Os usuários não têm áudio ou áudio unidirecional em reuniões do Webex quando conectados à VPN de acesso remoto do Secure Client baseada em nuvem. Esse problema ocorre especificamente somente quando os usuários estão conectados à nova solução de VPN baseada em nuvem, afetando sua capacidade de participar do áudio durante as reuniões. O problema se manifesta como ausência completa de áudio ou fluxo de áudio unidirecional, impedindo uma comunicação eficaz durante as sessões do Webex.
Capture pacotes no usuário de teste e procure tráfego SIP, SDP e RTP.
Na captura de pacotes, observe que o registro do cliente foi bem-sucedido.
Quando você observar o tráfego RTP, observe que o cliente está enviando o tráfego RTP para o servidor, mas não há resposta.
Depois dessa verificação, pesquise e filtre a atividade de Acesso seguro com o IP do cliente ou do servidor.
Na pesquisa de atividades, observe que o Firewall como um serviço está descartando o tráfego, já que a resposta do servidor estaria em uma porta diferente, que seria considerada um novo fluxo de tráfego.
Configure uma regra de acesso em Acesso Seguro e permita o tráfego do Servidor para o cliente RAVPN.
Além disso, verifique a configuração do firewall/roteador de borda e certifique-se de que o tráfego seja permitido no firewall bidirecionalmente.
Fluxo de tráfego de retorno O servidor para o cliente não foi permitido no acesso seguro
| Revisão | Data de publicação | Comentários |
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1.0 |
17-Apr-2026
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