Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Conventions

Problemas da camada 1

A luz de detecção de portadora (CD) no painel frontal do Cisco DSL Router está ligada ou desligada?

O seu ISP está usando um DSLAM que suporta o chipset Alcatel?

A porta DSL na parte traseira do Cisco DSL Router está conectada à tomada de parede DSL?

A interface ATM está em um estado administrativamente inoperante?

A pinagem do cabo está correta?

Você tem a fonte de alimentação correta para o Cisco 827?

O modo operacional DSL está correto?

O circuito foi testado/provisionado corretamente?

Problemas da camada 2

Você tem os valores de PVC corretos (VPI/VCI)?

Você pode fazer ping no gateway padrão?

A porta da bridge está em um estado de encaminhamento?

Há uma entrada na tabela de pontes?

Entre em contato com o Suporte Técnico da Cisco

Informações Relacionadas

Introduction

Há muitas razões pelas quais sua conexão de Linha Digital do Assinante (DSL) pode não estar funcionando corretamente. Este documento isola a causa da falha e a corrige. O primeiro passo de troubleshooting é determinar qual camada de seu serviço de Asynchronous Digital Subscriber Line (ADSL) está falhando. Há três camadas nas quais a falha pode ocorrer.

- Camada 1 - Conectividade física DSL com o Multiplexador de Acesso de Linha de Assinante Digital (DSLAM - Digital Subscriber Line Access Multiplexer) do ISP

- Camada 2.1 - conectividade ATM

- Camada 2.2 - Point-to-Point Protocol over ATM (PPPoA), Point-to-Point Protocol over Ethernet (PPPoE), RFC1483 Bridging ou RFC1483 Routing

- Camada 3 - IP

A maneira mais fácil de determinar qual camada você deve começar a solucionar problemas é emitir o comando show ip interface brief. A saída desse comando é ligeiramente diferente com base na sua configuração.

827-ESC#show ip interface brief

Interface     IP-Address     OK?     Method  Status     Protocol

ATM0          unassigned     YES     manual  up         up

ATM0.1        unassigned     YES     unset   up         up

Ethernet0     10.10.10.1     YES     manual  up         up

Se os status de ATM0 e ATM0.1 estiverem ativos e o protocolo estiver ativo, comece a solucionar problemas na Camada 2.

Se as interfaces ATM estiverem inoperantes ou se continuarem subindo e depois descendo (elas não ficam ativadas e ativadas), comece a solucionar problemas na camada 1.

Prerequisites

Requirements

Não existem requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

Este documento não se restringe a versões de software e hardware específicas.

Conventions

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Problemas da camada 1

A luz de detecção de portadora (CD) no painel frontal do Cisco DSL Router está ligada ou desligada?

Se a luz do CD estiver acesa, vá para a seção Problemas da camada 2 deste documento.

Se a luz do CD estiver apagada, continue com a próxima pergunta.

O seu ISP está usando um DSLAM que suporta o chipset Alcatel?

Verifique essas informações com o ISP.

A porta DSL na parte traseira do Cisco DSL Router está conectada à tomada de parede DSL?

Se a porta DSL não estiver conectada à tomada de parede DSL, conecte-a à parede com um cabo RJ-11 de 4 ou 6 pinos. Este é um cabo telefônico padrão.

A interface ATM está em um estado administrativamente inoperante?

Para determinar se a interface ATM0 está administrativamente inativa, emita este comando no modo enable no roteador:

Router#show interface atm 0

ATM0 is administratively down, line protocol is down

<... snipped ...>

Se o status da interface ATM0 estiver administrativamente inoperante, emita o comando no shutdown na interface ATM0.

Router#configure terminal

Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z.

Router(config)#interface atm 0

Router(config-if)#no shut

Router(config-if)#end

Router#write memory

A pinagem do cabo está correta?

Se o status da interface ATM0 estiver inativo e inativo, o roteador não verá uma portadora na linha ADSL. Isso geralmente indica um dos dois problemas:

- Os pinos ativos na tomada de parede DSL estão incorretos.

- O ISP não ativou o serviço ADSL nesta tomada de telefone.

Pinagens da porta xDSL do roteador DSL da Cisco

O conector RJ-11 fornece uma conexão xDSL para mídia externa através de uma tomada modular RJ-11 de 6 pinos padrão.

Pino

Descrição

3

XDSL_Tip

4

XDSL_Ring

Para determinar se a interface ATM0 está inativa e inativa, execute o comando show interface atm 0 no modo de ativação do roteador:

Router#show interface atm 0

ATM0 is down, line protocol is down

<... snipped ...>

Se a interface ATM estiver inativa e inativa - não administrativamente inativa - verifique a pinout da tomada de parede DSL. O Roteador DSL usa um cabo RJ-11 (4 ou 6 pinos) padrão para fornecer a conexão ADSL à tomada de parede. O par central de pinos no cabo RJ-11 é usado para transportar o sinal ADSL (pinos 3 e 4 em um cabo de 6 pinos ou pinos 2 e 3 em um cabo de 4 pinos).

Se você tiver certeza de que tem os pinos corretos na tomada de parede e a interface ATM0 ainda está inativa e inativa, substitua o cabo RJ-11 entre a porta ADSL e a tomada de parede. Se a interface ainda estiver inativa e inativa depois de substituir o cabo RJ-11, entre em contato com o ISP e peça ao ISP para verificar se o serviço ADSL foi ativado na tomada de parede que você usa.

Se não tiver certeza de quais pinos na tomada de parede estão ativos, pergunte ao ISP.

Você tem a fonte de alimentação correta para o Cisco 827?

Se você verificou que o cabo ADSL está em boas condições e que possui as pinagens corretas, a próxima etapa é verificar se a fonte de alimentação do 827 está correta.

Observação: o 827 não usa a mesma fonte de alimentação que outros roteadores da série 800.

Para determinar se você tem a fonte de alimentação correta, na parte traseira do adaptador de alimentação procure Output +12V 0.1A, -12V 0.1A, +5V 3A, -24V 0.12A e -71V 0.12A. Se sua fonte de alimentação não tiver os feeds +12V e -12V, então é para um Cisco 800 Series Router diferente e não funcionará no 827. Observe que se você usar a fonte de alimentação incorreta, o Cisco 827 é ligado, mas não consegue treinar (conectar) para o ISP DSLAM.

O modo operacional DSL está correto?

Se tudo até esse ponto no procedimento de identificação e solução de problemas da camada 1 estiver correto, a próxima etapa é verificar se você tem o modo operacional DSL correto. A Cisco recomenda o uso do modo operacional automático dsl se você não tiver certeza de qual tecnologia DMT seu ISP usa. Os comandos para configurar a detecção automática do modo operacional são:

Router#configure terminal

Enter configuration commands, one per line.  End with CNTL/Z.

Router(config)#interface atm 0

Router(config-if)#dsl operating-mode auto

Router(config-if)#end

Router#write memory

O circuito foi testado/provisionado corretamente?

Obtenha essas informações do ISP ou da companhia telefônica.

Problemas da camada 2

Você tem os valores de PVC corretos (VPI/VCI)?

Conclua estes passos para determinar se você tem os valores corretos de VPI/VCI (Virtual Path Identifier/Identificador de circuito virtual) configurados no roteador.

1. Verifique sua versão do software Cisco IOS®.

Importante: Isso não funciona com o software Cisco IOS versão 12.1(1)XB.

Router#show version

!--- Used to determine your Cisco IOS Software release.

Cisco Internetwork Operating System Software

IOS (tm) C820 Software (C820-OSY656I-M), Version 12.1(3)XG3,

EARLY DEPLOYMENT RELEASE SOFTWARE (fc1)

!--- The two lines immediately preceding appear on one line on the router.

TAC:Home:SW:IOS:Specials for info

Copyright (c) 1986-2000 by cisco Systems, Inc.

Compiled Wed 20-Dec-00 16:44 by detang

Image text-base: 0x80013170, data-base: 0x80725044

<... snipped ...>

2. Configure o roteador para debug logging.

Router#configure terminal

Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z.

Router(config)#logging console

Router(config)#logging buffer

Router(config)#service timestamp debug datetime msec

Router(config)#service timestamp log datetime msec

Router(config)#end

Router#write memory

Building configuration...

[OK]

Router#terminal monitor

3. Ative a depuração no roteador.

Router#debug atm events

ATM events debugging is on

Router#

2d18h:

2d18h: RX interrupt: conid = 0, rxBd = 0x80C7EF74 length=52

2d18h: Data Cell received on vpi = 8 vci = 35

!--- Your VPI/VCI.

2d18h:

2d18h: RX interrupt: conid = 0, rxBd = 0x80C7EEC0 length=52

2d18h: Data Cell received on vpi = 8 vci = 35

2d18h:

2d18h: RX interrupt: conid = 0, rxBd = 0x80C7EECC length=52

2d18h: Data Cell received on vpi = 8 vci = 35

2d18h:

2d18h: RX interrupt: conid = 0, rxBd = 0x80C7EED8 length=52

2d18h: Data Cell received on vpi = 8 vci = 35

4. Verifique se você tem eventos de depuração ATM em execução no Cisco DSL Router e, em seguida, vá para uma conexão de Internet em funcionamento e comece a fazer ping no endereço IP que seu ISP atribuiu estaticamente a você.

Não importa se você configurou esse endereço IP no Cisco DSL Router. O que é importante é que sua interface ATM esteja ativa/ativa e que você faça ping no endereço IP que o ISP lhe forneceu. Se você não vir a saída esperada após o teste de ping, entre em contato com o ISP para obter suporte.

5. Desative a depuração no roteador.

<< esperar 60 segundos >>

Router#undebug all

!--- Used to turn off the debug events.

All possible debugging has been turned off.

Verifique seus valores de VPI/VCI e faça as alterações necessárias na sua configuração.

Se você não vir a saída durante os 60 segundos de depuração, entre em contato com o ISP.

Você pode fazer ping no gateway padrão?

Em um ambiente com bridge, fazer ping no gateway padrão é um bom teste de conectividade. Em geral, se você puder fazer ping no gateway padrão, saberá que os serviços de Camada 1 e Camada 2 estão funcionando corretamente. Emita o comando ping:

Router#ping 192.168.1.1

Type escape sequence to abort.

Sending 5, 100-byte ICMP Echos to 192.168.1.1, timeout is 2 seconds:

.!!!!

Success rate is 80 percent (4/5), round-trip min/avg/max = 44/44/48 ms

Router#

OR

Router#ping 192.168.1.1

Type escape sequence to abort.

Sending 5, 100-byte ICMP Echos to 192.168.1.1, timeout is 2 seconds:

!!!!!

Success rate is 100 percent (5/5), round-trip min/avg/max = 44/44/48 ms

Router#

Um ping bem-sucedido assume uma das duas formas. O primeiro formulário mostra uma taxa de sucesso de 80%. O primeiro pacote de ping enviado é perdido (.!!!!). Esse é um ping bem-sucedido—o primeiro pacote é perdido enquanto uma ligação de Camada 2 para Camada 3 é criada através do protocolo de resolução de endereço (ARP). A segunda forma do ping é uma taxa de sucesso de 100%, que é indicada por cinco pontos de exclamação.

Se sua taxa de sucesso estiver entre 80 e 100 por cento, tente fazer ping em um endereço de Internet válido (198.133.219.25 é www.cisco.com). Se você puder fazer ping no gateway padrão do roteador, mas não puder fazer ping em outro endereço da Internet, certifique-se de ter apenas uma rota padrão estática na configuração (por exemplo, rota IP 0.0.0.0 0.0.0 192.168.1.1).

Para o exemplo anterior, se você já tiver uma rota padrão estática correta e não puder fazer ping em endereços de Internet, entre em contato com o ISP para resolver o problema de roteamento.

Se o teste de ping falhar (uma taxa de êxito de ping de 0%), você verá uma saída semelhante a esta. Nesse caso, continue com as etapas de solução de problemas neste documento.

Router#ping 192.168.1.1

Type escape sequence to abort.

Sending 5, 100-byte ICMP Echos to 192.168.1.1, timeout is 2 seconds:

.....

Success rate is 0 percent (0/5)

Router#

A porta da bridge está em um estado de encaminhamento?

Para que o roteador DSL da Cisco encaminhe pacotes ao ISP, sua interface interligada deve estar em um estado de encaminhamento. Se a interface com bridge estiver em um estado de bloqueio, há um loop na rede que você deve remover antes de poder passar o tráfego. A causa mais comum de um loop em uma rede ADSL é ter dois circuitos ADSL interligados para o mesmo ISP.

Router#show spanning-tree

Bridge group 1 is executing the ieee compatible Spanning Tree protocol

Bridge Identifier has priority 32768, address 0000.0c5d.3694

Configured hello time 2, max age 20, forward delay 15

We are the root of the spanning tree

Topology change flag not set, detected flag not set

Number of topology changes 7 last change occurred 00:03:45 ago from ATM0.1

Times: hold 1, topology change 35, notification 2

hello 2, max age 20, forward delay 15

Timers: hello 0, topology change 0, notification 0, aging 300

Port 3 (ATM0) of Bridge group 1 is forwarding

Port path cost 1562, Port priority 128, Port Identifier 128.3.

Designated root has priority 32768, address 0000.0c5d.3694

Designated bridge has priority 32768, address 0000.0c5d.3694

Designated port id is 128.3, designated path cost 0

Timers: message age 0, forward delay 0, hold 0

Number of transitions to forwarding state: 4

BPDU: sent 49843, received 0

Router#

Há uma entrada na tabela de pontes?

Quando tiver certeza de que sua interface com bridge está encaminhando, será necessário determinar se você tem o endereço MAC (Media Access Control) de Camada 2 do roteador de gateway do ISP. Use o comando show bridge para verificar o endereço da Camada 2. Esse comando lista todas as entradas da Camada 2 para um grupo de bridge específico.

Router#show bridge

Total of 300 station blocks, 299 free

Codes: P - permanent, S - self

Bridge Group 1:

Address            Action     Interface    Age    RX count    TX count

0010.7bb9.bd1a     forward    ATM0         0      10          9

Router#

Nesse caso, você provavelmente verá apenas uma única entrada na tabela de bridge. Essa entrada deve incluir o endereço MAC do gateway padrão. Para verificar se você tem o endereço MAC correto em sua tabela de bridge, emita o comando show arp. Esse comando geralmente tem quatro ou mais entradas:

- Interface virtual do grupo de bridge (BVI)

- Ethernet interface

- Gateway padrão (conectado à BVI)

- PC

Você precisa saber a entrada do gateway padrão.

Router#show arp

Protocol  Address          Age (min)   Hardware Addr     Type      Interface

Internet  192.168.1.2           -      0000.0c11.4e4c    ARPA      BVI1

Internet  192.168.1.1          10      0010.7bb9.db1a    ARPA      BVI1

Internet  10.1.1.1            108      0030.80c5.a665    ARPA      Ethernet0

Internet  10.1.1.2              -      0030.96f8.45b8    ARPA      Ethernet0

Router#

Se o endereço MAC na saída show bridge corresponder a um endereço MAC na saída show arp e a interface correspondente for a BVI, sua rede de Camada 2 está funcionando corretamente.

Se não houver correspondência de endereço MAC, faça ping no gateway padrão e emita os comandos novamente. Se ainda não houver correspondência, entre em contato com o ISP para verificar as configurações de rede.

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Informações Relacionadas

- RFC1483 Bridging com opções de implementação de IRB

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- Suporte Técnico e Documentação - Cisco Systems