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Introdução

Este documento descreve como resolver falhas de download de relatório exportado no Internet Explorer 11 (IE11) causadas por um problema de autenticação de cookie.

Overview

Quando você faz download de relatórios exportados, o IE11 pode falhar em concluir o download devido a um problema de autenticação de cookie. Esse problema ocorre devido à transição entre os domínios *.opendns.com e *.umbrella.com. Enquanto o painel usa um endereço umbrella.com, a API subjacente usa um endereço opendns.com.

Esse problema afeta os navegadores IE11 com configurações de validação de privacidade de cookies moderadas ou mais rigorosas. A Microsoft substituiu oficialmente este tipo de verificação de cookies para todas as atualizações futuras. O erro de download aparece quando você usa o IE11 sob essas condições.

Resolução

Você pode resolver o problema de download de exportação no IE11 usando qualquer um destes métodos:

- Use outro navegador moderno, como Firefox, Chrome, Safari ou Edge.

- Inicie seu login no painel athttps://dashboard.opendns.comem ofhttps://dashboard.umbrella.com.

- Você acabará no mesmo painel, mas esse método contorna o problema.

- Ajuste as Configurações de Privacidade Avançadas do IE11 para alinhar com os padrões do Windows 10:

- Vá paraOpções da Internet > Privacidade > Avançado no IE11.

- Selecione "Ignorar tratamento automático de cookies".

- Selecione a opção "Aceitar" em "Cookies originais" e "Cookies de terceiros".

- Selecione "Sempre permitir cookies de sessão".

- Adicione bothopendns.comandumbrella.comaos sites permitidos no IE11:

- Vá paraOpções da Internet > Privacidade > Sites.

- Adicione ambos os domínios para isentá-los do tratamento específico de cookies do IE.