Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Informações de Apoio

Configurar

Informações Relacionadas

Introduction

Este documento descreve como configurar um servidor de mídia do Cisco Customer Voice Portal (CVP) de backup para failover.

Contribuído por Ernesto Solozarno, engenheiro de TAC da Cisco

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

- CVP

- Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software:

- CVP 10.x e superior

- UCCE 10.x e superior

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Informações de Apoio

Em versões anteriores, a variável de contexto de chamada expandida (ECC) user.microapp.media_server é usada para especificar um servidor de mídia do script UCCE para o CVP.  O Console de operações do CVP agora pode ser usado para designar um servidor de mídia padrão para toda a implantação.

Configurar

Para configurar o servidor de mídia padrão global.

Etapa 1. Faça login no Console de operações do CVP.

https://ServerIP:9443/oamp

Etapa 2. Navegue até Gerenciamento de dispositivos > Servidor de mídia.  Clique em Adicionar novo.

Tip: O servidor de mídia padrão é usado pelos microaplicativos se a variável ECC estiver ausente ou vazia no script user.microapp.media_server Unified ICM. Essa configuração só funciona com o CVP 10.0 ou superior.  Não há necessidade de configurar user.microapp.media_server ECC no script UCCE.

Etapa 3. Configure o endereço IP e o nome do host e clique em Salvar.

Etapa 4. Selecione o Servidor de mídia padrão no CVP.

Etapa 5. Configure o Subsistema IVR do Servidor de Chamadas CVP para usar o servidor de mídia de backup e o nome de host do servidor de mídia padrão, e não o endereço IP.  Navegue até CVP OPSConsole > Gerenciamento de dispositivos > Unified CVP Call Server.

Etapa 6. Selecione o Servidor de chamadas e clique na guia IVR.

Passo 7. Selecione a opção Sim para Usar servidores de mídia/VXML de backup e Usar nomes de host para servidores de mídia/VXML padrão.

Etapa 8. No gateway Voice Extensible Markup Language (VXML), configure o servidor de mídia e o servidor de mídia de backup.  Substitua o <mediaserver> pelo nome de host configurado nos Servidores de Mídia CVP e o <endereço ip> pelo servidor de mídia principal e de backup.

ip host <mediaserver> <ip address>

ip host <mediaserver>-backup <ip address>

For example:

ip host UCCE10CVPCS 10.201.224.56

ip host UCCE10CVPCS-backup 10.201.224.53

OU se estiver a utilizar VVB

A partir do VXML (Voice Extensible Markup Language), o VVB configura o servidor de mídia e o servidor de mídia de backup.  Substitua o <mediaserver> pelo nome de host configurado nos Servidores de Mídia CVP e o <endereço ip> pelo servidor de mídia principal e de backup via CLI.

utils vvb add host-to-ip <mediaserver> <ip address>

utils vvb add host-to-ip <mediaserver>-backup <ip address>

For example:

admin: utils vvb add host-to-ip mediaserver 10.201.224.56

Command successful

admin: utils vvb add host-to-ip mediaserver-backup 10.201.224.53

Command successful

Note: Isso só funciona com um único conjunto de servidores de mídia (Primário e backup).  Se você tiver vários servidores de mídia (vários sites), deverá usar a variável user.microapp.media_server ECC no script UCCE.

Informações Relacionadas

- Scripts do Guia de Recursos para o Cisco Unified Customer Voice Portal

- Suporte Técnico e Documentação - Cisco Systems