Solucionar Problemas de Erro de Acesso Seguro "O Serviço de Registro não está respondendo. Entre em contato com o Help Desk de TI"

Opções de download

  • PDF     (263.0 KB)
    Ver no Adobe Reader em vários dispositivos
Atualizado:17 de novembro de 2023
ID do documento:221201

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

    Introdução

    Este documento descreve uma maneira de resolver o erro "Enrollment service is not responding. Entre em contato com o help desk de TI".

    Problema

    Quando um usuário tenta inscrever o módulo ZTA (Zero Trust Access) do Secure Client, a inscrição falha e o erro é impresso no pop-up de notificação do Cisco Secure Client:

    Enrollment service is not responding. Contact your IT help desk

    Cisco Secure Client errorerro do Cisco Secure Client

    A razão por trás desse erro é que o módulo ZTA do Secure Client não consegue estabelecer uma conexão SSL com um dos serviços de registro.
    Os problemas de conectividade podem ser causados por qualquer dispositivo de filtragem de upstream entre o cliente final e a Internet, como um firewall ou proxy.
    Se o seu computador estiver conectado diretamente à Internet (sem proxy), esse erro nunca deverá ser visto e indica um problema com o próprio serviço de registro.

    Solução

    Para corrigir esse erro de registro, você precisa verificar se os domínios necessários estão incluídos na lista de permissões ou se foram ignorados em qualquer dispositivo de filtragem upstream:

    • enroll.ztna.sse.cisco.com
    • devices.api.umbrella.com
    • prod.acme.sse.cisco.com
    • enroll-ui.ztna.sse.cisco.com
    • sseposture-routing-commercial.k8s.5c10.org
    • sseposture-routing-commercial.posture.duosecurity.com

    Detalhes adicionais

    Você pode executar os comandos CURL no terminal do PC para verificar se não há problemas com a conectividade para os domínios necessários

    Para obter logs detalhados do cliente, você pode coletar o pacote DART e examinar o arquivo chamado ZeroTrustAccess.txt

    Exemplo de mensagem de erro que você pode encontrar nos logs:

    request complete for url=https://devices.api.umbrella.com/deployments/v2/ztna res=28 error=Timeout was reached

    Informações Relacionadas

    Histórico de revisões

    Revisão Data de publicação Comentários
    1.0
    17-Nov-2023
    Versão inicial
    TAC Authored

    Colaborado por engenheiros da Cisco

    • Wojciech Brzyszcz
      TAC

    Este documento lhe foi útil?

    FeedbackFeedback

    Contate a Cisco

    Este documento se refere a estes produtos