Contents

Introdução

Pré-requisitos

Requisitos

Componentes Utilizados

Informações de Apoio

Troubleshooting

Coleta de logs

Análise de log

Ação corretiva

Informações Relacionadas

Introdução

Este documento descreve como solucionar problemas de falha de backup do Unified Contact Center Express (UCCX) e exibir uma mensagem de erro.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

- Unified Contact Center Express

- Acesso à CLI através do cliente SSH

- Compreensão de NTP

Componentes Utilizados

As informações aqui são baseadas nesta versão de software:

- UCCX 12.5.1

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Informações de Apoio

O UCCX parou o backup por meio da tarefa agendada. Quando você tenta executar um trabalho de backup manual, o backup falha com a mensagem de erro "ERRO: UCCX DBReplication is not set up propriamente, Backup completed unsuccessfully" (ERRO: a replicação do UCCX DBR não foi configurada corretamente, Backup concluído sem êxito).

Falha no backup do UCCX

Troubleshooting

Primeiro, você precisa confirmar a integridade dos servidores solicitando as saídas dos comandos CLI de todos os nós Pub e Sub:

- show status

- utils diagnose test

- show network cluster

- status NTP de utils

- status de replicação de utils

- utils dbreplication runtimestate

- utils uccx dbreplication status

- utils uccx database health check

- utils uccx health check all

Da saída desses comandos CLI, a maioria dos problemas está relacionada ao NTP ou à DBReplication.

Para obter o desempenho ideal, o nível de stratum recomendado para o PUB sincronizar com o servidor NTP é 4 e inferior. Um stratum maior que 5 pode causar problemas de sincronização que, por sua vez, afetariam a DBReplication. Você pode encontrar mais informações sobre Troubleshooting de NTP no artigo Troubleshooting de NTP no Unified Communications Manager. O artigo vinculado é para o Unified Communications Manager, mas se aplica a todas as ofertas de VOS.

Aqui estão as definições de DBReplication para entender qual é o valor que você gostaria de ver para o status de DBReplication.

Definições de status de DBReplication

Você pode saber mais sobre a solução de problemas de replicação do DBR no artigo Solução de problemas de replicação do banco de dados do CUCM. O artigo vinculado é para o Unified Communications Manager, mas também se aplica ao UCCX.

Observação: no artigo vinculado acima, alguns comandos específicos do UCCX não são mencionados. Como o artigo é mais específico para o CUCM. No entanto, o processo geral também se aplica ao UCCX. Por exemplo, utils uccx dbreplication repair all.

Neste cenário, a integridade do servidor UCCX estava boa.

Status de sincronização de NTP

Status de DBReplication

Coleta de logs

Depois de limpar a integridade e outros componentes que poderiam causar o problema, você pode continuar a coletar alguns dados adicionais nos logs que foram gerados durante a tentativa de backup com falha. Na mesma tela em que ele exibiu a mensagem de erro, você faz o download do arquivo de log do componente CCX que foi gerado e ele está alinhado com o backup com falha.

Log de CCXComponent

Análise de log

A partir dos registros.

Arquivo de log:

=====================================================

Servidor:

Recurso: UCCX

Componente: CCXCOMPONENT

Tempo Concluído: 21-10-01-12-03-21

Código do Resultado: 24-Falha na fita ao fazer backup do banco de dados UCCX

Cadeia de Resultado : ERRO

=====================================================

É capaz de fazer backup dos componentes, começa o backup.

2021-10-01 12:03:15 :INFO: ------------- Iniciar ------------- DB DoBackup(db_do_backup.py) do Unified CCX

Em seguida, verifica se há memória disponível.

2021-10-01 12:03:15 :INFO: Espaço livre disponível para backup de BD do Unified CCX = 85622509568 bytes

2021-10-01 12:03:15 :INFO: Foi encontrado espaço em disco suficiente para o backup DB do Unified CCX

Depois disso, ele detecta que é uma configuração de alta disponibilidade (HA).

2021-10-01 12:03:15 :INFO: Esta é a configuração de alta disponibilidade do UCCX

2021-10-01 12:03:15 :INFO: Há dois nós no cluster do Unified CCX

O backup foi iniciado.

2021-10-01 12:03:15 :INFO: HA - Nó do editor. Backup iniciado

2021-10-01 12:03:15 :INFO: Criando Backup em Fita do BD do Unified CCX...

2021-10-01 12:03:15 :INFO: Executando [source /opt/cisco/uccx/bin/uccx_ids.env ; ontape -v -s -L 0 -t STDIO > /common/drf/ccx_comps/uccx_db/ontape_uccx_backup.gz] ...

No entanto, falha nesta fase.

2021-10-01 12:03:19 :INFO: Resultados da execução de [source /opt/cisco/uccx/bin/uccx_ids.env ; ontape -v -s -L 0 -t STDIO > /common/drf/ccx_comps/uccx_db/ontape_uccx_backup.gz], returnCode :[256], Output :[Usando o filtro de backup e restauração /bin/gzip -c.

Falha no arquivamento - erro ISAM: erro durante o backup do arquivamento.

Fim do programa.]

2021-10-01 12:03:19 :INFO: Falha no backup em fita.

2021-10-01 12:03:19 :INFO: ----- Sair do Unified CCX DB DoBackup(db_do_backup.py) com returnCode = 24 : ----- sem êxito

2021/10/01 12:03:19: Falha do Script DB DO_Backup ao funcionar

Ação corretiva

Reinicie estes serviços na CLI:

- Serviços DRF Master e DRF Local

- reinicialização do serviço do utils Cisco DRF Master (no PUB)

- serviço utils reiniciar Cisco DRF Local (em ambos os nós)

- Serviço de banco de dados

- O serviço utils reinicia o Cisco Unified CCX Database (em ambos os nós)

Observação: reiniciar esses serviços não tem impacto na funcionalidade principal dos servidores. No entanto, você pode executar os comandos durante uma janela de manutenção.

Depois disso, execute um backup manual e verifique o sucesso. Uma mensagem de êxito é exibida.

Backup Concluído

Após um backup manual bem-sucedido, a tarefa agendada também começa a funcionar.

Informações Relacionadas

- Solucionar problemas de NTP no Unified Communications Manager

- Solucionar problemas de replicação do banco de dados do CUCM

- Suporte técnico e downloads da Cisco