Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Background

Configurar

Atualizar de 11.0(x) para 11.6(1)

Atualizar de 10.5(x) para 11.6(1)

Verificar

Troubleshoot

Informações Relacionadas

Introduction

Este documento descreve como atualizar o servidor autônomo do Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) para o servidor co-residente CUIC/Live Data (LD)/Identity Service (IdS) em 11.6(x) para o tipo Agent Rogger 2000.

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

- CUIC

- Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

- CUIC 11.0(x)/10.5(x)

- Administração e servidor de dados em tempo real (AW) 11.6(x)

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Background

Como as etapas de atualização de 11.0(x) para 11.6(1) são diferentes das etapas de 10.5(x) para 11.6(1), este documento explica-as em diferentes seções.

A versão 11.5(1) e superior apresentou o modelo de referência 2000 Agents Rogger que incorpora CUIC, Live Data (LD) e Cisco Identity Service (IdS) para execução na mesma máquina virtual.

Configurar

Atualizar de 11.0(x) para 11.6(1)

Esta seção descreve as etapas necessárias para atualizar o CUIC da versão 11.0(x) para um servidor co-residente com a versão 11.6(1).

Etapa 1. Definir tipo de implantação no Unified CCE Administration > System > Deployment para UCCE: 2000 agentes Rogger no AW.

Etapa 2. Instale ciscocuic.cce2k-cores-Deployment.cop nos servidores CUIC 11.0(x).

Etapa 3. Reinicie os servidores CUIC na CLI (Command Line Interface, interface de linha de comando).

utils system restart

Note: Consulte o arquivo COP Readme.

Nota:Instale os estados do guia para executar o comando set cuic co-residente após a instalação do arquivo COP. Isso está incorreto, pois o COP instalado resolve isso.

Etapa 4. Atualize o CUIC para a versão 11.6(1) e troque a versão na CLI.

utils system switch-version

Etapa 5. Verifique se os serviços LD e IdS estão operacionais na CLI.

utils service list

Atualizar de 10.5(x) para 11.6(1)

Esta seção descreve as etapas necessárias para atualizar o CUIC da versão 10.5(x) para um servidor co-residente com a versão 11.6(1).

Etapa 1. Definir tipo de implantação no Unified CCE Administration > System > Deployment para UCCE: 2000 agentes Rogger no AW.

Etapa 2. Instale o arquivo COP ciscocuic.refresh_upgrade_v1.4.cop.sgn nos servidores CUIC 10.5(x).

Etapa 3. Reinicie os servidores CUIC na CLI.

utils system restart

Etapa 4. Atualize o CUIC para a versão 11.0(x) e troque a versão na CLI.

utils system switch-version

Etapa 5. Atualize o CUIC para 11.6(1).  Consulte a seção Atualizar de 11.0(x) para 11.6(1).

Etapa 6. Verifique se os serviços LD e IdS estão operacionais na CLI.

utils service list

Verificar

Confirme se a instalação foi bem-sucedida. Execute estes comandos CLI:

- Esse comando mostra a versão que é executada na partição ativa.

show version active

- Este comando mostra a versão na partição inativa.

show version inactive

- Esse comando exibe o log de instalação.

file view install system-history.log

.

Troubleshoot

No momento, não há procedimento de solução de problemas disponível para esta configuração.

Informações Relacionadas

Esses dois defeitos são abertos contra a documentação 10.5 e 11.x

- CSCvg76065 Guia de instalação e atualização do UCCE, arquivo de policial incorreto documentado para habilitar o cuic CLI co-residente no CUIC

- CSCvh18697 Guia de instalação e atualização do UCCE v11.6, arquivo de policial incorreto documentado para atualização co-residente cúbica

- Suporte Técnico e Documentação - Cisco Systems