Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Problema

Solução

Verificar

Troubleshoot

Introduction

Este documento descreve as etapas para redefinir uma senha de administrador CVP OAMP perdida no ambiente UCCE.

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

- Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

- Portal de voz do cliente (CVP)

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas no UCCE e no CVP 12.6.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Problema

Senha perdida para o aplicativo OAMP: Usuário Administrador.

Solução

Você pode usar essas etapas para redefinir a senha do administrador da conta de usuário para Operação, Administração, Manutenção e Provisionamento (OAMP) do CVP, também conhecida como Console de operações do CVP.

Para redefinir todas as outras senhas de usuário, você pode fazer login com a conta de Administrador na interface CVP OAMP e redefinir ou alterar todas as outras senhas de usuário.

Etapa 1. Conecte-se ao servidor CVP OAMP e interrompa o Cisco CVP OPSConsoleServer em Services.

Etapa 2. Quando o serviço Cisco CVP OPSConsoleServer for interrompido, no cmd do servidor CVP OAMP, execute o script %CVP_HOME%\bin\mgr-init.bat -install <NewPassword> onde <Newpassword> é a nova senha do usuário Administrador do OAMP do CVP.

Substitua <NewPassword> pela nova senha que deve atender a estes critérios:

Etapa 3. Você pode ignorar a "Exceção de ERRO" exibida. Quando ele é executado com êxito, você pode ver no final Instalação padrão concluída com êxito.

Etapa 4. Inicie o Cisco CVP OPSConsoleServer em Serviços.

Verificar

Teste o login na interface OAMP do CVP para confirmar se a nova senha está funcionando.

Troubleshoot

Se o comando não retornar Instalação padrão concluída com êxito, há dois erros comuns.

1. "Ocorreu um erro no banco de dados" indica que os serviços não foram interrompidos corretamente.

Você deve parar o serviço Cisco CVP OPSConsoleServer a partir do servidor CVP OAMP, a partir dos Serviços do Windows, conforme compartilhado no capítulo Solução deste documento.

2. O erro "Senha inválida" indica que a senha não foi criada com as limitações de segurança.

Você deve atender a todos os itens de critérios listados para a senha: