Problemas de áudio do Webex com VPN de acesso remoto de cliente seguro na nuvem

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Atualizado:17 de abril de 2026

ID do documento:225772

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

Problema

Os usuários não têm áudio ou áudio unidirecional em reuniões do Webex quando conectados à VPN de acesso remoto do Secure Client baseada em nuvem. Esse problema ocorre especificamente somente quando os usuários estão conectados à nova solução de VPN baseada em nuvem, afetando sua capacidade de participar do áudio durante as reuniões. O problema se manifesta como ausência completa de áudio ou fluxo de áudio unidirecional, impedindo uma comunicação eficaz durante as sessões do Webex.

Ambiente

Tecnologia: Suporte à solução (SSPT - contrato necessário)
Subtecnologia: Acesso seguro - Acesso remoto seguro do cliente (VPN, postura, recurso privado)
Linha de produtos: TAMC
Tipo de VPN: VPN de acesso remoto do Secure Client baseado em nuvem
Aplicativo: Webex Meetings
Escopo da Questão: Vários usuários relatando o mesmo problema

Resolução

Capture pacotes no usuário de teste e procure tráfego SIP, SDP e RTP.
Na captura de pacotes, observe que o registro do cliente foi bem-sucedido.
Quando você observar o tráfego RTP, observe que o cliente está enviando o tráfego RTP para o servidor, mas não há resposta.
Depois dessa verificação, pesquise e filtre a atividade de Acesso seguro com o IP do cliente ou do servidor.
Na pesquisa de atividades, observe que o Firewall como um serviço está descartando o tráfego, já que a resposta do servidor estaria em uma porta diferente, que seria considerada um novo fluxo de tráfego.
Configure uma regra de acesso em Acesso Seguro e permita o tráfego do Servidor para o cliente RAVPN.
Além disso, verifique a configuração do firewall/roteador de borda e certifique-se de que o tráfego seja permitido no firewall bidirecionalmente.