Solucionar problemas e depurar o processamento de mensagens no ESA

Introdução

Este documento descreve como usar a ferramenta de rastreamento para depurar como uma mensagem é processada por meio do Email Security Appliance (ESA).

Solucionar problemas e depurar o processamento de mensagens no ESA

Os administradores precisam entender como uma mensagem de e-mail específica foi processada pelo Cisco Email Security Appliance (ESA). Quando uma mensagem é inesperadamente entregue, bloqueada, modificada, colocada em quarentena ou rejeitada, pode ser difícil determinar qual política, regra ou decisão de fluxo de e-mail do ESA a afetou. Este artigo explica como depurar o processamento de mensagens no ESA para que os administradores possam rastrear o tratamento de mensagens e identificar por que o equipamento executou uma ação específica. O Trace emula uma mensagem como sendo aceita por um listener e imprime um resumo de recursos que teriam sido disparados ou afetados pela configuração atual do sistema (incluindo alterações não confirmadas).

Observação: a mensagem de teste não foi realmente enviada.

1. Na GUI, escolha Administração do sistema > Rastrear. Como alternativa, na CLI, execute o comando trace.

2. Insira os valores de rastreamento necessários para emular o envio de uma mensagem de teste através do sistema.

3. Clique em Iniciar Rastreamento.

4. Revise o resumo impresso de todos os recursos configurados do sistema que afetam a mensagem.

5. Para testar com um corpo de mensagem do sistema de arquivos local, clique em Carregar Corpo da Mensagem.

6. Na CLI, teste com corpos de mensagens carregados no diretório /configuration.

Uma ilustração de como usar o Trace é mostrada no vídeo abaixo:

Observação: as seções de configuração testadas pelo comando trace listadas são executadas em ordem. Isso pode ser extremamente útil para entender como a configuração de um recurso afeta outro. Por exemplo, um endereço de destinatário transformado pelo recurso de mapa de domínio afeta o endereço à medida que ele é avaliado pela tabela de acesso de destinatário (RAT). Um destinatário afetado pela tabela de acesso de destinatário (RAT) continua a influenciar como o endereço é avaliado pela tabela de alias e pelas etapas de processamento subsequentes.

Dica: consulte a ajuda on-line da GUI do seu equipamento para obter informações completas e detalhadas.  Primeiro, clique em System Administration > Trace para visitar a ferramenta trace e selecione Help and Support > Online Help no canto superior direito da GUI.

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