Várias ações administrativas no console do Cisco Secure Access estavam falhando, impedindo a administração diária normal do ambiente do Secure Access. Os sintomas específicos experimentados incluíram:
Não é possível excluir dispositivos de Recursos → Dispositivos Móveis → Sistemas Operacionais de Desktop
Não foi possível buscar contas de contas de → de administração (a lista de administradores não pôde ser recuperada)
Não é possível renomear dispositivos de usuário do console
Não é possível adicionar usuários pela interface administrativa
Não é possível levantar casos de suporte com o Suporte da Cisco através do console
Essas falhas estavam impedindo que tarefas administrativas essenciais fossem concluídas na interface de gerenciamento do Cisco Secure Access.
Console Cisco Secure Access
Ambiente de rede com conectividade de saída restrita
Acesso administrativo ao portal de gerenciamento do Cisco Secure Access
A resolução envolvia permitir que os domínios necessários da Cisco através do firewall restaurassem a conectividade com os serviços essenciais da Cisco.
A causa raiz foi identificada como conectividade bloqueada para os domínios Cisco necessários, especificamente os endpoints *.opendns.com que são necessários para as funções administrativas do Cisco Secure Access.
Adicione os domínios Cisco relevantes à lista de desvio/permissão do firewall:
Adicionar pontos de extremidade *.opendns.com à lista de permissões de firewall
Verifique se a conectividade de saída para esses domínios é permitida
Configurar o firewall para ignorar a inspeção desses domínios confiáveis da Cisco
Após implementar as alterações do firewall, verifique se todas as funções administrativas foram restauradas:
Testar a capacidade de obter a lista de administradores de contas de → de administração
Verifique a funcionalidade de exclusão de dispositivos nos recursos → dispositivos móveis → sistemas operacionais de desktop
Confirme se os recursos de adição de usuário estão funcionando
Testar a funcionalidade de renomeação do dispositivo
Verificar o acesso para criação de casos de suporte
Após as alterações na configuração do firewall, todas as funções administrativas começaram a funcionar como esperado sem problemas técnicos remanescentes.
O firewall estava bloqueando a conectividade com os domínios necessários da Cisco, especificamente os endpoints *.opendns.com, que são essenciais para as operações do console administrativo do Cisco Secure Access. Essa conectividade bloqueada impediu que o console se comunicasse com os serviços de back-end da Cisco, resultando na falha de várias funções administrativas, incluindo gerenciamento de usuários, gerenciamento de dispositivos e criação de casos de suporte.
| Revisão | Data de publicação | Comentários |
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20-May-2026
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