Contents

Introdução

Pré-requisitos

Requisitos

Componentes Utilizados

Informações de Apoio

Problema

Solução

Executar a ferramenta

Introdução

Este documento descreve o utilitário Install Tomcat que instala ou reconstrói o Apache Tomcat na solução Unified Contact Center Enterprise (UCCE).

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) versão 12.6.X

- Cisco Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) versão 12.6.X

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software:

- UCCE 12.6(2)

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Informações de Apoio

O Apache Tomcat é um servidor Web de código aberto e um contêiner de servlet mantido pela Apache Software Foundation. No Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE), o Tomcat é usado para hospedar o console de administração e vários aplicativos baseados na Web. Ele fornece a plataforma necessária para acessar e gerenciar a interface UCCE e as ferramentas de configuração da Web. O Tomcat desempenha um papel fundamental no tratamento de solicitações HTTP no UCCE, contribuindo para a capacidade de resposta e o desempenho gerais do sistema. Como o Tomcat é exposto ao tráfego externo da Web, ele é um alvo em potencial para ameaças à segurança, como execução remota de código, ataques de negação de serviço (DoS) e escalonamento de privilégios. As vulnerabilidades de segurança no Tomcat são identificadas e documentadas regularmente por meio de CVEs (Common Vulnerabilities and Exposures, vulnerabilidades e exposições comuns). Como resultado, os clientes são incentivados a manter-se atualizados com as atualizações do Tomcat para atenuar esses riscos. Os sistemas de detecção de intrusão (IDS) frequentemente sinalizam atividades relacionadas a vulnerabilidades conhecidas, solicitando atualizações oportunas para versões seguras e corrigidas.

Problema

A reconstrução do Apache Tomcat em servidores Cisco Intelligent Contact Management (ICM) apresenta atualmente desafios operacionais significativos. O processo é em grande parte manual, demorado e altamente sujeito a erros, geralmente resultando em maior tempo de inatividade e configurações de servidor inconsistentes. Problemas comuns, como configurações incorretas, arquivos corrompidos ou incompatibilidades de versão, frequentemente exigem uma reconstrução completa da instância do Tomcat para restaurar a funcionalidade. No entanto, a falta de automação não apenas complica os esforços de recuperação, mas também aumenta o risco de interrupção do serviço e prejudica a confiabilidade geral do sistema. Abordar essas ineficiências por meio de processos de implantação automatizados e padronizados aumentaria significativamente a estabilidade, reduziria o tempo de inatividade e melhoraria a continuidade do serviço.

Observação: a instalação manual do Tomcat em servidores ICM requer que as etapas descritas neste documento sejam seguidas. Esse processo pode ser demorado e sujeito a erros humanos.

Solução

O desenvolvimento de um utilitário de instalação Apache Tomcat automatizado para servidores Cisco ICM é essencial para lidar com os desafios atuais na manutenção e restauração de serviços Tomcat. Ao simplificar o processo de reconstrução, esse utilitário melhoraria a eficiência operacional, reduziria o tempo de inatividade e aumentaria a confiabilidade geral das operações da central de contatos. Os benefícios esperados de um utilitário de instalação Tomcat automatizado incluem maior eficiência, economizando tempo e recursos, tempo de inatividade reduzido com restauração de serviço mais rápida e maior consistência através de configurações padronizadas. A automação também reduz erros humanos, aumentando a confiabilidade e oferece suporte à escalabilidade para implantação em vários servidores ICM em ambientes maiores.

Note: Essa ferramenta foi criada por um engenheiro do Cisco TAC e não é oficialmente suportada. Ela é usada como último recurso quando o Tomcat é considerado corrompido e uma instalação manual é necessária. Você pode usar ccetactools@cisco.com para comentários, perguntas e problemas.

Executar a ferramenta

1. Baixe Install Tomcat Utility.

2. Extraia o arquivo de arquivamento baixado.

3. Antes de iniciar com a ferramenta, interrompa o serviço do distribuidor no controle de serviço se você executá-lo no Admin Workstation server (AW).

4. Abra o prompt de comando (cmd) com permissões de Administrador.

5. Navegue até a pasta extraída pelo comando cd e execute o comando Launcher.bat para iniciar a ferramenta e insira a versão do tomcat que precisa ser instalada ou reconstruída como você vê na imagem.

6. Depois que a ferramenta for executada com êxito, as mensagens de êxito deverão ser exibidas conforme mostrado na imagem.

7. Inicie o serviço do distribuidor e valide se a página cceadmin carrega sem problemas e consegue fazer login.

Caution: Sempre faça um backup do tomcat caso ele não esteja corrompido e você gostaria de usar essa ferramenta para fins de atualização ou downgrade. Consulte o utilitário tomcat de atualização nesse caso.