Contents

Introdução

Background

Componentes Utilizados

Sintomas

Solução

Introdução

Este documento descreve informações e etapas de solução de problemas para ajudar a identificar e corrigir problemas de comunicação entre o Cisco Secure Email Gateway e o Serviço de retrospecção de URL.

Background

Um serviço interno, conhecido como cliente de registro, é responsável por manter os certificados de serviço atualizados. No entanto, em determinadas situações de rede, esse processo pode deixar de responder e interromper tentativas de repetição. Isso pode resultar no não recebimento oportuno de um certificado atualizado, levando à interrupção do serviço.

Note: O TAC da Cisco recomenda que todos os clientes que executam o AsyncOS versão 15.0 ou posterior executem proativamente o comando ecupdate, conforme descrito neste artigo, para resolver e evitar esse possível problema.

Componentes Utilizados

Este documento não se restringe a versões de software e hardware específicas.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Sintomas

O sistema gera estes alertas:

20 May 2025 07:37:04 +0700 Connection to URL Retrospective registration service failed. Certificate verification failed. Contact Cisco TAC for assistance.

Esses alertas são enviados para o endereço de e-mail configurado. Se um endereço de e-mail não tiver sido associado a alertas, eles poderão ser verificados navegando até Administração do sistema > Alertas e clicando em Exibir alertas principais, ou executando o comando CLI displayalerts.

Esses erros podem ser encontrados nos registros do ecs:

esa01.example.com> grep "Warning|Critical" ecs

Fri May 16 18:57:05 2025 Warning: ECS: Cloud query failed. 'Empty polling URI.' 7-xyxxyzxyxxyz (or b'xyxxyzxyxxyzxyxxyzxyxx==' in base64 format) having URLs. Contact Cisco TAC for assistance.

Fri May 16 18:57:31 2025 Critical: ECS: Failed to regenerate token. Status Code: 403. Invalid Certificate.

Solução

Para resolver esse problema, estabeleça uma conexão SSH com seu dispositivo e execute a força ecupdate:

esa01.example.com> ecupdate force

Requesting forced update of Enrollment Client.

Para verificar a atualização bem-sucedida do cliente de registro, monitore os logs updater_logs e ecs:

esa01.example.com> tail updater_logs

Tue May 20 11:26:19 2025 Info: Received remote command to signal a manual update

Tue May 20 11:26:51 2025 Info: Acquired server manifest, starting update 9030

Tue May 20 11:26:51 2025 Info: Server manifest specified an update for case

Tue May 20 11:26:52 2025 Info: Server manifest specified an update for enrollment_client

Tue May 20 11:26:52 2025 Info: enrollment_client was signalled to start a new update

Tue May 20 11:26:52 2025 Info: enrollment_client processing files from the server manifest

Tue May 20 11:26:52 2025 Info: enrollment_client started downloading files

Tue May 20 11:26:52 2025 Info: enrollment_client waiting on download lock

Tue May 20 11:26:52 2025 Info: enrollment_client acquired download lock

Tue May 20 11:26:52 2025 Info: enrollment_client beginning download of remote file "http://updates.ironport.com/enrollment_client/3.0/enrollment_client/default/109101"

Tue May 20 11:26:52 2025 Info: enrollment_client released download lock

Tue May 20 11:26:52 2025 Info: enrollment_client successfully downloaded file "enrollment_client/3.0/enrollment_client/default/109101"

Tue May 20 11:26:52 2025 Info: enrollment_client started applying files

Tue May 20 11:26:52 2025 Info: enrollment_client applying file "enrollment_client"

Tue May 20 11:26:52 2025 Info: enrollment_client installing new libexec

Tue May 20 11:26:52 2025 Info: enrollment_client restarting

Tue May 20 11:26:55 2025 Info: enrollment_client verifying applied files

Tue May 20 11:26:55 2025 Info: enrollment_client updating the client manifest

Tue May 20 11:26:55 2025 Info: enrollment_client update completed

Tue May 20 11:26:55 2025 Info: enrollment_client waiting for new updates

esa01.example.com> tail ecs

Tue May 20 09:05:21 2025 Info: ECS: Device registration successful.