Contents

Introdução

Informações de Apoio

Solucionar o erro

Levantando um caso de suporte

Introdução

Este documento descreve como solucionar problemas do erro de download do arquivo PAC "Este site não pode ser acessado".

Informações de Apoio

Em alguns casos, você pode receber o erro "Este site não pode ser acessado" ao tentar baixar o arquivo PAC da política da Web do Umbrella Dashboard (em Implantações > Gerenciamento > Políticas da Web).

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Solucionar o erro

- Não é possível fazer o download do arquivo PAC fora da rede. Para baixar o arquivo, você deve estar conectado a uma rede registrada no Umbrella Dashboard (Implantações > Redes). O IP de saída HTTPS deve corresponder à rede registrada para o arquivo PAC. Verifique o IP de saída aqui: p1.opendns.com/get_my_ip. Se esta for uma rede recém-registrada, pode levar de 1 a 2 horas para que a rede se torne ativa e para que o arquivo PAC esteja disponível.

- As configurações DNS em seu sistema operacional, firewall de hardware ou roteador devem apontar para os endereços IP do servidor de nomes do Umbrella 208.67.220.220 e 208.67.222.222. Se você estiver usando qualquer outro serviço DNS, o download falhará. Você pode testar se está apontando para o Umbrella aqui: https://welcome.umbrella.com.

- O arquivo PAC está hospedado na Umbrella's Infrastructure. Ao utilizar o Gateway da Web Seguro da Umbrella, permita estes intervalos de IP no seu Firewall: Lista IP de gateway da Web seguro. Consulte Compreender IPs e domínios permitidos em firewalls para proteger o gateway da Web.

Levantando um caso de suporte

Se você estiver criando um caso de suporte com umbrella-support@cisco.com, forneça:

- Uma captura de tela dos erros mostrados no navegador da Web.

- Os resultados da ferramenta de diagnóstico Umbrella. Consulte Gerar saída da ferramenta de diagnóstico Umbrella.