Solucionar problemas de e-mail seguro "Falha na atualização" Alertas
Introdução
Este documento descreve como identificar, solucionar problemas e resolver alertas relacionados a falhas de atualização.
Pré-requisitos
Requisitos
A Cisco recomenda que você tenha uma compreensão básica do Cisco Secure Email Gateway ou do Cisco Secure Email Cloud Gateway.
Componentes Utilizados
Este documento não se restringe a versões de software e hardware específicas.
As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.
Informações de Apoio
Um alerta é enviado quando uma atualização falha 3 ou mais vezes em um dos mecanismos de varredura. Alertas com falha podem ocorrer para AMP, Case, Graymail, McAfee e Sophos. Este é um exemplo de falha do Graymail ao concluir uma atualização com êxito.
The graymail application tried and failed 3 times to successfully complete an update.
Identificar
Para identificar esse problema, você pode primeiro confirmar que ainda está recebendo alertas sobre falhas de atualização. Para isso, você pode executar o comando displayalerts na CLI.
(esa.example.local) (SERVICE)> displayalerts
Date and Time Stamp Description
--------------------------------------------------------------------------------
22 Nov 2024 12:00:00 +0300 The graymail application tried and failed 3 times to successfully complete an update. This may be due to a network configuration issue or temporary
outage.
A partir daí, você pode revisar os updater_logs da CLI para confirmar quando a última falha ocorreu.
esa.example.local (SERVICE)> grep -i "update failed" updater_logs
Fri Nov 22 12:00:00 2024 Warning: graymail update failed
Se a última falha ocorreu há algum tempo, provavelmente foi devido a alguma latência de rede, e o alerta pode ser ignorado com segurança.
Você pode finalmente executar o comando enginestatus all da CLI e confirmar se os mecanismos e as regras estão realmente sendo atualizados com êxito. Observe que os mecanismos são atualizados com menos frequência do que as regras. Embora você possa ver as regras atualizadas pela última vez nos últimos 5 a 10 minutos, pode levar alguns dias ou semanas desde a última atualização do mecanismo.
(Machine esa.example.local)> enginestatus all
Component Version Last Updated File Version
CASE Core Files 3.13.2-045 14 Nov 2024 04:06 (GMT +00:00) 1731414068326236
CASE Utilities 3.13.2-045 14 Nov 2024 04:06 (GMT +00:00) 1731414072027229
Structural Rules 3.13.2-20241121_201008 21 Nov 2024 23:30 (GMT +00:00) 1732231660607257
Web Reputation DB 20241016_150447 14 Nov 2024 04:06 (GMT +00:00) 1729091106299038
Web Reputation DB Update 20241016_150447-20241016_150447 14 Nov 2024 04:06 (GMT +00:00) 1729091106436160
Content Rules 20241122_021309 22 Nov 2024 02:15 (GMT +00:00) 1732241625451653
Content Rules Update 20241122_022837 22 Nov 2024 02:30 (GMT +00:00) 1732242536816053
Bayes DB 20241122_004336-20241122_013648 22 Nov 2024 01:40 (GMT +00:00) 1732239454073553
SOPHOS Status: UP CPU: 0.0% RAM: 396M
Component Version Last Updated File Version
Sophos Anti-Virus Engine 3.2.07.392.0_6.12 14 Nov 2024 04:06 (GMT +00:00) 1729232666
Sophos IDE Rules 2024112103 21 Nov 2024 22:55 (GMT +00:00) 1732228972
GRAYMAIL Status: UP CPU: 0.0% RAM: 280M
Component Version Last Updated File Version
Graymail Engine 01.430.00 Never updated 143000
Graymail Rules 01.431.37#45 22 Nov 2024 02:25 (GMT +00:00) 1709881322
Graymail Tools 8.0-006 Never updated 1110080006
MCAFEE Status: UP CPU: 0.0% RAM: 670M
Component Version Last Updated File Version
McAfee Engine 6700 Never updated 6700
McAfee DATs 11263 21 Nov 2024 11:29 (GMT +00:00) 1732187479
AMP Status: UP CPU: 0.0% RAM: 163M
Component Version Last Updated File Version
AMP Client Settings 15.0.0-006 14 Nov 2024 04:06 (GMT +00:00) 100110
AMP Client Engine 1.0 Never updated 10
Resolução
Conectividade de rede
Se as falhas ainda estiverem ocorrendo, há algumas coisas que você pode fazer para solucionar os problemas.
- Examine o Índice do Firewall na respectiva versão do AsyncOS correspondente à sua compilação e execute alguns testes básicos de conectividade de rede. Aqui você tem alguns testes de telnet mostrando sessões conectadas bem-sucedidas, que é o que você está procurando.
- Consulte o Guia do usuário do AsyncOS 16.0 para Cisco Secure Email Gateway - GD (General Deployment) para obter um que esteja disponível para o AsyncOS 16.0.
- Se um ou mais desses testes estiverem falhando, verifique se a rede permitiu o tráfego de saída e tente novamente.
(Machine esa.example.local)> telnet updates.ironport.com 80
Trying 23.62.46.116...
Connected to a23-62-46-116.deploy.static.akamaitechnologies.com.
(Machine esa.example.local)> telnet downloads.ironport.com 80
Trying 96.16.55.20...
Connected to a96-16-55-20.deploy.static.akamaitechnologies.com.
(Machine esa.example.local)> telnet update-manifests.ironport.com 443
Trying 208.90.58.5...
Connected to update-manifests.ironport.com.
(Machine esa.example.local)> telnet update-manifests.sco.cisco.com 443
Trying 208.90.58.6...
Connected to update-manifests.sco.cisco.com.
Uso do Servidor de Manifesto
Note: update-manifests.ironport.com é usado para dispositivos físicos while update-manifests.sco.cisco.com é usado por virtuals. Para certificar-se de que o host correto está em uso, você pode executar o comando updateconfig seguido por dynamichost. Se estiver incorreto, certifique-se de corrigir o nome do host:porta e, em seguida, confirme e salve suas alterações.
(Cluster esa.lab)> updateconfig
Choose the operation you want to perform:
- SETUP - Edit update configuration.
- CLUSTERSET - Set how updates are configured in a cluster
- CLUSTERSHOW - Display how updates are configured in a cluster
- VALIDATE_CERTIFICATES - Validate update server certificates
- TRUSTED_CERTIFICATES - Manage trusted certificates for updates
[]> dynamichost
This command is restricted to "machine" mode. Would you like to switch to "machine" mode? [Y]>
Choose a machine.
1. esa1.lab.local
2. esa2.lab.local
[1]>
Enter new manifest hostname:port
[update-manifests.sco.cisco.com:443]>
Se você passou pelas etapas e ainda está enfrentando falhas de atualização, prossiga com a abertura de um caso do Cisco TAC, entre em contato com o suporte.
Informações Relacionadas
- Guias do usuário final do Cisco Secure Email Cloud Gateway
- Guias do usuário final do Cisco Secure Email Gateway
- Suporte técnico e downloads da Cisco
Histórico de revisões
| Revisão | Data de publicação | Comentários |
|---|---|---|
2.0 |
25-Aug-2026
|
Link fixo, formatação. |
1.0 |
04-Dec-2024
|
Versão inicial |
FeedbackContate a Cisco
- Abrir um caso de suporte
- (É necessário um Contrato de Serviço da Cisco)