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Somente para uso de cliente/parceiro externo: Essas instruções são fornecidas para ajudar os clientes/parceiros a executarem eles mesmos as seguintes ações para resolver o problema. Se o cliente/parceiro tiver problemas seguindo as instruções, peça que ele abra um caso com o suporte de licenciamento (https://www.cisco.com/go/scm) para ajudar a resolver o problema.

Vídeo

A finalidade deste conteúdo é compartilhar informações para uso educacional e/ou informativo. Você pode optar por assistir ao vídeo ou ler o conteúdo abaixo - ambos fornecem o mesmo material, então sinta-se livre para se envolver com o formato que preferir.

Pré-requisitos

Antes de começar, verifique se você tem o seguinte:

- Uma Conta inteligente da Cisco

- Uma ID de usuário e uma senha do CCO válidas que tenham acesso à Smart Account ou à Virtual Account.

- Acesso do administrador ao SSM no local

Note: NÃO execute essas ações você mesmo se for um recurso interno da Cisco fora da equipe de suporte de licenciamento.

Etapas

Para resolver o problema de conectividade com On-Prem para dispositivos já registrados, tente as etapas abaixo para solucionar o problema:

Passo 1: Verifique a conectividade do dispositivo com o servidor local usando o comando "ping/telnet".

- ping <endereço IP do servidor local>

Passo 2: Se houver um proxy entre o servidor local e o dispositivo, verifique se o proxy está permitindo o tráfego do dispositivo para o local. Caso contrário, verifique com a equipe de proxy para corrigir o problema.

Passo 3: Se nenhum problema for visto nas etapas 1 e 2 acima, tente executar o comando "license smart renew auth" para dispositivos SL e o "license smart sync local" para dispositivos SLP a partir da CLI do dispositivo. Aguarde um pouco e verifique se a renovação foi bem-sucedida.

Passo 4: Se você receber o alerta "Product Instance failed to connect" (Falha na conexão da instância do produto) na GUI local na guia Product Instances (Instâncias do produto), remova o dispositivo da On-Prem e registre-o novamente.

Para executar esta ação, clique em: Como posso remover um dispositivo de uma implantação no local?

Para executar esta ação, clique em: Como posso registrar um dispositivo em uma implantação no local?

Troubleshooting

Se você tiver um problema com esse processo que não pode resolver, abra um caso no Support Case Manager (SCM) usando a opção de licenciamento de software.

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