Contents

Introdução

Pré-requisitos

Requisitos

Componentes usados

Problema

Solução

Introdução

Este documento descreve como coletar processos de crashdumps no Windows para o processo sfc.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

- Conector Cisco Secure Endpoint

- Janelas de Prompt de Comando

Componentes usados

Este documento não está restrito às versões de software e hardware. As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Problema

- O aplicativo de ponto de extremidade do Cisco Secure pode entrar em um estado desabilitado ou desconectado devido à falha de processo do sfc.exe, que pode estar relacionado ao desligamento inesperado do Windows ou a qualquer outra atividade no Windows.

- O Windows ativa uma ferramenta de depuração configurada nos valores do Registro AeDebug. Qualquer programa pode ser selecionado antecipadamente como a ferramenta a ser usada nessa situação. O programa escolhido é conhecido como depurador post-mortem.

Solução

Baixe Procdump como o depurador post-mortem (AeDebug) do conjunto sysinternals.

Extraia Procdump na unidade c e crie a pasta Dumps para a coleção crashdump como mostrado:

Defina Procdump como AeDebugger:

How to Use:

- Inicie o CMD como administrador.

- Altere para o diretório onde você desempacotou a ferramenta procdump.

- Exemplo de comando: procdump64.exe -ma <PID | Process Name> ou procdump64.exe -ma -i C:\Dumps

Exemplo para sfc.exe:

procdump64.exe -accept -ma -e -x c:\install %ProgramFiles%\Cisco\AMP\8.2.3.30119\sfc.exe

Salva os despejos de memória na pasta Despejos, como mostrado. Colete e compartilhe para análise:

Para desinstalar o procdump, use: procdump64.exe -u

Note: Os despejos de travamento podem consumir muito espaço no disco e o procdump pode ser interrompido após a coleta.

Embora, você também possa usar a solução alternativa para compactar o tamanho da pasta:

1- Navegue até as propriedades da pasta Dumps e verifique o tamanho original da pasta no disco como mostrado:

2- Navegue para a opção Advanced e habilite compressão e aplique que que leva vários minutos:

3- No final, você pode ver que o tamanho da pasta se reduz a quase metade do tamanho original, como mostrado:

4- Você também pode usar esse comando no prompt de comando para obter o mesmo:

compact /c /s:c:\instalar