Apenas para uso de clientes/parceiros externos: essas instruções são fornecidas para ajudar os clientes/parceiros a executar sozinhos a seguinte ação para resolver o problema. Se o cliente/parceiro tiver problemas seguindo as instruções, peça que ele abra um caso com o suporte de licenciamento (https://www.cisco.com/go/scm) para ajudar a resolver o problema.
Vídeo
A finalidade deste conteúdo é compartilhar informações para uso educacional e/ou informativo. Você pode optar por assistir ao vídeo ou ler o conteúdo abaixo - ambos fornecem o mesmo material, então sinta-se livre para se envolver com o formato que preferir.
Pré-requisitos
Antes de começar, verifique se você tem o seguinte:
Uma Conta inteligente da Cisco
Uma ID de usuário e uma senha do CCO válidas que tenham acesso à Smart Account ou à Virtual Account.
Acesso do administrador ao SSM no local
Note: NÃO execute essas ações você mesmo se for um recurso interno da Cisco fora da equipe de suporte de licenciamento.
Etapas
Para resolver o problema de conectividade com On-Prem para dispositivos já registrados, tente as etapas abaixo para solucionar o problema:
Passo 1: Verifique a conectividade do dispositivo com o servidor local usando o comando "ping/telnet".
ping <endereço IP do servidor local>
Passo 2: Se houver um proxy entre o servidor local e o dispositivo, verifique se o proxy está permitindo o tráfego do dispositivo para o local. Caso contrário, verifique com a equipe de proxy para corrigir o problema.
Passo 3: Se nenhum problema for visto nas etapas 1 e 2 acima, tente executar o comando "license smart renew auth" para dispositivos SL e o "license smart sync local" para dispositivos SLP a partir da CLI do dispositivo. Aguarde um pouco e verifique se a renovação foi bem-sucedida.
Passo 4: Se você receber o alerta "Product Instance failed to connect" (Falha na conexão da instância do produto) na GUI local na guia Product Instances (Instâncias do produto), remova o dispositivo da On-Prem e registre-o novamente.
Se você tiver um problema com esse processo que não pode resolver, abra um caso no Support Case Manager (SCM)usando a opção de licenciamento de software.
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Histórico de revisões
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Data de publicação
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1.0
August 08,2025
Versão inicial
Linguagem imparcial
O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.