ASR 1000 Series - Identificação e solução de problemas de travamentos do roteador

Introduction

Este documento fornece informações sobre como solucionar problemas de travamentos nos Cisco^® ASR 1000 Series Aggregation Services Routers.

Prerequisites

Requirements

Não existem requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

• Todos os roteadores de serviços de agregação Cisco ASR 1000 Series, incluindo 1002, 1004 e 1006.

• Todas as versões do software Cisco IOS XE que suportam os Cisco ASR 1000 Series Aggregation Services Routers.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Travamentos dos roteadores de serviços de agregação Cisco ASR 1000 Series

Tipos de travamento

Os Cisco ASR 1000 Series Aggregation Services Routers apresentam o software Cisco IOS XE como sua arquitetura de software. Baseado no Software Cisco IOS, o Software Cisco IOS XE é um sistema operacional modular construído em um kernel Linux em um Route Processor (RP), Embedded Services Processor (ESP) ou SPA Interface Processor (SIP). O daemon do IOS (IOSD) e outros processos do IOS XE são executados no kernel Linux, portanto, há vários tipos de travamentos mostrados na Tabela 1 nos Cisco ASR 1000 Series Aggregation Services Routers.

Tabela 1 - Tipos de travamentos

Tipos de travamento	Módulo	Descrição
Travamento de IOSD	RP	O Cisco IOS Software é executado como IOSD em um kernel Linux no RP.
Travamento do driver SPA	SIP	O software Cisco IOS limitado é executado para controlar o SPA no SIP.
Travamento do processo do Cisco IOS XE	RP ESP SIP	Vários processos do Cisco IOS XE são executados em um kernel Linux. Por exemplo, o gerenciador de chassi, o gerenciador de encaminhamento, o gerenciador de interface e assim por diante, são executados no RP.
Travamento de microcódigo do processador de fluxo quântico (QFP) da Cisco	ESP	O microcódigo é executado no QFP. O QFP é um ASICs de encaminhamento de pacotes no ESP.
Travamento do kernel Linux	RP ESP SIP	O kernel do Linux é executado em RP, ESP e SIP.

Obtenha informações sobre o travamento

Se você encontrar uma recarga inesperada do módulo, certifique-se de que a saída do console, o diretório do arquivo crashinfo e o diretório do arquivo de dump central estejam disponíveis para solução de problemas. Para determinar a causa, a primeira etapa é coletar o maior número possível de informações sobre o problema. Essas informações são necessárias para determinar a causa do problema:

• Logs de console — Para obter mais informações, consulte Aplicando as configurações corretas do emulador de terminal para conexões de console.

• Informações de Syslog — Se você configurou o roteador para enviar logs a um Servidor syslog, poderá obter informações sobre o que aconteceu. Para obter detalhes, consulte Como configurar dispositivos Cisco para Syslog.

• show platform — O comando show platform exibe o status de RPs, ESPs, SPAs e fontes de alimentação.

• show tech-support — O comando show tech-support é uma compilação de vários comandos diferentes que incluem show version e show running-config. Quando um roteador está com problemas, o engenheiro do Cisco Technical Assistance Center (TAC) geralmente solicita essas informações para solucionar o problema de hardware. Você deve coletar o comando show tech-support antes de recarregar ou desligar o ciclo, pois essas ações podem causar perda de informações sobre o problema.

  Observação: o comando show tech-support não inclui os comandos show platform ou show logging.

• Boot Sequence Information — A sequência de inicialização completa se o roteador apresentar erros de inicialização.

• Arquivo crashinfo (se disponível) — Consulte a seção Crashinfo File.

• Core Dump file (se disponível) — Consulte a seção Core Dump File.

• Arquivo Tracelog (se disponível) — Nos Cisco ASR 1000 Series Aggregation Services Routers, os registros de rastreamento dos processos do Cisco IOS XE são gerados em harddisk:tracelogs (ASR 1006 ou ASR 1004) ou bootflash:tracelogs (ASR 10000 2) no RP ativo. Quando os processos do Cisco IOS XE travam, o engenheiro do Cisco TAC geralmente pede para coletar essas informações para solucionar o problema.

Arquivo Crashinfo

Quando o driver IOSD ou SPA trava, um arquivo crashinfo é gerado no local mostrado na Tabela 2.

Tabela 2 - Localização do arquivo Crashinfo

Modelos	Tipos de travamento	Localização do arquivo de informação de travamento
ASR 1002	Travamento de driver SPA de travamento de IOSD	flash de inicialização: no RP
ASR 1004 ASR 1006	Travamento de IOSD	flash de inicialização: no RP
	Travamento do driver SPA	disco rígido: no RP

A Tabela 3 exibe os nomes dos arquivos crashinfo.

Tabela 3 - Nome do arquivo Crashinfo

Tipos de travamento	Nome do arquivo Crashinfo	Exemplo
Travamento de IOSD	crashinfo_RP_SlotNumber_00_Date-Time-Zone	crashinfo_RP_00_00_20080807-063430-UTC
Travamento do driver SPA	crashinfo_SIP_SlotNumber_00_Date-Time-Zone	crashinfo_SIP_00_00_20080828-084907-UTC

Arquivo de despejo do núcleo

Quando um processo trava, você pode encontrar um arquivo de dump central no local mostrado na Tabela 4. Um dump central é uma cópia completa da imagem de memória do processo. Recomenda-se que você salve os arquivos de dump central até que a solução de problemas seja concluída. Isso ocorre porque um dump central inclui muito mais informações sobre um problema de travamento do que um arquivo crashinfo e é necessário para uma investigação profunda. No caso do roteador Cisco ASR 1002, já que ele não tem um disco rígido: um arquivo de dump central é gerado em bootflash:core/.

Tabela 4 - Localização do arquivo de despejo principal

Modelos	Local do arquivo de despejo principal
ASR 1002	bootflash:core/ no RP
ASR 1004 ASR 1006	disco rígido:núcleo/ no RP

Não apenas o dump central do RP, mas o dump central dos processos ESP ou SIP são gerados no mesmo local. No caso do roteador Cisco ASR 1006, você deve verificar o mesmo local do RP em standby porque ele era o RP ativo quando o problema ocorreu.

Tabela 5 - Nome do arquivo de despejo principal

Tipos de travamento	Nome do arquivo de despejo principal	Exemplo
Travamento de IOSD	hostname_RP_SlotNumber_ppc_linux_iosd-_ProcessID.core.gz	Router_RP_0_ppc_linux_iosd-_17407.core.gz
Travamento do driver SPA	hostname_SIP_SlotNumber_mcpcc-lc-ms_ProcessID.core.gz	Router_SIP_1_mcpcc-lc-ms_6098.core.gz
Travamento do processo do IOS XE	hostname_FRU_SlotNumber_ProcessName_ProcessID.core.gz	Roteador_RP_0_fman_rp_2878.core.gz Roteador_ESP_1_cpp_cp_svr_4497.core.gz
Travamento de QFP da Cisco	hostname_ESP_SlotNumber_cpp-mcplo-ucode_ID.core.gz	Router_ESP_0_cpp-mcplo-ucode_042308082102.core.gz
Travamento do kernel Linux	hostname_FRU_SlotNumber_kernel.core	Router_ESP_0_kernel.core

Travamento de IOSD

O IOS Daemon (IOSD) é executado como seu próprio processo Linux (ppc_linux_iosd-) no RP. No modo IOS duplo (Cisco ASR 1002 Router e Cisco ASR 1004 Router somente), dois IOSDs são executados no RP.

Para identificar um travamento de IOSD, localize a saída de exceção abaixo no console. No caso de um Cisco ASR 1002 Router ou Cisco ASR 1004 Crash sem modo IOS duplo, a caixa é recarregada. No caso de um Cisco ASR 1002 Router ou um Cisco ASR 1004 Router travar com modo IOS duplo, o IOSD é comutado no RP. No caso de um travamento do roteador Cisco ASR 1006, o RP é comutado e um novo RP em standby é recarregado.

Exception to IOS Thread:
Frame pointer 2C111978, PC = 1029ED60

ASR1000-EXT-SIGNAL: U_SIGSEGV(11), Process = Exec
-Traceback= 1#106b90f504fce8544ce4979667ec2d5d  
   :10000000+29ED60 :10000000+29ECB4 :10000000+2A1A9C 
:10000000+2A1DAC :10000000+492438 :10000000+1C22DC0 
   :10000000+4BBBE0 

Fastpath Thread backtrace: 
-Traceback= 1#106b90f504fce8544ce4979667ec2d5d  
   c:BC16000+C2AF0 c:BC16000+C2AD0 
iosd_unix:BD73000+111DC pthread:BA1B000+5DA0 

Auxiliary Thread backtrace: 
-Traceback= 1#106b90f504fce8544ce4979667ec2d5d  
   pthread:BA1B000+95E4 pthread:BA1B000+95C8 
c:BC16000+D7294 iosd_unix:BD73000+1A83C 
   pthread:BA1B000+5DA0 

PC  = 0x1029ED60  LR  = 0x1029ECB4  MSR = 0x0002D000
CTR = 0x0BD83C2C  XER = 0x20000000
R0  = 0x00000000  R1  = 0x2C111978  R2  = 0x2C057890  R3  = 0x00000034
R4  = 0x000000B4  R5  = 0x0000003C  R6  = 0x2C111700  R7  = 0x00000000
R8  = 0x12B04780  R9  = 0x00000000  R10 = 0x2C05048C  R11 = 0x00000050
R12 = 0x22442082  R13 = 0x13B189AC  R14 = 0x00000000  R15 = 0x00000000
R16 = 0x00000000  R17 = 0x00000001  R18 = 0x00000000  R19 = 0x00000000
R20 = 0x00000000  R21 = 0x00000000  R22 = 0x00000000  R23 = 0x00000001
R24 = 0x00000001  R25 = 0x34409AD4  R26 = 0x00000000  R27 = 0x2CE88448
R28 = 0x00000001  R29 = 0x00000000  R30 = 0x3467A0FC  R31 = 0x2C1119B8

Writing crashinfo to bootflash:crashinfo_RP_00_00_20080904-092940-UTC
Buffered messages: (last 4096 bytes only)
...

Quando o IOSD trava, o arquivo crashinfo e o arquivo de dump central são gerados no RP.

Router#dir bootflash:
Directory of bootflash:

bootflash:crashinfo_RP_00_00_20080904-092940-UTC


Router#dir harddisk:core
Directory of harddisk:core/

3620877  -rw-    10632280   Sep 4 2008 09:31:00 +00:00  
   Router_RP_0_ppc_linux_iosd-_17407.core.gz

Travamento do driver SPA

Os drivers SPA têm funções IOS limitadas para controle SPA e são executados no SIP devido ao processo mcpcc-lc-ms e a um dos processos do Cisco IOS XE. Você pode identificar o travamento do driver SPA se descobrir que o processo mcpcc-lc-ms está suspenso. Após o travamento do driver SPA, o SPA é recarregado.

Aug 28 08:52:12.418: %PMAN-3-PROCHOLDDOWN: SIP0: 
   pman.sh:  The process mcpcc-lc-ms has been helddown (rc 142)
Aug 28 08:52:12.425: %ASR1000_OIR-6-REMSPA: 
   SPA removed from subslot 0/0, interfaces disabled
Aug 28 08:52:12.427: %SPA_OIR-6-OFFLINECARD: 
   SPA (SPA-1X10GE-L-V2) offline in subslot 0/0
Aug 28 08:52:13.131: %ASR1000_OIR-6-INSSPA: 
   SPA inserted in subslot 0/0
Aug 28 08:52:19.060: %LINK-3-UPDOWN: SIP0/0: 
   Interface EOBC0/1, changed state to up
Aug 28 08:52:20.064: %SPA_OIR-6-ONLINECARD: 
   SPA (SPA-1X10GE-L-V2) online in subslot 0/0

Quando o driver SPA trava, o arquivo crashinfo e o arquivo core dump são gerados no RP.

Router#dir harddisk:
Directory of harddisk:/

   14  -rw-      224579  Aug 28 2008 08:52:06 +00:00  
   crashinfo_SIP_00_00_20080828-085206-UTC

Router#dir harddisk:core
Directory of harddisk:/core/

4653060  -rw-     1389762  Aug 28 2008 08:52:12 +00:00  
   Router_SIP_0_mcpcc-lc-ms_6985.core.gz

Travamento do processo do Cisco IOS XE

Os processos do Cisco IOS XE são executados em um kernel Linux no RP, ESP e SIP. A Tabela 6 lista seus principais processos. Se ocorrer um travamento, o módulo será recarregado.

Tabela 6 - Principais processos do Cisco IOS XE

Título	Nome do processo	Módulo
Gestor de chassis	comando	RP
	cman_fp	ESP
	cmcc	SIP
Monitoramento ambiental	emd	RP, ESP, SIP
Gerenciador de Encaminhamento	fman_rp	RP
	fman_fp_image	ESP
Gerenciador de host	humano	RP, ESP, SIP
Gerenciador de Interface	imã	RP
	imccd	SIP
Gerenciador de logs	projétil	RP, ESP, SIP
Serviço conectável	psd	RP
Processo de controle de cliente QFP	cpp_cr_svr	ESP
Processo de driver QFP	cpp_driver	ESP
Servidor QFP HA	cpp_ha_top_level_server	ESP
Processo de serviço do cliente QFP	cpp_sp_server	ESP
Gerenciador de Shell	sabor	RP

Caso o processo cpp_cp_svr trave em um ESP do roteador Cisco ASR 1006, essa mensagem pode aparecer no console.

Jan 24 23:37:06.644 JST: %PMAN-3-PROCHOLDDOWN: 
   F0: pman.sh:  The process cpp_cp_svr has been helddown (rc 134)
Jan 24 23:37:06.727 JST: %PMAN-0-PROCFAILCRIT: F0: pvp.sh:  
   A critical processcpp_cp_svr has failed (rc 134)
Jan 24 23:37:11.539 JST: %ASR1000_OIR-6-OFFLINECARD: 
   Card (fp) offline in slot F0

Você pode encontrar o arquivo de despejo central no disco rígido:core/.

Router#dir harddisk:core
Directory of harddisk:/core/

1032194  -rw-    38255956  Jan 24 2009 23:37:06 +09:00  
   Router_ESP_0_cpp_cp_svr_4714.core.gz

O tracelog do processo pode incluir saídas úteis.

Router#dir harddisk:tracelogs/cpp_cp*
Directory of harddisk:tracelogs/

4456753  -rwx       24868  Jan 24 2009 23:37:15 +09:00  
   cpp_cp_F0-0.log.4714.20090124233714

Travamento de microcódigo do processador de fluxo quântico da Cisco

A Cisco projetou o Cisco Quantum Flow Processor como arquitetura de hardware e software. A primeira geração reside em dois pedaços de silício; as gerações posteriores podem ser soluções de chip único que aderem à mesma arquitetura de software descrita aqui. O termo "processador Cisco QuantumFlow" refere-se somente à arquitetura geral de hardware e software do processador de rede.

Quando o código QFP trava, o ESP é recarregado. Para identificar o travamento do código QFP, localize essa saída no console ou no arquivo de dump central do código cpp-mcplo-ucode:

Dec 17 05:50:26.417 JST: %IOSXE-3-PLATFORM: F0: 
   cpp_cdm: CPP crashed, core file /tmp/corelink/
   Router_ESP_0_cpp-mcplo-ucode_121708055026.core.gz
Dec 17 05:50:28.206 JST: %ASR1000_OIR-6-OFFLINECARD: 
   Card (fp) offline in slot F0

Você pode encontrar o arquivo de despejo central.

Router#dir harddisk:core
Directory of harddisk:core/

3719171  -rw-     1572864  Dec 17 2008 05:50:31 +09:00 
   Router_ESP_0_cpp-mcplo-ucode_121708055026.core.gz

Travamento do kernel Linux

No Cisco ASR 1000 Series, um kernel Linux é executado em RP, ESP e SIP. Quando um kernel do Linux trava, o módulo é recarregado sem a saída de travamento. Após a inicialização novamente, você pode identificar o travamento do kernel do Linux se encontrar o arquivo de dump central do kernel do Linux. O tamanho do arquivo núcleo do kernel pode ser superior a 100 MB.

Router#dir harddisk:core
Directory of harddisk:/core/

393230  ----   137389415  Dec 19 2008 01:19:40 +09:00  
   Router_RP_0_kernel_20081218161940.core

Informações a serem coletadas se você abrir um pedido de serviço de TAC

Se você ainda precisar de assistência depois de seguir as etapas acima e desejar abrir uma solicitação de serviço no Cisco TAC, inclua estas informações para solucionar problemas de um travamento de roteador:

Solução de problemas executada antes de abrir a solicitação de serviço A saída do comando show platform (se possível, no modo de ativação) A saída do comando show logging ou a captura do console, se disponível A saída do comando show tech-support (se possível, no modo de ativação) O arquivo crashinfo (se presente) O arquivo de despejo principal (se presente) Anexe os dados coletados à sua solicitação de serviço em formato de texto simples (.txt) não compactado. Você pode anexar informações à sua solicitação de serviço se carregá-las com a ferramenta TAC Service Request (somente clientes registrados) . Se você não puder acessar a ferramenta Solicitação de serviço, poderá anexar as informações relevantes à sua solicitação de serviço se enviá-las para attach@cisco.com com o número do caso na linha de assunto da sua mensagem. Observação: não recarregue ou desligue o roteador manualmente antes de coletar essas informações, a menos que seja necessário solucionar um travamento do roteador porque isso pode causar a perda de informações importantes necessárias para determinar a causa raiz do problema.

Informações Relacionadas

• Página de Suporte do Produto
• Troubleshooting de Travamentos de Roteador
• Obtendo informações a partir do arquivo de informação de travamento
• Suporte ao produto dos roteadores de serviços de agregação Cisco ASR 1000 Series
• Suporte Técnico e Documentação - Cisco Systems