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Introdução

Este documento descreve como resolver erros de incompatibilidade de IP remoto quando você se autentica no serviço GCKey.

Overview

Você pode ter erros de autenticação no serviço GCKey devido a uma incompatibilidade de endereço IP remoto. Esse problema pode ocorrer após o envio de credenciais se o provedor de serviços captcha detectar um endereço IP diferente do serviço GCKey para o mesmo usuário. O resultado é um erro de "Sessão Inválida".

O que é incompatibilidade de IP remoto?

GCKey integra-se com um provedor de serviços captcha para melhorar a segurança. Um mecanismo usado é a verificação de endereço IP, que ajuda a evitar o abuso de fazendas de captcha e fontes semelhantes. Uma incompatibilidade de IP remoto ocorre quando o provedor captcha e o serviço GCKey veem endereços IP diferentes para o mesmo usuário.

- Quando ocorre uma incompatibilidade de IP remoto, os usuários não podem concluir a autenticação e veem um erro "Sessão inválida".

- Esse erro também pode aparecer devido a outros problemas, como problemas de cache do navegador. Primeiro, tente a solução de problemas padrão:

- Limpe o cache do navegador.

- Use uma janela particular ou anônima.

- Alternar navegadores.

- Se a solução de problemas típica não resolver o problema, uma incompatibilidade de IP remoto pode ser a causa.

Como funciona a correspondência de IP remoto

A integração captcha da GCKey usa um processo de duas etapas:

1. O navegador do usuário se comunica diretamente com o provedor captcha usando JavaScript. O provedor captcha registra o endereço IP do usuário e retorna um token.

2. O usuário envia suas credenciais para GCKey junto com o token do provedor captcha. GCKey envia o token e o endereço IP que ele vê para o provedor captcha para verificação.

Se os endereços IP das etapas 1 e 2 não coincidirem, o provedor captcha falha na verificação e o usuário vê o erro "Sessão inválida".

Resolva a incompatibilidade de IP remoto ao usar o Umbrella SWG

Para resolver erros de incompatibilidade de IP remoto para autenticação GCKey ao usar o Umbrella Secure Web Gateway (SWG):

- Adicione estes domínios à sua lista de gerenciamento de domínios externos:

- clegc-gckey.gc.ca

- hcaptcha.com

O que é uma incompatibilidade de IP remoto?

GCKey usa um provedor de serviços captcha para melhorar a segurança e evitar abusos. Como parte dessa integração, o provedor verifica o endereço IP do usuário para interromper os farms de captcha e outras atividades mal-intencionadas. Uma incompatibilidade de IP remoto ocorre quando o provedor captcha e a GCKey veem endereços IP diferentes.

- Quando isso ocorre, a autenticação falha e você vê um erro "Sessão inválida".

- O erro "Sessão inválida" também pode aparecer por outros motivos.

- Primeiro, tente as etapas de solução de problemas padrão:

- Limpe o cache do navegador.

- Use uma janela particular ou anônima.

- Alternar navegadores.

- Se essas etapas não resolverem o problema, uma incompatibilidade de IP remoto provavelmente será a causa.

Como funciona a correspondência de IP remoto

A integração captcha da GCKey é um processo de duas etapas:

1. O navegador do usuário se comunica diretamente com o provedor captcha usando JavaScript. O provedor captcha registra o endereço IP do usuário e retorna um token.

2. O usuário envia credenciais ao GCKey, que inclui o token do provedor captcha. GCKey passa o token e o endereço IP que ele vê para o provedor captcha para verificação.

Se os endereços IP das etapas 1 e 2 não corresponderem, o provedor captcha falhará na verificação e você verá o erro "Sessão inválida".

Resolva a incompatibilidade de IP remoto ao usar o Umbrella SWG

Para resolver erros de incompatibilidade de IP remoto para autenticação GCKey com o Umbrella Secure Web Gateway (SWG):

- Adicione estes domínios à sua lista de gerenciamento de domínios externos:

- clegc-gckey.gc.ca

- hcaptcha.com