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Introdução

Problema: Os dados em túnel do Q Signaling (QSIG) causam o agente de partida não pronto por 18 minutos

Solução

Introdução

Este documento descreve o comportamento do discador do Session Initiation Protocol (SIP) no ambiente do Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) quando o gateway envia uma mensagem do adeus depois que não detectou o tom da terminação da máquina da resposta.

Problema: Os dados em túnel do Q Signaling (QSIG) causam o agente de partida não pronto por 18 minutos

Versão 10.x UCCE

Fluxo de chamadas:     PSTN < — — QSIG — gateway < — — SORVO — — discador

Configuração do discador:  Transferência ao ponto de rota IVR e termina o tom Detect foi tiquetaqueada

Quando o geteway detectam a máquina da resposta, mas não determinaram o tom da terminação da máquina da resposta, envia a mensagem do adeus PARA SORVER o discador.   O discador do SORVO envia para trás “o tipo de mídia SIP/2.0 415 Unsupported.  Neste caso o atendimento não pode ser terminado e o agente não pode retornar de volta ao estado pronto por aproximadamente 18 minutos.

Quando o gateway enviar o CPA com AsmT (tom da terminação da máquina da resposta), a seguir o atendimento pode ser referido o pé VRU.

< sem AsmT>

< com AsmT>

Solução

Análise:

a mensagem QSIG encapsulada na Mensagem do SORVO contém um corpo com várias partes-mimicar.

Um corpo Com várias partes-MIMICAR — peça de mensagem que contém os dados em túnel QSIG.

Na encenação do gateway do SORVO TDM, há duas opções — mensagem bruta (rawmsg) e incondicional. A opção do rawmsg especifica o Tunelamento somente do mensagem bruta (aplicativo/qsig ou application/x-q931). A opção incondicional especifica o Tunelamento de todos os corpos da mensagem adicionais, tais como GTD e mensagem bruta (aplicativo/qsig ou application/x-q931).

Você deve esperar uma mensagem de resposta final do SORVO 415 (tipo de mídia Unsupported) se o server do agente de usuário (UA) é incapaz de processar as mensagens QSIG ou Q.931 em túnel

http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/ios/voice/cube/configuration/guide/vb_book/vb_book/vb_8377.html

Com várias partes-MIMICAR o corpo foi visto da mensagem do adeus (GW — > discador):

13:46:21:865 dialer-baDialer Trace: (RESIP) Received an unsupported mime type: multipart/mixed;boundary=uniqueBoundary for SipReq:  BYE 10000@10.240.112.25:58800 cid=875d601c-803f1b7c-0f42dd21-1739f77c tid=5A5EF5141D cseq=BYE / 103 from(wire).

13:46:21:865 dialer-baDialer Trace: (RESIP) Helper::makeResponse(SipReq:  BYE 10000@10.240.112.25:58800 cid=875d601c-803f1b7c-0f42dd21-1739f77c tid=5A5EF5141D cseq=BYE / 103 from(wire) code=415 reason=.

13:46:21:865 dialer-baDialer Trace: (RESIP) SEND: SipResp: 415 cid=875d601c-803f1b7c-0f42dd21-1739f77c tid=5A5EF5141D cseq=BYE / 103 from(tu).

13:46:21:865 dialer-baDialer Trace: (RESIP) Failed content validation BYE sip:10000@10.240.112.25:58800 SIP/2.0

Via: SIP/2.0/UDP 10.240.112.248:5060;branch=z9hG4bK5A5EF5141D

Max-Forwards: 70

To: <sip:10000@10.240.112.25>;tag=643e4c04

From: <sip:8880411590226@10.240.112.248>;tag=3A39A434-71F

Call-ID: 875d601c-803f1b7c-0f42dd21-1739f77c

CSeq: 103 BYE

Content-Type: multipart/mixed;boundary=uniqueBoundary

Date: Sat, 16 Apr 2016 03:46:10 GMT

MIME-Version: 1.0

Timestamp: 1460778381

User-Agent: Cisco-SIPGateway/IOS-15.4.3.M3

Reason: Q.850;cause=16

Content-Length: 281

P-RTP-Stat: PS=0,OS=0,PR=0,OR=0,PL=0,JI=1,LA=0,DU=11

--uniqueBoundary

Content-Type: application/x-q931

Content-Disposition: signal;handling=optional

Content-Length: 11

--uniqueBoundary

Content-Type: application/gtd

Content-Disposition: signal;handling=optional

REL,

PRN,isdn*,,NET5*,

< mensagem do adeus do gateway >

Da mensagem do badialer

13:46:21:865 dialer-baDialer Trace: (RESIP) Received an unsupported mime type: multipart/mixed;boundary=uniqueBoundary for SipReq:  BYE 10000@10.240.112.25:58800 cid=875d601c-803f1b7c-0f42dd21-1739f77c tid=5A5EF5141D cseq=BYE / 103 from(wire).

13:46:21:865 dialer-baDialer Trace: (RESIP) Helper::makeResponse(SipReq:  BYE 10000@10.240.112.25:58800 cid=875d601c-803f1b7c-0f42dd21-1739f77c tid=5A5EF5141D cseq=BYE / 103 from(wire) code=415 reason=.

13:46:21:865 dialer-baDialer Trace: (RESIP) SEND: SipResp: 415 cid=875d601c-803f1b7c-0f42dd21-1739f77c tid=5A5EF5141D cseq=BYE / 103 from(tu).

13:46:21:865 dialer-baDialer Trace: (RESIP) Failed content validation BYE sip:10000@10.240.112.25:58800 SIP/2.0

13:46:21:865 dialer-baDialer Trace: (RESIP) Found matching transaction for SipResp: 415 cid=875d601c-803f1b7c-0f42dd21-1739f77c tid=5A5EF5141D cseq=BYE / 103 from(tu) -> tid=5A5EF5141D [ ServerNonInviteTrying unreliable target=[ V4 10.240.112.248:5060 UDP target domain=unspecified mFlowKey=832 ]].

13:46:21:865 dialer-baDialer Trace: (RESIP) TransactionState::processServerNonInvite: SipResp: 415 cid=875d601c-803f1b7c-0f42dd21-1739f77c tid=5A5EF5141D cseq=BYE / 103 from(tu).

13:46:21:865 dialer-baDialer Trace: (RESIP) Adding timer: Timer J tid=5A5EF5141D ms=32000.

13:46:21:865 dialer-baDialer Trace: (RESIP) tid=5A5EF5141D sending to : [ V4 10.240.112.248:5060 UDP target domain=unspecified mFlowKey=832 ].

13:46:21:867 dialer-baDialer Trace: (RESIP) Looked up source for destination: [ V4 10.240.112.248:5060 UDP target domain=unspecified mFlowKey=832 ] -> [ V4 10.240.112.25:0 UDP target domain=unspecified mFlowKey=832 ] sent-by=10.240.112.248 sent-port=5060.

13:46:21:867 dialer-baDialer Trace: (RESIP) Transmitting to [ V4 10.240.112.248:5060 UDP target domain=unspecified mFlowKey=832 ] tlsDomain= via [ V4 10.240.112.25:58800 UDP target domain=unspecified mFlowKey=832 ]

SIP/2.0 415 Unsupported Media Type

Via: SIP/2.0/UDP 10.240.112.248:5060;branch=z9hG4bK5A5EF5141D

To: <sip:10000@10.240.112.25>;tag=643e4c04

From: <sip:8880411590226@10.240.112.248>;tag=3A39A434-71F

Call-ID: 875d601c-803f1b7c-0f42dd21-1739f77c

CSeq: 103 BYE

Content-Length: 0

Solução:

Configurar a sinalização para a frente de nenhuns sob o dial peer qual aceita o atendimento do discador.

http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/icm_enterprise/icm_enterprise_10_0_1/User/Guide/UCCE_BK_O9CF9347_00_outbound-option-guide-for-ucce.pdf

dial-peer voice 888 voip

session protocol sipv2

incoming called-number 888T

voice-class codec 1

voice-class sip rel1xx supported "100rel"

dtmf-relay rtp-nte

signaling forward none

no vad

não sinalizar para a frente nenhuns impedirá que o gateway envie o payload GTD aos valores-limite na rede.

http://www.cisco.com/en/US/docs/ios/12_3/vvf_r/vrg_s2_ps1839_TSD_Products_Command_Reference_Chapter.html

Após aplique isto, não há Múltiplo-MIMICAR esteve dianteiro ao discador, e ao problema resolvido.