Contents

Overview

O que há de novo

Novo Bloco Hoje

Suporte de agendamento para casos

Detalhes de contato do engenheiro de suporte temporário

Download de ativos de hardware

Novas opções de filtro de ativos

Atualizações de ativos e licenças

Solicitando contas e assinaturas

Recursos orientados para nuvem do CX

Defeitos

Defeitos resolvidos

Defeitos conhecidos

Overview

A Customer Experience (CX) Cloud é uma oferta de SaaS que possibilita o sucesso do cliente durante toda a jornada para integrar, otimizar e adotar novas tecnologias em todas as arquiteturas. Os clientes que possuem assinaturas do Cisco Success Tracks têm acesso aos seguintes recursos:

· Aprendizagem contextual: Janela para a plataforma de inteligência colaborativa com os recursos mais recentes para engenheiros de rede e arquitetos por meio dos webinars Ask the Expert (ATX), dicas de sucesso, compromissos do Accelerator e treinamento

· Suporte confiável:Ajude a resolver problemas técnicos imediatos e obtenha opções de serviços proativos e prescritivos no nível do software e da solução

· Insights e análise:Ferramentas de inteligência digital que fornecem informações proativas e preditivas e ajudam os clientes a reconhecer possíveis problemas, otimizar operações e acelerar a adesão/transição de tecnologia

· Recursos especializados:Experiência completa para todas as arquiteturas e produtos da Cisco disponíveis, com acesso a uma consultoria especializada e estratégica em projeto e validação detalhados, bem como soluções específicas do setor

Este documento fornece informações sobre novos recursos, defeitos resolvidos e problemas conhecidos no CX Cloud. Use isto link para acessar o CX Cloud e fazer login com as credenciais do CCO.

O que há de novo

As Notas de versão nesta seção detalham os recursos que estarão disponíveis como parte da versão de julho de 2023.

Novo Bloco Hoje

O bloco Hoje foi adicionado ao CX Cloud, fornecendo um resumo dos detalhes de ativos e cobertura, conselhos, insights, casos e ciclo de vida de adoção. Os clientes podem visualizar os detalhes clicando nos seguintes cartões (disponibilidade baseada no Success Track selecionado, função do cliente e nível CX):

- Ativos não conectados

- Última data de suporte

- Contratos expirando

- Falhas Críticas

- Ativos de alto risco de falha

- Avisos de segurança críticos

Os clientes podem clicar nos detalhes do resumo nos painéis Casos e Ciclo de vida de adoção para navegar para as respectivas páginas e obter mais informações.

Suporte de agendamento para casos

Agora, os clientes do CX Cloud podem especificar quando o suporte é necessário clicando no link Case Time Frame Preferences na janela Open a Case. A opção Now indica que o suporte é necessário imediatamente. A opção Posteriormente permite que os clientes especifiquem uma data e hora preferenciais para o suporte.

Além disso, os clientes podem solicitar suporte de engenharia imediato ou em standby selecionando Imediatamente ou Em Standby. O suporte em standby está prontamente disponível para ser acionado quando for necessária assistência. Os casos serão automaticamente fechados na data de fechamento selecionada se não for necessária assistência durante a janela em espera.

Detalhes de contato do engenheiro de suporte temporário

O CX Cloud foi atualizado para fornecer aos clientes informações de contato para um engenheiro de suporte de backup caso o engenheiro de suporte principal não esteja disponível. Essas informações são listadas como Engenheiro de suporte temporário na guia Contatos da exibição de detalhes de Casos.

Download de ativos de hardware

O CX Cloud foi aprimorado para que os clientes agora possam fazer o download de todo o inventário de hardware usando a opção Exportar para CSV (Chassis e Componentes) adicionada recentemente no bloco Ativos e Cobertura. Esse aprimoramento permite que os clientes visualizem todos os chassis, módulos, fontes de alimentação e ventoinhas em uma única exportação do CX Cloud para obter total visibilidade do hardware.

Novas opções de filtro de ativos

O CX Cloud foi atualizado para que os clientes possam filtrar a guia All Assets por Support Type e Product Family.

Atualizações de ativos e licenças

O bloco Ativos e cobertura foi atualizado de forma que a coluna Descrição do produto agora pode ser ocultada usando a opção Ocultar/mostrar coluna e a coluna ID da assinatura foi adicionada à guia Licenças.

Solicitando contas e assinaturas

O CX Cloud foi aprimorado de forma que, quando os clientes recebem solicitações de solicitação de contrato para contas das quais não são Superadministradores, eles podem solicitar um convite para que o Superadministrador da conta solicite o contrato para a conta.

Recursos orientados para nuvem do CX

O menu CX Cloud Help foi atualizado para incluir CX Cloud Guided Resources (atualmente disponível apenas em inglês), fornecendo detalhes e dicas sobre os recursos e a funcionalidade do CX Cloud por meio de uma série de módulos de instrução para aproveitar ao máximo a experiência do CX Cloud.

Defeitos

Defeitos resolvidos

Não há defeitos resolvidos como parte desta versão.

Defeitos conhecidos

Identifier

Título

CSCwf83192

Os clientes recebem um erro ao criar grupos de usuários selecionando todos os usuários em Identidade e Acesso, mas o grupo é criado conforme esperado.