Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Informações de Apoio

Configurar

Verificar

Troubleshoot

Introduction

Este documento descreve as etapas de configuração para que os administradores possam fazer agentes como superviros através do Cisco Unified Contact Center Management Portal (CCMP).

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

- Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

- CCMP

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

- UCCE 11.6.1

- CCMP 11.6.1

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Informações de Apoio

Para que um administrador possa elevar uma conta de agente ao Supervisor ; é importante que as etapas para a Integração do Supervisor Ative Diretory (AD) sejam concluídas usando o CCMP Integrated Configuration Environment (ICE). Sem esta configuração se um administrador do CCMP tentar tornar um agente supervisor, o erro "Servidor de Domínio do Ative Diretory não está configurado em [AW]" aparece como mostrado na imagem;

Configurar

Note: As etapas de configuração aqui pressupõem que, no CCMP ICE, a integração do Cisco CCE foi concluída e que as operações básicas podem ser executadas com êxito. Verifique também se as etapas abaixo são feitas em uma janela de manutenção.

1. GELO Aberto; pesquise no nó CCMP e inicie o aplicativo ;

2. Conclua a conexão do banco de dados e faça login.

3. No modo de configuração de cluster ; clique em Configurar servidores Cisco Unified CCE ; conforme mostrado na imagem;

4. Selecione "Modificar uma instância existente" em Selecionar tarefa e clique em Avançar conforme mostrado na imagem;

5. Selecione o nome da instância aplicável e clique em Avançar conforme mostrado na imagem ;

Note: Aqui "AW" é o nome da instância do laboratório de teste usado para este documento.

6. Selecione Next (Avançar) até que a opção Screen " Supervisor Ative Diretory Integration" seja exibida e selecione "Yes" seguido de Next (Avançar), como mostrado na imagem;

7. Garantir que sejam fornecidos os detalhes do controlador de domínio primário e do controlador de domínio secundário, juntamente com o número da porta e clicar em Avançar, conforme mostrado na imagem;

Note: Aqui, com base na configuração do laboratório, somente o controlador de domínio principal/catálogo global e seu número de porta foram fornecidos. O formato será <FQDN/IP>:<PortNumber>

8. Selecione o local no AD onde as contas de domínio de usuário do supervisor estão localizadas e clique em Avançar conforme mostrado na imagem

9. Selecione os servidores Unified CM ligados e clique em Avançar conforme mostrado na imagem ;

10. Clique em Avançar na tela Resumo, conforme mostrado na imagem;

11. Certifique-se de ver a tela Successfull, como mostrado na imagem , clique em Exit;

12. Certifique-se de clicar em Salvar no ICE (selecionando o Ícone Salvar) , como mostrado na imagem;

Verificar

Use esta seção para confirmar se a sua configuração funciona corretamente.

1. Pesquise e clique em Portal de Gerenciamento ; conforme mostrado na imagem;

2. Fazer login no Portal de gerenciamento,

3. Selecione Agent no Resource Manager e clique na guia Supervisor e selecione a opção Supervisor seguida de pesquisar o nome de logon e clique em find e verifique a mensagem "Domain Account found" . Clique em Salvar para tornar esta conta uma conta do Supervisor. ,conforme mostrado na imagem;

4. Primeiro, o sistema dirá que a solicitação de atualização do agente foi enviada ; com um indicador amarelo que indique também "Ativação pendente" , como indicado na imagem;

5. Finalmente em alguns segundos, o status será alterado para Pronto e a alteração será confirmada.

6. Até mesmo o Configuration Manager no nó Administração e Servidor de Dados (AW) confirmará agora que esta conta de agente é agora um Supervisor, como mostrado na imagem;

Troubleshoot

Atualmente, não existem informações disponíveis específicas sobre Troubleshooting para esta configuração.