Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Configurar

Configurações

Verificar

Troubleshoot

Introduction

Este documento descreve as etapas para definir o valor de tempo limite da sessão para o portal WebEx Contact Center e o Analisador

Contribuído por Bhushan Suresh - Engenheiro do TAC da Cisco e Vishal Goyal - Engenheiro do TAC da Cisco

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

- Acesso ao portal WebEx do administrador - https://admin.webex.com/

- Acesso ao portal WxCC - https://portal-v2.wxcc-us1.cisco.com/

- WxCC 2.0

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software:

- WxCC 2.0

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Configurar

Configurações

O tempo limite da sessão para a página do Portal WxCC e a página do Analisador é definido no hub de controle e as etapas podem ser usadas para verificar a configuração atual (20 minutos é o valor padrão) e aumentá-la às suas necessidades de organização

No hub de controle (https://admin.webex.com/)

- Selecionar configurações da organização

- Na seção Timeouts de Ociosidade, em Webex Control Hub Idle Timeout > Control Hub timeout verifique o valor de timeout atual e aumente-o para o valor de solicitação

Verificar

Para verificar se o tempo limite no Control Hub foi aplicado com êxito, solicite aos usuários do Portal e do Analisador que desconectem-se, limpem o chache e entrem novamente.

Depois disso, use as etapas para verificar se o conjunto de valores foi aplicado com êxito:

- Acesse a página Portal (https://portal-v2.wxcc-us1.cisco.com) e habilite as ferramentas do desenvolvedor (selecione Configurações > Mais ferramentas > Ferramentas do desenvolvedor)

- Quando a ferramenta Developer estiver ativada, acesse as Configurações do aplicativo e em Armazenamento local, onde a URL do portal e a URL do analisador estão listadas. Selecione a URL do portal (https://portal-v2.wxcc-us1.cisco.com) e verifique se SessionTimeoutDuration (mostrado em segundos) é o valor definido no Control Hub

Note: O valor sessionTimeout é contado e expirado quando atinge o zero

Troubleshoot

Se o valor de tempo limite definido no Control Hub não for honrado no WxCC, entre em contato com o TAC com os registros do console do navegador e os registros HAR (as etapas para coletá-los são fornecidas AQUI ) para solucionar o problema.