Contents

Introdução

Novidades

Famílias de produtos compatíveis

Tipos compatíveis com o Cisco Digital Network Architecture Center (DNAC)

Famílias de produtos suportados pelo Software Insights

Famílias de produtos suportados por falhas

Navegadores compatíveis

Defeitos resolvidos

Defeitos conhecidos

Recursos

Local de suporte da CX Cloud

Envie comentários/ideias

Feedback do cliente incluído

Introdução

A Customer Experience (CX) Cloud é uma oferta de SaaS que possibilita o sucesso do cliente durante toda a jornada para integrar, otimizar e adotar novas tecnologias em todas as arquiteturas. Os clientes que possuem assinaturas do Cisco Success Tracks têm acesso aos seguintes recursos:

- Aprendizagem contextual:Janela para a plataforma de inteligência colaborativa com os recursos mais recentes para engenheiros e arquitetos de rede por meio de webinars “Pergunte ao especialista”, “Dicas de sucesso”, engajamentos do Accelerator e treinamento.

- Suporte confiável:Ajude a resolver problemas técnicos imediatos e obtenha opções de serviços proativos e prescritivos no nível do software e da solução.

- Insights e análise:Ferramentas de inteligência digital que fornecem informações proativas e preditivas e ajudam os clientes a reconhecer possíveis problemas, otimizar operações e acelerar a adesão/transição de tecnologia.

- Recursos especializados:Experiência completa para todas as arquiteturas e produtos da Cisco disponíveis, com acesso a uma consultoria especializada e estratégica em projeto e validação detalhados, bem como soluções específicas do setor.

Este documento fornece informações sobre os novos recursos da CX Cloud, navegadores compatíveis, recursos e problemas conhecidos. Use este link para acessar o CX Cloud e fazer login com as credenciais do CCO.

Novidades

Esta seção destaca os novos recursos que fazem parte desta versão:

- Os administradores do CX Cloud Super User recebem notificações por e-mail para a solicitação de acesso do parceiro para promover uma resposta mais rápida.

- Agora, os administradores de nuvem do CX podem visualizar as diferentes maneiras pelas quais os parceiros acessam os dados do cliente no portal de gerenciamento de acesso do parceiro de nuvem do CX (por meio das APIs ou com as visualizações do PX Cloud).

- As configurações de administração de nuvem do CX foram atualizadas para refletir a próxima versão de patch incremental do CX Cloud Agent. Anteriormente, apenas as duas versões de patch mais recentes eram exibidas.

- A conformidade agora oferece a capacidade de associar um atributo Função a um Ativo com violações, permitindo que o cliente filtre uma Função de Ativo para Ativos com violações.

- A conformidade expandiu as informações de dica de ferramenta para o Ícone de Renúncia para incluir o número de renúncias ativas e o número total de ativos cancelados associados a determinada regra.

Famílias de produtos compatíveis

Esta seção abrange as famílias de produtos suportadas por Falhas e Insights de Software.

Tipos compatíveis com o Cisco Digital Network Architecture Center (DNAC)

- Nó individual

- Cluster

Famílias de produtos suportados pelo Software Insights

Roteamento e switching

- Switches Cisco Catalyst 2960-C Series

- Switches Cisco Catalyst 2960-CX Series

- Switches Cisco Catalyst 2960-L Series

- Switches Cisco Catalyst 2960-Plus Series

- Switches Cisco Catalyst 2960-X Series

- Switches Cisco Catalyst 2960-XR Series

- Switches Cisco Catalyst 3560-CX Series

- Switches Cisco Catalyst 3650 Series

- Switches Cisco Catalyst 3750-X Series

- Switches Cisco Catalyst 3850 Series

- Cisco Catalyst 4500 Series Switches

- Switches Cisco Catalyst 4500-X Series

- Cisco Catalyst 6500 Series Switches

- Switches Cisco Catalyst 6800 Series

- Switches Cisco Catalyst 9200 Series

- Switches Cisco Catalyst 9300 Series

- Switches Cisco Catalyst 9400 Series

- Switches Cisco Catalyst 9500 Series

- Switches Cisco Catalyst 9600 Series

Tecnologia Wireless

- Controladores sem fio Cisco 3500 Series

- Controladores Cisco 5500 Series Wireless

- Controladores sem fio Cisco 8500 Series

- Controladores sem fio Cisco Catalyst 9800 Series

Famílias de produtos suportados por falhas

Comutação

- Switches Cisco Catalyst 2960-C Series

- Switches Cisco Catalyst 2960-CX Series

- Switches Cisco Catalyst 2960-L Series

- Switches Cisco Catalyst 2960-X Series

- Switches Cisco Catalyst 2960-XR Series

- Switches Cisco Catalyst 3560-CX Series

- Switches Cisco Catalyst 3650 Series

- Switches Cisco Catalyst 3850 Series

- Cisco Catalyst 4500 Series Switches

- Switches Cisco Catalyst 4500-X Series

- Cisco Catalyst 6500 Series Switches

- Switches Cisco Catalyst 6800 Series

- Switches Cisco Catalyst 9200 Series

- Switches Cisco Catalyst 9300 Series

- Switches Cisco Catalyst 9400 Series

- Switches Cisco Catalyst 9500 Series

- Switches Cisco Catalyst 9600 Series

Tecnologia Wireless

- Controladores Cisco 5500 Series Wireless

- Controladores sem fio Cisco 8500 Series

- Controladores sem fio Cisco 3500 Series

- Controladores sem fio Cisco Catalyst 9800 Series

Observação: assinaturas suportadas somente para roteamento e switches, série de produtos sem fio.

Navegadores compatíveis

Os seguintes navegadores (versão oficial mais recente) são recomendados para promover uma excelente experiência de CX Cloud.

- Google Chrome

- Microsoft Edge

- Mozilla Firefox

Defeitos resolvidos

Esta seção lista todos os defeitos resolvidos como parte desta versão:

Identifier

Título

CSCvz80195

O status da verificação estava sendo exibido como falha em ativots 360 visualize ativos que nunca foram verificados.

CSCvz86744

Observe que a violação duplicada estava sendo listada para dispositivos ME e EWC à medida que a resposta do comando gera erro.

CSCvz87705

Os principais fatores contribuintes variavam para cada execução semanal do pipeline, mesmo quando não havia alterações na configuração do dispositivo.

CSCvz87735

A funcionalidade de aprovação em massa não estava funcionando na paginação, ou seja, nenhuma resposta ao clicar nos botões "Aprovar tudo" e "Negar tudo" na guia Parceiro 360.

CSCvz89197

O pipeline de tendências de risco está falhando e exibindo a mensagem de banner de erro para algumas IDs de produto em vez de exibir seus dados na nuvem CX.

CSCvz90292

CancelamentoO ícone para ATX registrado estava falhando intermitentemente com 'Erro ao buscar o Cisco Okta Access Token'.

CSCvz91757

O código de cor para Risco não estava sendo exibido em ativos com tela de ativos semelhantes a risco de pane.

CSCvz92930

A imagem padrão estava aparecendo no ATX e ACCs em vez da miniatura definida pelo usuário no CX Cloud (carregada do PX Cloud).

CSCvz97409

O valor da contagem de casos foi alterado após a seleção da guia Case Carousel (Carrossel do caso).

Defeitos conhecidos

Esta seção lista todos os defeitos conhecidos nesta versão.

Identifier

Título

CSCvz92245

As informações dos dispositivos de dica de ferramenta de renúncia são retidas mesmo depois que o usuário altera o perfil da política de todos os ativos para ativos específicos.

CSCwa03015

O Push to Faults falha para alguns dos Capitais Intelectuais.

CSCwa04166

Exportar para CSV falha com erro 500.

CSCwa06479

Ao usar o navegador Firefox, as linhas são exibidas em um registro de dados na janela Violações 360.

CSCwa08078

O CX Cloud exibe o status de atualização do CX Cloud Agent como Progress mesmo após a atualização bem-sucedida para a versão 1.12.

CSCwa09097

Uma mensagem incorreta é exibida na guia Versão atual na janela 360.

CSCwa09663

A guia Ativos afetados na Violação 360 não se ajusta à tela ao selecionar toda a grade da coluna.

CSCwa10604

A classificação falha para algumas colunas na grade Syslog e a API responde com 500 Erro.

CSCwa10630

A classificação falha para algumas colunas na grade Falhas e a API responde com 500 Erro.

CSCwa10730

A dica de ferramenta de violações de regra ou Ativos com violação não é removida mesmo depois de clicar fora dela.

CSCwa12046

As opções da caixa de pesquisa da página inicial estão listadas na guia Asset 360 (Ativo 360).

CSCwa12055

A dica de ferramenta não é exibida para o ícone de informações no botão Restaurar acesso na página inicial do parceiro

CSCwa15951

A página é redirecionada para a página Coleta de Dados depois de selecionar a guia de conformidade em Insights.

CSCwa16219

A coluna opcional restante não é exibida após a execução de uma pesquisa de colunas não selecionadas.

CSCwa17182

Quebras de paginação em erros de prioridade, PSIRT e avisos de campo.

CSCwa18535

Os detalhes dos ativos não são exibidos depois que você clica na página do recurso afetado.

CSCwa20546

A coluna Action está visível sem nenhum valor na página Case Summary.

CSCwa23227

A paginação está ausente na exibição de lista de Ocorrências.

Recursos

Os recursos nesta seção são usados no portal da CX Cloud:

Local de suporte da CX Cloud

Para saber mais sobre a documentação da CX Cloud, acesse Cisco CX Cloud Agent, onde você pode ver o vídeo de resumo do portal, as versões mais recentes e anteriores, os downloads e as páginas da comunidade.

Envie comentários/ideias

Sua opinião é importante para nós e queremos incluí-la na CX Cloud para melhorar sua experiência. Clique aqui para enviar ideias ou mais feedback.

Feedback do cliente incluído

Ouvimos você e seu feedback já está incluído na CX Cloud. Continue lendo para ver o que foi incluído no lançamento deste mês.

- Maior clareza em torno de adicionando usuários via o gráfico único versus multiusuário nas configurações da nuvem CX.

- As mensagens na guia Fontes de dados indicam claramente a região/local de armazenamento de dados.

- A pesquisa de casos ficou mais fácil com a pesquisa de correspondências não exatas permitida recentemente.

- A seleção automática foi removida para Controles de sucesso e Casos de usopara oferecer uma visão holística da nuvem CX.

- Filtrar dados por Última Data de Serviço (LDOS), Avisos, Função e Tipo de Produto sem selecionar um Controle de Sucesso para aumentar a facilidade e a eficiência dos dados na nuvem CX.

- Exportar informações de ativos para Avisos de campo e Erros de prioridade no bloco Avisos,facilitando a visualização e o salvamento dos dados.

- A página de resultados da pesquisa global do CX Cloud agora inclui sessões ATX e Accelerator relevantes, proporcionando oportunidades educacionais.