Solucione problemas de SEG ou SWA Fatory Reset usando enablediag

Introdução

Este documento descreve como redefinir os dispositivos de hardware SEG ou SWA, se você usar o método de autenticação enablediag.

Pré-requisitos

Componentes Utilizados

• Cisco Secure Email Gateway (SEG) AsyncOS 14.2.2 ou versões posteriores
• Cisco Secure Web Appliance (SWA) AsyncOS 14.5.1-008 ou versões posteriores

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Problema

O SEG/SWA fica inacessível por meio da WebUI ou da rede se uma atualização falhar ou os serviços forem corrompidos, o que deixa uma RMA como a única opção. Esse recurso permite redefinir o equipamento para as configurações padrão de fábrica e evitar a necessidade de uma RMA.

Solução

1. Acesse o SEG/SWA através do console ou de uma sessão de terminal Ethernet.

2. Efetue login com estas credenciais:

• Nome de usuário:enablediag
• Senha: senha admin

3. Execute o comando resetappliance.

4. Selecione a opção obrigatória da versão anterior na lista exibida.

5. Confirme a operação de redefinição.

6. Aguarde até que o equipamento apague todas as configurações para os padrões do sistema, incluindo a remoção das configurações de IP da rede.

7. Verifique se o SEG/SWA voltou a um estado limpo e não configurado e se está pronto para configuração.

Conclua o exemplo de saída do processo resetappliance.

login: enablediag
> Log in with the enablediag account and provide the appropriate administrator credentials when prompted

AsyncOS 14.2.2 for Cisco C395 build 004

Welcome to the Cisco C395 Email Security Appliance

Available Commands:
help -- View this text.
quit -- Log out.
service -- Enable or disable access to the service system.
network -- Perform emergency configuration of the diagnostic network interface.
clearnet -- Resets configuration of the diagnostic network interface.
ssh -- Configure emergency SSH daemon on the diagnostic network interface.
clearssh -- Stop emergency SSH daemon on the diagnostic network interface.
tunnel -- Start up tech support tunnel to IronPort.
print -- Print status of the diagnostic network interface.
resetappliance -- Reset appliance reverts the appliance to chosen build with factory default settings with default IP. No network configuration would be preserved.
reboot -- Reboot the appliance.

S/N ABC12345678-00000000
Service Access currently disabled.
ironport.example.com> resetappliance


This command will revert the appliance to a previous version of AsyncOS.

Warning: Reverting the appliance is extremely destructive.
The following data will be destroyed in the process and should be backed up:
 - current system configuration file
 - all log files
 - all reporting data (including saved scheduled and archived reports)
 - any custom end user notification pages
 - current network settings

Reverting the device will cause a reboot to take place.
After rebooting, the appliance reinitializes itself and reboots
again to the desired version, with default system configuration.

Would you like to continue [Y/N]?
y
Are you sure you want to continue [Y/N] ?
y
This command will revert the appliance to a previous version of AsyncOS.

WARNING: Reverting the appliance is extremely destructive.
The following data will be destroyed in the process:
- all configuration settings (including listeners)
- all log files
- all databases (including messages in Virus Outbreak and Policy quarantines)
- all reporting data (including saved scheduled reports)
- all message tracking data
- all IronPort Spam Quarantine message and end-user safelist/blocklist data


Before running this command, be sure you have:
- saved the configuration file of this appliance (with passwords unmasked)
- exported the IronPort Spam Quarantine safelist/blocklist database
  to another machine (if applicable)
- waited for the mail queue to empty

Reverting the device causes an immediate reboot to take place.
After rebooting, the appliance reinitializes itself and reboots
again to the desired version.

    Available versions
    =================
 1. 13.5.3-010
 2. 13.5.4-038
 3. 14.2.2-004
Please select an AsyncOS version [2]: 3
Do you want to continue? [N]> y

Are you sure you want to continue? [N]> y
You have selected "14.2.2-004".
mv: rename /data/pub/configuration/revert_netconfigwith_v6.xml to /data/pub/configuration/revert_netconfig.xml: No such file or directory
Reverting to "shipping" preconfigure install mode.
ls: /data/db/features/*.revert: No such file or directory

AsyncOS Amnesiac (cuau0)

login: admin
> Log in with the admin account and provide the appropriate administrator credentials when prompted

AsyncOS 14.2.2 for Cisco C395 build 004
Welcome to the Cisco C395 Email Security Appliance

NOTE: This session will expire if left idle for 30 minutes. Any uncommitted
configuration changes will be lost. Commit the configuration changes as soon
as they are made.

Warning!
You are currently using a demonstration certificate(Cisco ESA Certificate)
which is not secure and is not recommended for general use. Create or import
a certificate using the certconfig > CERTIFICATE option.
The features/services that are currently using the demonstration certificate
are:
default destination controls entry, LDAPS
Please run "systemsetup" or "sethostname" then "commit" before sending mail.
ironport.example.com>

Informações Relacionadas

• Guia de configuração do Email Security
• Página inicial do Cisco Secure Email Gateway para guias de suporte
• Página inicial do Secure Web Appliance

Histórico de revisões

Revisão	Data de publicação	Comentários
2.0	07-Jul-2026	Recertificação
1.0	07-Aug-2023	Versão inicial