Contents

Introdução

Quando enviar logs do conector AD

Indicadores de status do painel

Coletando logs manualmente

Para novas configurações ou novas solicitações de registro

Locais de log para a versão 1.14.3

Introdução

Este documento descreve como coletar e enviar logs do Ative Diretory Connector para solucionar problemas e solicitações de suporte.

Quando enviar logs do conector AD

Envie logs do Ative Diretory Connector nestas situações:

- O conector AD ou o servidor AD está em um estado de "Erro" ou "Aviso" e o artigo Mensagens comuns para componentes e dispositivos virtuais do Ative Diretory - Como resolvê-los não resolve o problema.

- O suporte solicitou especificamente os logs do Conector AD.

Indicadores de status do painel

Um Conector AD funcional exibe um status verde. Os status cinza, amarelo e vermelho indicam um problema.

30921941341716

30921930596756

30921930598804

Para cada Conector AD que não puder se conectar a um Controlador de Domínio ou exibir um erro ou aviso no Painel, forneça o log do Conector AD para que o suporte do Umbrella possa examinar os resultados.

Coletando logs manualmente

1. Anexe o arquivo localizado emC:\Program Arquivos (x86) > Cisco > CiscoADConnector > v1.x.x > CiscoAuditClient.log.

2. Anexe os dois ou três arquivos de log .zip mais recentes deC:\Program Files (x86) > Cisco > CiscoADConnector > v1.x.xao ticket de suporte. Não envie mais de três arquivos .zip.

3. Se algum arquivo exceder 20 MB, divida-o em duas respostas ou entre em contato com o suporte para obter instruções de carregamento.

Para novas configurações ou novas solicitações de registro

Se você estiver trabalhando com uma configuração que nunca funcionou ou que suporta solicitações de novos logs, execute estas etapas:

1. Pare o serviço OpenDNS AD Connector.

2. Exclua o arquivo localizado emC:\Program Arquivos (x86) > Cisco > CiscoADConnector > v1.x.x > CiscoAuditClient.log.

3. Inicie o serviço novamente.

4. Espere 5 minutos.

5. Anexe o newCiscoAuditClient.logfile ao ticket de suporte.

Esse processo garante que o arquivo de log contenha apenas a tentativa de inicialização mais recente.

Locais de log para a versão 1.14.3

Se você atualizou para a versão 1.14.3, os logs estarão localizados em C:\Program Files (x86) > OpenDNS > OpenDNS Connector > v1.x.x > CiscoAuditClient.log.

Para a versão 1.14.3, anexe também os dois ou três arquivos de log .zip mais recentes de C:\Program Files (x86) > OpenDNS > OpenDNS Connector > v1.x.x.