Contents

Introdução

Background

Pré-requisitos

Requisitos

Componentes Utilizados

Informações de Apoio

Arquitetura de licenciamento inteligente no UCCX

Vantagem do Smart Licensing em relação ao Classic Licensing

Tipos de implantação do Smart Licensing

Direto - Cisco Smart Software Manager (Cisco SSM)

Cisco Smart Software Manager no local (Cisco SSM no local)

Opções de licenciamento na implantação do UCCX

Tipos de Licença Smart

Estados de licença

Computação de licença

Cenário 1 de computação de licenças

Cenário 2 de computação de licenças

Controle de licença

Alertas RTMT

Troubleshooting

Introdução

Este documento descreve o Cisco Smart Software Licensing usando o Cisco Unified Contact Center Express (UCCX).

Background

O Cisco Smart Software Licensing pode usar o UCCX, que é um modelo de licença de software flexível que otimiza a maneira como você ativa e gerencia as licenças de software da Cisco em toda a sua organização. Essa solução permite que você rastreie facilmente o status de suas tendências de uso de licença e software. Ele agrupa os direitos de licença em uma única conta e permite que você mova licenças livremente entre contas virtuais. O Smart Licensing é habilitado na maioria dos produtos da Cisco e gerenciado por um modelo de implantação mediado ou baseado em nuvem direta.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

- Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) versão 12.5

- Cisco Smart Software Manager On-Prem Versão 7

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

- Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) versão 12.5

- Cisco Smart Software Manager On-Prem Versão 7

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Informações de Apoio

Arquitetura de licenciamento inteligente no UCCX

Vantagem do Smart Licensing em relação ao Classic Licensing

- O licenciamento inteligente oferece uma visão completa das licenças de software, serviços e dispositivos em um único portal fácil de usar

- Nenhum registro baseado em chaves de ativação do produto (PAK) é necessário no Smart Licensing

- A licença não é específica para apenas um dispositivo, mas é flexível e pode ser usada entre dispositivos

- O usuário e a licença podem ser adicionados de acordo com o requisito.

Tipos de implantação do Smart Licensing

Há duas opções de implantação de software para o Smart Licensing:

- Direto - Cisco Smart Software Manager (Cisco SSM)

- Cisco Smart Software Manager no local (Cisco SSM no local)

Direto - Cisco Smart Software Manager (Cisco SSM)

Observação: o servidor UCCX precisa ter uma conectividade direta com a Internet ou por um servidor proxy para implantação direta.

O Cisco SSM permite:

- Crie, gerencie ou exiba contas virtuais.

- Gerencie e acompanhe as licenças.

- Mover licenças pelas Virtual Accounts.

- Crie e gerencie Tokens de Registro de Instância de Produto.

Cisco Smart Software Manager no local (Cisco SSM no local)

O Cisco SSM On-Prem é um componente local que pode atender às suas necessidades de licenciamento. Quando você escolhe essa opção, o Unified CCX registra e relata o consumo de licenças para o Cisco SSM On-Prem, que sincroniza seu banco de dados regularmente com o Cisco SSM hospedado em cisco.com.

Você pode usar o Cisco SSM On-Prem no modo Conectado ou Desconectado, que depende se o Cisco SSM On-Prem pode se conectar diretamente a cisco.com.

Configure o URL de transporte para o Cisco SSM no local com o URL do Smart Call-Home:

https://<OnpremCSSM_IP>/Transportgateway/services/DeviceRequestHandler

- Conectado — Use quando houver conectividade com cisco.com diretamente do Cisco SSM On-Prem. A sincronização da Smart Account ocorre automaticamente.

- Desconectado — Use quando não houver conectividade com cisco.com no Cisco SSM On-Prem. O Cisco SSM On-Prem deve sincronizar com o Cisco SSM manualmente para refletir os direitos de licença mais recentes.

Observação: para obter mais informações sobre o Cisco SSM On-Prem, visite https://software.cisco.com/software/csws/ws/platform/home?locale=en_US.

Opções de licenciamento na implantação do UCCX

1. A nova instalação do UCCX 12.5 Smart Licensing é a única opção de licenciamento disponível no UCCX 12.5.

a) O Smart Licensing é a única opção de licenciamento disponível no UCCX 12.5.

2. Atualize do UCCX versão 12.0 para 12.5.

a) O sistema permanece com a Licença Clássica por padrão.

b) Tem a opção de mudar para Smart License (apenas uma vez).

3. Atualize do UCCX versão 10.X ,11.X para 12.5.

a) O usuário tem a opção de escolher o modo de licença: Licença clássica ou Licença inteligente.

b) Se a opção Licenciamento clássico estiver selecionada, o usuário terá a opção de alternar para o Smart Licensing (apenas uma vez). O inverso não é aplicável.

Observação: as licenças do Cisco Workforce Otimization (WFO) não são suportadas com o Smart Licensing. Consequentemente, os usuários que atualizam para a versão 12.5 devem continuar com o Licenciamento clássico se quiserem continuar a usar o Cisco WFO. Como alternativa, os usuários que desejarem migrar para o Smart Licensing for Unified CCX devem considerar a migração para a versão Solutions Plus do Workforce Otimization. Somente no caso de WFO, se a opção Smart Licensing tiver sido selecionada, entre em contato com o Cisco Technical Assistance Center para obter a solução.

Tipos de Licença Smart

Há cinco tipos de Smart License disponíveis no UCCX:

1. Flexível

a) Norma

b) Prêmio

2. Perpétuo

a) Prêmio

b) Melhoria

3. Flex (Solução de colaboração hospedada [HCS])

4. Sistema sem produto/Não destinado à revenda (NPS/NFR)

O Flex (HCS) é uma opção para usuários que usam a Hosted Collaboration Solution do CCX e não se aplica à implantação local do UCCX. A opção de licenciamento NPS/NFR é usada somente para fins de laboratório.

Os recursos suportados por cada tipo de licenciamento são mostrados na imagem:

Observação: para mudar de um tipo de licenciamento para outro, primeiro cancele o registro do Smart Licensing na lista suspensa disponível na guia Ação no gerenciamento de licenças. Selecione a To change the License type opção na opção de licença e selecione a opção necessária no tipo de licença. Uma reinicialização do cluster do UCCX é necessária depois que o tipo de licença é alterado.

Estados de licença

1. Estado de registro

- Não registrado — A instância do produto não está registrada.

- Registrado — Depois de adquirir a licença, você precisa registrar a instância do produto no Cisco SSM. Para se registrar no Cisco SSM, gere um token de registro a partir do portal do Cisco SSM. Use o token de registro para registrar sua instância de produto.

- O registro expirou — O registro da instância do produto expirou porque o certificado de identificação emitido pelo Cisco SSM não é renovado por mais de 12 meses. Registre novamente a instância do produto.

2. Estado de autorização

- Nenhuma licença em uso.

- Modo de avaliação — A licença da instância do produto tem um período de avaliação de 90 dias. No período de Avaliação, você tem acesso ilimitado ao produto com o maior conjunto de recursos de produto e um número ilimitado de licenças. Você deve registrar o sistema no Cisco SSM ou no Cisco SSM On-Prem em até 90 dias. Se o sistema não estiver registrado antes do final do período de Avaliação, ele será movido para o estado de Imposição, onde determinadas funções do sistema são restritas.

- Em conformidade — quando o consumo da licença corresponde à quantidade comprada, o produto está em conformidade.

- Avaliação expirada — O período de avaliação da Instância do Produto expirou.

- Autorizado — A instância do produto está em estado autorizado ou em conformidade. A autorização é renovada a cada 30 dias.

- Fora de conformidade — a instância do produto relata o uso da licença para o Cisco SSM a cada 15 minutos. Se o seu consumo de licença for maior que os direitos para cinco intervalos de relatórios consecutivos, a instância do produto será transferida para o estado Fora de conformidade. O período de não-conformidade é de 90 dias, durante os quais você precisa adquirir as licenças adicionais. Se você não tomar uma ação corretiva no período de 90 dias, a instância do produto passará para o estado Imposição.

- Autorização expirada — A autorização da instância do produto expirou. Isso geralmente acontece quando o produto não se comunica com o Cisco SSM por mais de 90 dias. O período de cobertura é de 90 dias antes da aplicação das restrições.

3. Estado de execução

Quando o período de 90 dias de fora de conformidade, avaliação ou autorização expira, a instância do produto é transferida para o estado de aplicação, no qual as operações do sistema são afetadas pelos componentes do Contact Center. A instância do produto está no estado Imposição nos cenários listados:

- Expiração da não conformidade — Quando o período de 90 dias de não conformidade tiver expirado.

Adquira novas licenças para sair do estado de Imposição.

- Expiração da autorização — Quando a instância do produto não tiver se comunicado com o Cisco SSM ou com o Cisco SSM On-Prem por 90 dias e não tiver renovado automaticamente as autorizações de qualificação.

Renove as autorizações de licença para sair do estado de expiração da autorização.

- Expiração da avaliação — Quando o período de avaliação da licença de 90 dias tiver expirado e a instância do produto não estiver registrada no Cisco SSM.

Registre a instância do produto no Cisco SSM para sair do estado Expiração da avaliação.

Durante o modo de Imposição, a sincronização do Unified CM é bloqueada porque qualquer nova adição, modificação ou exclusão de agentes não é sincronizada com o sistema do Unified CCX.

Uma representação gráfica dos diferentes estados de licença é mostrada:

Computação de licença

O Smart Licensing permite exibir o consumo de licenças das suas implantações do Cisco Unified CCX. O consumo de licença de um agente é calculado de acordo com as habilidades configuradas e o status de logon no desktop Finesse. O consumo da licença é recalculado a cada 15 minutos. Os dados agregados de todos os agentes conectados são enviados ao Cisco SSM ou ao Cisco SSM On-Prem em intervalos de tempo fixos e existem no banco de dados do Unified CCX. Os detalhes de consumo da licença variam de acordo com o tipo de licença do sistema.

Cenário 1 de computação de licenças

Neste cenário, observamos como o sistema calcula as licenças e, nesse caso, o estado de Fora de conformidade se torna irreversível.

Número de licenças adquiridas = 100

Se o Cisco SSM registrar cinco instâncias consecutivas de licença sobre uso no período de 1 hora, a instância de produto passará para fora de conformidade irreversível. Posteriormente, a Instância do Produto informa a quantidade de uso Bloqueado (130 no cenário anterior) até que as licenças de déficit (130-100=30) sejam compradas. O uso Bloqueado é o maior número de usos de licença (130) no estado Fora de conformidade. A instância de produto não relata o uso real da licença quando a instância de produto está no estado Fora de conformidade.

Os alertas da Real Time Monitoring Tool (RTMT) começam a ser gerados quando o sistema entra no modo Fora de conformidade.

Os logs do daemon de exibição de cluster (MCVD) mostram o tempo restante até que o sistema entre no modo fora de conformidade irreversível:

%MCVD-LIB_LICENSE-1-SYSTEM_TO_ENTER_OOC_STATE: [REPORT_ENTITLE] com.cisco.smartlicense.util.SmartLicenseUtil This Product Instance will enter Out of Compliance state because of insufficient licenses.: This Product Instance will enter Out of Compliance state in =45 minutes

%MCVD-LIB_LICENSE-0-SYSTEM_TO_ENTER_OOC_STATE_SHORTLY: [REPORT_ENTITLE] com.cisco.smartlicense.util.SmartLicenseUtil The time required for the Product to be in compliance is about to expire. Else, you will have to procure more licenses.: This Product Instance will enter Out of Compliance state in =15 minutes

Observação: os usuários podem comprar licenças adicionais no site do Cisco Commerce (CCW) para sair do estado Fora de conformidade.

Cenário 2 de computação de licenças

Neste cenário, você vê como o sistema passa do estado Fora de conformidade para o modo Em conformidade

Número de licenças adquiridas = 100

No exemplo, a instância de produto volta para o estado Em conformidade após duas instâncias de excedente em uma hora. Na próxima vez que a instância de produto ficar fora de conformidade, a contagem será 1 de 5. Assim, você tem 45 minutos (após a primeira notificação de fora de conformidade do Cisco SSM) para trazer de volta o consumo dentro da faixa aceitável para permanecer no estado Em conformidade.

Observação: pode haver outros cenários de não conformidade também. Use a tabela de lista de recursos de licença e o Relatório de consumo de licenças unificadas no Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) para identificar tais cenários.

Controle de licença

A permissão de excedente permite o uso de mais licenças do que as adquiridas. Para limitar o uso da licença à quantidade comprada ou menos, use o recurso Controle de licença na opção de gerenciamento de licença. Com o Controle de licença, você pode desabilitar a opção Permissão de excedente para restringir o número de agentes e portas que podem ser usados no Unified CCX.

Observação: a permissão de excedente é habilitada por padrão no UCCX e vem após o estado de Fora de Conformidade reversível e irreversível.

Alertas RTMT

Os administradores são notificados por alertas (na página inicial do Unified CCX Administration e RTMT) e registros de eventos (registros de sistemas). Os administradores também são notificados por e-mails (configurados no Cisco SSM) sobre o status das licenças nas Smart Accounts e Virtual Accounts.

O alerta de Fora de conformidade pode ser visto na opção Unified CCX na central de alertas do RTMT:

No Visualizador de Eventos - Log do Sistema, você pode ver mensagens do tempo restante para que o sistema entre em Fora de Conformidade e quando o sistema entra no estado Fora de Conformidade:

%UC_LIB_LICENSE-0-SYSTEM_TO_ENTER_OOC_STATE_SHORTLY: %[The time remaining to enter OOC state=15 minutes][AppID=Cisco Unified CCX Cluster View Daemon][ClusterID=][NodeID=uccxpubsu1]: The time required for the Product to be in compliance is about to expire. Else, you will have to procure more licenses.

%UC_LIB_LICENSE-1-SYSTEM_IN_OOC_STATE: %[AppID=Cisco Unified CCX Cluster View Daemon][ClusterID=][NodeID=uccxpubsu1]: This Product Instance is currently in Out of Compliance state because of insufficient licenses.

Na página de gerenciamento de licenças da GUI do UCCX, você também pode ver se o sistema foi movido para o modo Fora de conformidade.

Troubleshooting

1. Verifique se o registro DNS A do servidor do Cisco SSM foi adicionado ao servidor DNS do UCCX para a implantação local do Cisco SSM.

2. Para implantação direta, as portas 80 e 443 estão abertas no firewall.

3. Colete o daemon de exibição de cluster e os logs de administrador com o nível lib_license padrão para solucionar o problema.

4. Para cálculos de licença, habilite LIB_LICENSE e SS _RM para o nível de depuração do mecanismo CCX.

5. O serviço Daemon de exibição de cluster do Cisco Unified CCX na página Manutenção é INSERVICE.