Troubleshooting de Problemas de Acesso a Aplicativos TCN por meio do SWG.

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Atualizado:19 de maio de 2026
ID do documento:225941

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

Contents

Problema

Os usuários não conseguem acessar o aplicativo Clear Touch Call Center (TCN) quando conectados por VPN de acesso remoto.

Os sintomas específicos observados incluem:

  • Os usuários em funcionamento parecem sair com um endereço IP da Cisco

  • Usuários que não trabalham saem com um endereço IP público, resultando em erros de acesso ao aplicativo

Ambiente

  • Cisco Umbrella Secure Web Gateway (SWG)

  • Conectividade de VPN de acesso remoto (RAVPN)

  • Clear Touch Call Center Application (Aplicativo de central de atendimento de toque claro).

Resolução

Policy.test.sse.cisco.com mostraria Egress IP.

A resolução foi desabilitar o protocolo QUIC.

Google Chrome e Microsoft Edge

  • Abra o navegador.

  • Digite chrome://flags (Chrome) ou edge://flags (Edge) na barra de endereços e pressione Enter.

  • Procure QUIC ou "Experimental QUIC protocol" (protocolo QUIC experimental) na caixa de pesquisa.

  • Altere a configuração para Disabled.

  • Clique no botão Reiniciar ou Reiniciar na parte inferior da página.

Mozilla Firefox

  • Digite about:config na barra de endereços do Firefox e pressione Enter.

  • Procure network.http.http3.enable.

  • Clique duas vezes na entrada para defini-la como falsa.

Ópera

  • Digite opera://flags na barra de endereços.

  • Procure por QUIC.

  • Defina "Experimental QUIC protocol" como Disabled.

  • Reinicie o navegador.

Causa

A causa raiz foi identificada como um desvio intermitente da infraestrutura de segurança SWG/Umbrella, resultando em um comportamento IP de saída inconsistente. Esse comportamento de desvio foi agravado pelo tratamento de protocolo QUIC específico do navegador, onde diferentes navegadores e configurações processaram o protocolo de forma diferente através da pilha de segurança. A combinação desses fatores fez com que alguns usuários saíssem com IPs públicos em vez dos IPs Cisco esperados, levando a falhas de acesso de aplicativos para o sistema TCN.

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Histórico de revisões

Revisão Data de publicação Comentários
1.0
19-May-2026
Versão inicial
TAC Authored

Colaborado por engenheiros da Cisco

  • TAC

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