Contents

Introdução

Pré-requisitos

Requisitos

Componentes Utilizados

Criar uma variável reportável no portal WxCC

Verificar

Introdução

Este documento descreve as etapas para configurar uma variável global reportável para capturar os dígitos inseridos em um nó Menu de um fluxo no analisador.

Contribuição de Bhushan Suresh, engenheiro do Cisco TAC.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

- Webex Contact Center (WxCC) 2.0

- Acesso do administrador do Webex Contact Center ao espaço

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software:

- WxCC 2.0

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Criar uma variável reportável no portal WxCC

Etapa 1: Criar uma variável reportável no portal WxCC em Provisionamento > Variáveis globais

Etapa 2: Crie um fluxo com um nó Menu ou edite um fluxo existente. Em Variáveis globais, a variável criada na página Portal é preenchida aqui

Etapa 3: Crie um nó SetVariable após o nó Menu e mapeie a Variável global criada na etapa anterior para a variável de saída (DigitsEntered) do nó Menu

Verificar

Crie um relatório Customer Session Record (CSR) no Analisador e a variável global criada na etapa anterior será exibida como uma variável de perfil