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Introduction

Problema

Solução

Introduction

Este documento descreve o problema encontrado quando você não tem informações suficientes sobre como configurar um Fluxo de Trabalho Finesse do Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) para marcar metadados em uma gravação do Workforce Otimization Quality Manager (WFO-QM). Este documento descreve como configurar a marcação de metadados com mais detalhes.

Problema

Alguns clientes e parceiros que seguem a orientação fornecida no Guia de Integração do Quality Management para CAD e Finesse Versão 10.5 que detalha como configurar um Fluxo de Trabalho do UCCX Finesse para marcar metadados para uma dificuldade de encontro de gravação do WFO-QM porque não há informações suficientes.

Note: Esses detalhes adicionais também devem ser úteis quando você configurar o Guia de Anotações da Ação Iniciar Gravação, bem como a Versão 10.0 do documento.

Solução

Exemplo de uma configuração de ação correta

Name:  <Workflow Name>

Type:  HTTP Request

Handled by:  Finesse Desktop

Method:  Post

Location:  Other <not Finesse>

Content Type:  text/json

A ID do periférico em um ambiente do UCCX é normalmente um 1 e pode ser exibida como o número anexado às IDs de usuário no Administrador do Quality Management: Pessoal > Administração de Usuário.

A sintaxe correta para declarar variáveis em uma solicitação POST formatada JSON (JavaScript Object Notation) é: "<variável1>": "<value1>", "<variable2>": "<valor2>",...

Exemplo de um corpo de solicitação correto

{"peripheral_id" : "1", "sender_id" : "${loginId}",

"metadata": {"account" : "${callVariable1}" ,  "contact" : "${callVariable9}",

"sessionid" : "${callVariable8}", "calltype" : "${callVariable2}", "call_segment"

: "1"  }}

Exemplo de fluxo de trabalho e configurações de ação no Finesse Admin

Também é importante observar que o Fluxo de trabalho deve ser executado quando a Caixa de diálogo (chamada) termina. Caso contrário, os metadados serão marcados para a gravação da chamada anterior do agente, não para a chamada atual: