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Exceções

Perguntas frequentes (FAQ)

A Cisco está publicando a AMP Private Cloud Support Policy para definir como as versões serão suportadas quando forem lançadas e disponibilizadas em geral.

Essa política de suporte se aplica somente às versões do software AMP Private Cloud.

A Cisco fornecerá suporte técnico (TAC), correções de bugs e aprimoramentos de produtos para cada versão da AMP Private Cloud por um período mínimo de 1 ano a partir da data de lançamento.  Um anúncio de fim do suporte será publicado 90 dias antes de terminar o suporte para uma versão específica da AMP Private Cloud.  Depois que uma versão tiver ultrapassado a data anunciada de fim do suporte, ela não terá suporte oficial para futuras correções de bugs, recursos de produtos e atualizações de segurança.

O suporte do TAC continuará disponível para clientes com licenças de AMP Private Cloud ativas executando uma versão compatível do software. Se você tiver um problema com uma versão desatualizada da AMP Private Cloud, será solicitado que você atualize e valide se a versão mais recente resolve seu problema.

Marco

Data

Política de suporte publicada

5 de Maio de 2020

Data de vigência da política de suporte

5 de agosto de 2020

Tabela 1. Cronograma da política de suporte

Esta tabela descreve os marcos da política de suporte anunciada.

A partir da publicação desta Política de suporte, o seguinte Anúncio de fim do suporte para versões de nuvem privada da AMP foi feito para detalhar versões específicas da AMP Private Cloud afetadas imediatamente por esta Política de suporte.

Exceções

- Versões de nuvem privada da Beta AMP

As versões beta não seguem a Política de suporte padrão e são regidas pelo suporte fornecido durante o período beta.

- Remoção única

Embora a Cisco faça todas as tentativas para evitar o caso, pode ser necessário remover uma versão lançada da AMP Private Cloud devido à gravidade ou frequência dos problemas observados no local ou para resolver problemas de segurança.  Nesse caso, podemos remover e 1) disponibilizar uma nova versão que resolva os problemas ou 2) fornecer uma recomendação sobre qual versão os clientes devem atualizar.  Se uma versão for removida, a versão anteriormente lançada da nuvem privada não estará disponível para download.

Perguntas frequentes (FAQ)

P: Quando a política de suporte entrará em vigor?

R: A política foi anunciada em 5 de maio de 2020 e entrará em vigor em 5 de agosto de 2020.

P: Onde posso encontrar informações de versão compatíveis para a AMP Private Cloud?

R: Detalhes suportados e não suportados podem ser encontrados no artigo End-of-Support Announsement for AMP for Private Cloud Versions.

P: A AMP Private Cloud continuará a funcionar depois que não for mais suportada pela política de suporte?

R: Sim, a AMP Private Cloud continuará a funcionar e, se aplicável, continuará a se conectar aos serviços de eliminação da AMP Cloud para AMP, no entanto, eles podem estar em execução com uma capacidade reduzida devido à falta de recursos disponíveis em versões mais recentes e também podem conter problemas de segurança não resolvidos.  Consulte as Notas de versão da AMP Private Cloud que contêm detalhes sobre os recursos mais recentes e atualizações de segurança para cada versão.  Recomendamos que você atualize para a versão mais recente da AMP Private Cloud para garantir que você possa usar os recursos mais recentes e esteja atualizado para patches de segurança.

P: Eu terei acesso às versões da AMP Private Cloud que passaram pela política de suporte?

R: Qualquer dispositivo AMP Private Cloud implantado ativamente em seu ambiente continuará a funcionar e, se aplicável, se conectará à AMP Cloud, no entanto, eles não estarão qualificados para suporte técnico.  As implantações de AMP Private Cloud que não são mais suportadas conforme definido na Política de suporte serão removidas e não estarão mais disponíveis para implantação futura.  Essas versões não estarão mais disponíveis para download nos links de download da AMP Private Cloud.

P: Ainda posso implantar uma versão mais antiga do AMP Private Cloud que baixei anteriormente?

R: Sim, versões mais antigas da nuvem privada já baixadas ainda podem ser implantadas, mas você não poderá baixar uma versão que já foi removida.  A implantação de versões não suportadas não é recomendada porque pode estar faltando novos recursos de produto e patches de segurança importantes.  Além disso, o suporte técnico não será fornecido, e talvez seja necessário atualizar para uma versão atualmente suportada antes de receber suporte técnico para a sua nuvem privada AMP.

P: Como as versões beta da AMP Private Cloud são suportadas com a política de suporte?

R: A implantação de um software AMP Private Cloud Beta é suportada pela equipe beta e regida pelo contrato beta durante a participação.  Quando a versão beta terminar, os clientes que desejarem continuar usando o recurso precisarão seguir as instruções para migrar para a versão da AMP Private Cloud disponível publicamente e oficialmente suportada.

P: A política de suporte difere entre um dispositivo AMP Private Cloud PC3000 ou uma implantação virtual?

R: Não, a política de suporte permanece a mesma para o dispositivo AMP Private Cloud PC3000 ou para um tipo de implantação virtual.

P: Como a nuvem AMP (pública) será afetada?

R: Essa política de suporte se aplica somente ao modelo de implantação da AMP Private Cloud.  Devido à diferente cadência da versão para a AMP Cloud, uma política de suporte ao conector AMP para endpoints foi anunciada para considerar as versões disponíveis nesse modelo de implantação.

P: Quais versões da AMP Private Cloud são afetadas por essa política de suporte?

R: A política de suporte afetará as versões da AMP Private Cloud que são imediatamente afetadas pelo anúncio de fim do suporte das versões da AMP Private Cloud.