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Introdução

Este documento descreve como entrar em contato com o Umbrella for Government Support, as etapas recomendadas de solução de problemas e os procedimentos seguros de manipulação de dados.

Overview

A equipe do Umbrella for Government Support é formada por pessoas dos EUA em solo norte-americano e cobre as filas de telefone e e-mail do Umbrella for Government das 8:00 EST às 20:00 EST, de segunda a sexta-feira.

- Fora desse horário, as linhas telefônicas têm uma equipe composta por pessoas que não são norte-americanas e as filas de e-mail não são monitoradas.

- Pessoas nos EUA estão disponíveis de plantão para problemas de Sev1 ou Sev2 relatados apenas por telefone.

O que verificar antes de entrar em contato com o suporte

Antes de abrir um caso de suporte, tente estas etapas:

- Pesquise a documentação do Cisco Umbrella for Government e o portal de suporte para obter respostas.

- Para problemas do Ative Diretory, revise estes pré-requisitos: Fluxo de Comunicação e Solução de Problemas

- Para problemas com dispositivos virtuais, use as etapas de solução de problemas fornecidas: Solução de problemas de dispositivos virtuais

- Para problemas de política, consulte: Práticas recomendadas para criação de políticas

Como abrir um tíquete de suporte

Você pode entrar em contato com a equipe de suporte de duas maneiras:

- Email:umbrella-support-us@cisco.com

- Fone: Visualize as informações de contato do telefone em Admin > Licenciamento no painel do Umbrella.

O que incluir em um caso de suporte

- Não inclua informações confidenciais em seu e-mail ou discuta-as por telefone fora do horário de atendimento pessoal dos EUA.

- Transfira arquivos contendo informações confidenciais usando o Cisco DocExchange.

- Forneça o máximo possível de detalhes, incluindo:

- Quando o problema começou

- Se funcionou anteriormente

- Quaisquer alterações ou atualizações recentes

- Se todos os usuários ou apenas alguns são afetados

- SO, navegador e versões de software envolvidos

- Se o problema é reproduzível ou esporádico

Enviando Dados via DocExchange

Devido aos requisitos de manuseio de dados do FedRAMP, use o Cisco DocExchange para transferir arquivos, especialmente aqueles que contêm informações pessoais identificáveis (PII):

- Registre-se para obter uma conta gratuita do Cisco CCO noRegistro da Cisco.

- Após a verificação por e-mail, você será adicionado à pasta relevante e receberá um link (https://ciscoshare.cisco.com/) por e-mail.

- Somente usuários adicionados podem acessar a pasta; os clientes finais não podem criar pastas.

- Limite de tamanho do arquivo: 500 MB.

- Consulte o Guia do Usuário do Doc Exchange para obter mais informações:Introdução: Guia do usuário externo