Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Problema

Solução

Verifique o fluxo

Verificar trilha de auditoria

Introduction

Este documento descreve como solucionar problemas de chamadas de entrada que são silenciosas durante o estágio de Resposta de Voz Interativa (IVR) da chamada.

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda ter conhecimento deste tópico:

- Webex Contact Center (WxCC) 2.0

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nesta versão de software:

- WxCC 2.0

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Problema

Não há reprodução de áudio de IVR. O silêncio ocorre no início da chamada ou durante qualquer estágio do fluxo.

Solução

A razão para o silêncio é que o arquivo de áudio foi removido no fluxo. Esse cenário poderá ocorrer se um administrador excluir o arquivo da seção Recursos do portal WxCC.

- Verifique o fluxo

Para solucionar o problema, verifique se o arquivo de áudio está configurado no fluxo. Abra o Fluxo e tente validá-lo. Se a validação não for bem-sucedida, verifique as notas de erro de fluxo para navegar até o bloco que tem o problema. Selecione o bloco problemático e verifique se o arquivo de áudio é apresentado no bloco corretamente.

- Verificar trilha de auditoria

Na Interface do Usuário da Trilha de Auditoria, você pode ver quem excluiu o arquivo de áudio.

Você também pode ver essas informações ao fazer download do arquivo PDF ou Excel com os Logs de auditoria.

Para resolver o problema, atualize o fluxo com os novos carregados ou disponíveis no arquivo de áudio de recursos.