Índice

Introdução

Problema

Solução

Introdução

Este original descreve como pesquisar defeitos o impacto de Potocol do Simple Network Management de Cisco (SNMP) no Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE).

Uso SNMP dos sistemas de gerenciamento de rede, um protocolo do padrão para indústria, trocar a informação de gerenciamento entre dispositivos de rede. O SNMP permite administradores monitora remotamente a rede/desempenho do aplicativo, encontra e resolve problemas de rede, e plano para o crescimento de rede.

Uma rede SNMP-controlada contém: dispositivos gerenciado, agentes, e estações de gerenciamento de rede (NMS). As bases de informação de gerenciamento (MIBs) são usadas para estruturar a informação que é passada entre os componentes no sistema.

Contribuído por Sahar Modares, engenheiro de TAC da Cisco.

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

UCCE

Problema

Os impactos do serviço SNMP em server UCCE gerenciem este alerta em eventos de aplicativo do Windows:

“A descrição para o ID do evento 2000 do gerenciamento de SNMP do centro de contato de Cisco da fonte não pode ser encontrada. Um ou outro o componenet que levanta este evento não é instalado em seu computador local ou na instalação é corrompido. Você pode instalar ou reparar o componente no computador local.”

Os log de serviço SNMP mostram estes Mensagens de Erro:

ERRO TID:0x17A0 "03/07/2018 22:27:51 - CGeneralInfoEntry:: Falha de GetNotificationsEnabled (“SOFTWARE \ Cisco Systems, Inc. \ ICM \ SNMP "): Erro não especificado [0x80004005]”

Este erro indica, impacto cccagent do serviço:

“cccagent.exe (subagent CISCO-CONTACT-CENTER-APPS-MIB).

03/07/2018 de 22:28:15 TID:0x2090 CExceptionHandlerEx:: GenerateMiniDump -- Um mini arquivo da descarga é atC:\icm\snmp\logfiles\\cccaAgent.exe_20180307222811200.mdmp disponível

03/07/2018 de código de exceção TID:0x2090 de 22:28:15: C0000005 ACCESS_VIOLATION

Endereço com falha:  00140000 67416163:63635C5C ent.exe_20180307222811200.mdmp

Registros:

EAX:75393358

EBX:001F0000

ECX:00000000

EDX:00140000

ESI:00000000

EDI:00000000

CS:EIP:0023:00140000

SS:ESP:002B:02F3F8F0 EBP:02F3F8F8

DS:002B ES:002B FS:0053 GS:002B

Flags:00010246

Pilha de atendimento:

Quadro do endereço

00140000 02F3F8EC 0000:00000000

7539336A 02F3F8F8 BaseThreadInitThunk+12

77849902 02F3F938 RtlInitializeExceptionChain+63

778498D5 02F3F950 RtlInitializeExceptionChain+36"

Solução

Verifique Windows SNMP e Cisco SNMP que é executado em servidores ICM.

Navegue ao começo de Windows - > tipo serviços

Encontre propriedades do gerenciamento de SNMP do centro de contato de Cisco e assegure-se de que estado do serviço esteja começado.

Das propriedades do gerenciamento de SNMP do centro de contato de Cisco do achado navegue à aba da recuperação e assegure, olhares da configuração como esta:

Se a edição ainda persiste após ter aplicado mudanças, reinstale o SNMP com estas etapas:

Etapa 1. Pare o serviço de gerenciamento de SNMP do centro de contato.

Etapa 2. Ajuste o tipo startup desabilitou. O serviço pode ser removido inteiramente. O tipo “cccsnmpmgmt.exe - remova” dentro

o dobrador icm \ escaninho de um comando prompt dos indicadores.

Etapa 3. Ajuste o tipo de serviço de Windows SNMP a “automático”.

Etapa 4. Comece o serviço de Windows SNMP.

Etapa 5. Uma vez que Cisco SNMP é desinstalado completamente, copie o dobrador do lugar de c:\icm\snmp do funcionamento conhecido

faça à máquina e substitua à máquina que não está funcionando.

Etapa 6. O serviço do centro de contato SNMP de Cisco pode ser instalado quando o tipo “cccsnmpmgmt.exe - instale” no icm \ escaninho

dobrador do comando prompt dos indicadores.

Etapa 7. Uma vez que o serviço é reinstalado, ajuste o tipo startup do serviço CCCSNMP a “automático” e comece o serviço.

Isto desabilita automaticamente o serviço de Windows SNMP.