Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Problema

Solução

Introduction

Este artigo descreve como corrigir um problema com o Unified Contact Center Enterprise (UCCE) Diagnostic Framework Portico que não lista os processos ou serviços.

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

- UCCE

- Portico de estrutura de diagnóstico

Componentes Utilizados

Este documento não se restringe a versões de software e hardware específicas.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Problema

Quando você abre o Diagnostic Framework Portico, não é possível listar os serviços ou processos.

Quando você tenta listar os serviços que obtém:

ListServicesReply (Error)

No ICM service found.

Quando você tenta listar os processos, nada é listado.

Na CLI do sistema, a show process fornece um aviso:

admin:show processes

Warning: org.apache.xerces.jaxp.SAXParserImpl$JAXPSAXParser:

Property 'http://www.oracle.com/xml/jaxp/properties/entityExpansionLimit' is not recognized.

Warning: org.apache.xerces.parsers.SAXParser:

Feature 'http://javax.xml.XMLConstants/feature/secure-processing' is not recognized.

Warning: org.apache.xerces.parsers.SAXParser:

Property 'http://www.oracle.com/xml/jaxp/properties/entityExpansionLimit' is not recognized.

Se você acessar o URL https://localhost:7890/icm-dp/rest/DiagnosticPortal/, não funciona:

<?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?>

- <dp:ListProcessesReply ReturnCode="0"

xmlns:dp=" http://www.cisco.com/vtg/diagnosticportal"<http://www.cisco.com/vtg/diagnosticportal%22>>;

<dp:Schema Version="1.0" />

</dp:ListProcessesReply>

Solução

Isso acontece devido a uma falha na Instrumentação de Gerenciamento do Windows (WMI).

Nos registros da Estrutura de Diagnóstico, você pode ver uma exceção dos serviços WMI quando o status do serviço é recuperado:

148048: LCDSA4104: Aug 17 2017 05:42:58.126 -04:00: %ListServices-INFO-[3132736] Request received.

148049: LCDSA4104: Aug 17 2017 05:42:58.126 -04:00: %ListServices-INFO-[3132736] Creating reply:

148050: LCDSA4104: Aug 17 2017 05:42:58.126 -04:00: %ListServices-DEBUG-[3132736] Retrieving ICM Services Installed on the System

148051: LCDSA4104: Aug 17 2017 05:42:58.131 -04:00: %ListServices-ERROR-[3132736] Exception while getting the service: Not found

148052: LCDSA4104: Aug 17 2017 05:42:58.136 -04:00: %ListServices-DEBUG-[3132736] The Exception trace is :

at System.Management.ManagementException.ThrowWithExtendedInfo(ManagementStatus errorCode)

at System.Management.ManagementScope.InitializeGuts(Object o)

at System.Management.ManagementScope.Initialize()

at System.Management.ManagementObject.Initialize(Boolean getObject)

at System.Management.ManagementObject.Get()

at Cisco.ICM.Serviceability.Diagnostics.DFSvcMgr.ListServices(String sInstance)

Para corrigir o problema, recrie os repositórios WMI. Consulte Reconstruindo o repositório WMI.