Contents

Introdução

Pré-requisitos

Componentes Utilizados

Background

Identificar

Resolvendo

Informações Relacionadas

Introdução

Este documento descreve e resolve o módulo Application Fault No chamado DLP.

Contribuição de Dennis McCabe Jr, líder técnico da Cisco.

Pré-requisitos

- Noções básicas sobre o Cisco Secure Email Gateway ou o Cisco Secure Email Cloud Gateway

Componentes Utilizados

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Background

Um alerta é recebido após a falha de um processo.

Identificar

Geralmente, o administrador recebe um e-mail contendo a falha do aplicativo.

Aqui está um exemplo:

Critical: An application fault occurred: ('monitor/message_tracking.py __call__|500', "<type 'exceptions.ImportError'>", 'No module named DLP',

'[util/Aquarium.py screenLoop|413] [util/InternalLibrary.py inverseExtend|328] [util/InternalLibrary.py __call__|769] [screen/Controller.py __call__|27]

[util/InternalLibrary.py __call__|769] [screen/CommonController.py __call__|66] [util/InternalLibrary.py __call__|769] [screen/AppController.py __call__|183]

[util/InternalLibrary.py __call__|771] [monitor/message_tracking.py __call__|500]')

Se um e-mail contendo o alerta não for recebido, os administradores podem usar o comando displayalerts para revelar falhas recentes do aplicativo.

Resolvendo

A maioria das falhas de aplicativos é autoresolvida e pode ser ignorada com segurança; no entanto, há algumas que exigem intervenção para trazer o dispositivo de volta à operação normal.

Por exemplo. As falhas do aplicativo Aquarium.py screenLoop geralmente indicam muitos cliques dentro de um curto período dentro da GUI e são seguras de ignorar; no entanto, se a falha do aplicativo tiver algo como Nenhum módulo chamado DLP dentro dele, será necessário que o Cisco TAC ajude a fornecer uma solução.

Se você perceber um comportamento estranho ou outro impacto após receber o erro, continue abrindo um caso no Cisco TAC para que possamos ajudá-lo.

- Gerente de caso de suporte da Cisco

Informações Relacionadas

- Guias do usuário final do Cisco Secure Email Cloud Gateway

- Guias do usuário final do Cisco Secure Email Gateway