Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Configurar

Verificar

Troubleshoot

Introduction

Este documento descreve como configurar a conta de e-mail do Microsoft Office 365 (O365) para o Webex Contact Center (WxCC).

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

- Microsoft Office 365

- WxCC 2.0

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

- conta de correio eletrônico do Microsoft Office 365

- WxCC 2.0

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Configurar

Aqui estão as etapas para concluir a configuração de e-mail no WxCC e integrar com o Microsoft O365. Verifique se há uma conta de e-mail O365 ativa e se todas as configurações necessárias estão concluídas na conta de e-mail.

1. Crie um perfil multimídia com os canais de e-mail necessários.

2. Associe o perfil multimídia diretamente ao usuário ou ao grupo.
Note: Se o perfil multimídia estiver configurado nas seções usuário e equipe, a configuração do usuário substituirá o perfil multimídia da equipe que o agente usa para fazer logon no Agent Desktop.

Usuário:

Equipe:

3. Crie uma fila de email e associe a equipe.

4. Crie um ponto de entrada de email.

5. Crie uma Estratégia de Roteamento para o ponto de entrada de email configurado na etapa anterior. Escolher Add Email Account e forneça os detalhes da conta de e-mail fornecidos pelo administrador. Consulte as configurações de Microsoft POP, IMAP e SMTP para obter mais informações.
Exemplo de configuração:

6. Adicione a regra de roteamento ou associe a fila de e-mail à regra de roteamento padrão e salve a estratégia de roteamento.

Verificar

Use esta seção para confirmar se a sua configuração funciona corretamente.

Faça login como um agente com a equipe configurada e associada à fila de email, coloque o agente no estado disponível, envie um email de teste para a conta e verifique se a atividade de email foi recebida no Agent Desktop.

Troubleshoot

Esta seção disponibiliza informações para a solução de problemas de configuração.

Para solucionar problemas de se as configurações da conta de e-mail estão corretas, use a ferramenta de teste da Microsoft.

Para testar a conectividade de e-mail de entrada, escolha IMAP Email or POP Email com base na configuração. Para testar a conectividade do e-mail de saída, escolha Outbound SMTP Email.

Insira e verifique os detalhes para testar e garantir que o protocolo, a porta e os detalhes da conta fornecidos aceitam a conexão.