informações de pré-requisito é necessária para abrir uma solicitação de suporte para Cisco Compute Hyperconverged with Nutanix:

1. ID de assinatura da Cisco para a assinatura Nutanix

2. ID de Produto (PID) da Cisco para a Assinatura Nutanix

3. Número de Série Cisco para um Servidor associado à Assinatura Nutanix

4. ID do contrato do software Nutanix associado à conta da Cisco

Insira as informações necessárias e selecione o produto aplicável

Tecnologia e subtecnologia

Para garantir a triagem oportuna e a resolução de problemas, as opções apropriadas de Tecnologia, Subtecnologia e Código do Problema devem ser selecionadas no momento da abertura da Solicitação de Serviço.

A tabela descreve quais opções de tecnologia, subtecnologia e código de problema envolvem automaticamente a Cisco ou a Nutanix, dependendo do problema em questão.

Selecione manualmente uma tecnologia e um filtro para Nutanix

Tecnologia: Armazenamento do data center e rede de área de armazenamento (SAN)

Seleção de subtecnologia

Códigos de problema

Fornecedor

Cisco Compute HCI (com Nutanix) - Hardware

Assistência para configuração

Cisco

Mensagens de erro, logs, depurações

Cisco

Instalar, Desinstalar ou Atualizar

Cisco

Falha do hardware

Cisco

DOA de hardware

Cisco

Questão sobre recursos/funções do produto

Cisco

Cisco Compute HCI (com Nutanix) - Rede

Assistência para configuração

Cisco

Interoperabilidade

Cisco

Questão sobre recursos/funções do produto

Cisco

Mensagens de erro, logs, depurações

Cisco

Licenciamento

Licenciamento da Cisco

Cisco Compute HCI (c/ Nutanix) - Intersight

Mensagens de erro, logs, depurações

Cisco

Licenciamento

Licenciamento da Cisco

Assistência para configuração

Cisco

Software Nutanix

Mensagens de erro, logs, depurações

Nutanix

Instalar, Desinstalar ou Atualizar

Nutanix

Licenciamento

Nutanix

Outro

Nutanix

Falha de software

Nutanix

Seleção de software/assistência para download

Nutanix

RMA pró-ativo para computação da Cisco hiperconvergente com Nutanix

Aproveitando a telemetria dos produtos Cisco Intersight conectados, a Cisco é capaz de oferecer uma experiência quase sem esforço ao cliente quando os produtos apresentam certas falhas. Sem interação humana, uma Solicitação de Serviço (SR) e uma Autorização de Devolução de Material (RMA) serão autorizadas de forma proativa, para reduzir significativamente o tempo entre a falha e a substituição.

Consulte o guia de RMA pró-ativo para o Intersight para obter mais informações.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.