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Problema

Um portal de convidado específico no Cisco Identity Services Engine (ISE) 3.3 para de funcionar após a reinicialização de um aplicativo ISE. Especificamente, sempre que os usuários convidados tentam acessar esse portal, eles veem uma página totalmente em branco/em branco. Esse problema afeta as versões 3.3, 3.4 e 3.5 do ISE e afeta consistentemente o mesmo Portal de Convidado. Outros Portais de Convidado configurados no sistema não têm esse problema.

Troubleshooting de logs

Os seguintes logs foram observados em guest.log sempre que um usuário tentou acessar um dos portais não funcionais.

2025-01-18 10:38:00,540 ERROR  [https-jsse-nio-10.205.1.7-8002-exec-10][[]] cisco.ise.portalwebaction.controller.PortalPreResultListener -:CD01CD0A010B3F987AAC7704::::- Portal Web Action Exception:

com.cisco.ise.portalwebaction.exceptions.PortalWebActionException: Exception encountered in Flow Processor

at com.cisco.ise.portalwebaction.controller.PortalStepController.transition(PortalStepController.java:131) ~[portal-web-action-utils-3.3.0-430.jar:?]

at com.cisco.ise.portalwebaction.controller.PortalPreResultListener.handleStepTransition(PortalPreResultListener.java:167) ~[portal-web-action-utils-3.3.0-430.jar:?]

...

Caused by: com.cisco.cpm.guestaccess.flowmanager.exception.FlowProcessorException: Software Error

at com.cisco.cpm.guestaccess.flowmanager.processor.PortalFlowProcessor.getNextTransition(PortalFlowProcessor.java:230) ~[guestaccess-flowmanager-3.3.0-430.jar:?]

at com.cisco.ise.portalwebaction.controller.PortalStepController.transition(PortalStepController.java:88) ~[portal-web-action-utils-3.3.0-430.jar:?]

... 58 more

Caused by: org.hibernate.LazyInitializationException: could not initialize proxy [com.cisco.cpm.guestaccess.im.portal.step.PortalFlowStep#35cb0038-c3ed-44d0-83eb-dba58e3fb9ec] - no Session

at org.hibernate.proxy.AbstractLazyInitializer.initialize(AbstractLazyInitializer.java:170) ~[hibernate-core-5.5.2.Final.jar:5.5.2.Final]

at org.hibernate.proxy.AbstractLazyInitializer.getImplementation(AbstractLazyInitializer.java:310) ~[hibernate-core-5.5.2.Final.jar:5.5.2.Final]

at org.hibernate.proxy.pojo.bytebuddy.ByteBuddyInterceptor.intercept(ByteBuddyInterceptor.java:45) ~[hibernate-core-5.5.2.Final.jar:5.5.2.Final]

Ambiente

- Produto: Cisco Identity Services Engine (ISE)

- Versão do software: 3.3, 3.4, 3.5

- Componente: Convidado/Patrocinador/SAML do ISE

- Configuração: vários portais de convidado; somente portais específicos são afetados após a reinicialização do aplicativo

- Alterações recentes: reinicialização do aplicativo ISE

Resolução

O defeito CSCwq58770 foi identificado e arquivado para este problema. Este defeito é resolvido no ISE 3.3 Patch 8, 3.4 Patch 4 e 3.5 Patch 2.

Como solução alternativa, o portal deve ser recriado a partir de um portal padrão ou as portas do portal devem ser alteradas e revertidas para reiniciar o portal.

Causa

Entradas de fluxo obsoletas para Portais Convidados sendo inseridas no banco de dados após a reinicialização do Servidor de Aplicativos causaram esse defeito.

Conteúdo relacionado

- Falha no CSCwq58770