Contents

Introdução

Pré-requisitos

Requisitos

Componentes Utilizados

Problema

Motivo da falha

Solução

Introdução

Este documento descreve um cenário em que os e-mails de entrada falham com o erro "status: 4002 , desc: o valor é obrigatório, nome: nome do cliente".

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

- Webex Contact Center (WxCC) 2.0

- Webex Connect Portal com fluxos de e-mail configurados

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software:

- WxCC 2.0

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Problema

Quando o fluxo de e-mail é aberto e os logs de depuração são descriptografados - o erro "value is required , name : customer name" é visto no nó Create Task.

Descrição do erro:

"status : 4002 , desc : value is mandatory , name : customer name [ id: xxx]”

Motivo da falha

O problema ocorre porque um email chega sem um nome de remetente, pois o nó Criar tarefa espera o nome do remetente - ocorre uma falha no fluxo.

Solução

Modifique o fluxo de email para permitir que um nome genérico de remetente/remetente seja inserido quando os emails chegarem sem esse campo obrigatório.

Etapa 1. Acesse o fluxo de e-mail e clique na engrenagem no canto superior direito para acessar as configurações de fluxo. Crie uma nova variável personalizada chamada ‘customername’ e salve.

Etapa 2. Clique em Configurar nó de evento de e-mail - > Ações de transição (opcional) -> selecione "adicionar uma nova variável" -> selecione a variável "customername" (criada na etapa 1) -> selecione email.senderName nas variáveis de saída para adicionar o valor -> selecione Salvar.

Etapa 3. Adicione um nome genérico de/remetente ao nó de variáveis de análise e salve.

Nas linhas 33 e 34, adicione essa condição.

if (customername==='') {

customername = 'Generic Sender' ;

Etapa 4. Adicione a variável customername aos nós Create Conversation e Create Task.