Contents

Introdução

Pré-requisitos

Requisitos

Componentes Utilizados

Informações de Apoio

Procedimento

Servidores CCE AW e servidores de aplicativos principais CCE

Seção 1: Troca de certificados entre roteador\logger, PG e servidor AW

Seção 2: Intercâmbio de certificados entre aplicativos da plataforma VOS e o servidor AW

Servidor CVP OAMP e servidores de componentes CVP

Seção 1: Troca de certificados entre o servidor CVP OAMP e o servidor CVP e os servidores de relatórios

Seção 2: Troca de certificados entre o servidor CVP OAMP e os aplicativos da plataforma VOS

Seção 3: Troca de certificados entre o servidor CVP e os aplicativos da plataforma VOS

Integração do serviço Web CallStudio do CVP

Informações Relacionadas

Introdução

Este documento descreve como trocar certificados autoassinados na solução Unified Contact Center Enterprise (UCCE).

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

- UCCE versão 12.6(2)

- Customer Voice Portal (CVP) versão 12.6(2)

- Cisco Virtualized Voice Browser (VVB)

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software:

- UCCE 12.6(2)

- CVP 12.6(2)

- Cisco VB 12.6(2)

- Console de operações do CVP (OAMP)

- CVP Novo OAMP (NOAMP)

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Informações de Apoio

Na configuração da solução UCCE de novos recursos que envolvem aplicativos centrais, como Roggers, Gateways Periféricos (PG), Estações de Trabalho Administrativas (AW)/Servidor de Dados de Administração (ADS), Finesse, Cisco Unified Intelligent Center (CUIC) e assim por diante, é feito através da página de Administração do Contact Center Enterprise (CCE). Para aplicativos de Resposta de Voz Interativa (IVR - Interative Voice Response) como CVP, Cisco VB e gateways, o NOAMP controla a configuração de novos recursos. A partir do CCE 12.5(1), devido à conformidade de gerenciamento de segurança (SRC), toda a comunicação com o CCE Admin e o NOAMP é feita estritamente através do protocolo HTTP seguro.

Para obter uma comunicação segura perfeita entre esses aplicativos em um ambiente de certificado autoassinado, a troca de certificados entre os servidores é uma obrigação. A próxima seção explica em detalhes as etapas necessárias para trocar o certificado autoassinado entre:

- Servidores CCE AW e servidores de aplicativos principais CCE

- Servidor CVP OAMP e servidores de componentes CVP

Observação: este documento se aplica SOMENTE ao CCE versão 12.6. Consulte a seção de informações relacionadas para obter links para outras versões.

Procedimento

Servidores CCE AW e servidores de aplicativos principais CCE

Estes são os componentes dos quais os certificados autoassinados são exportados e os componentes para os quais os certificados autoassinados precisam ser importados.

Servidores AW CCE: este servidor requer certificado de:

- Plataforma Windows: Roteador e Agente(Rogger){A/B}, Gateway Periférico (PG){A/B} e todos os AW/ADS.

Observação: o IIS e o Diagnostic Framework Portico (DFP) são necessários.

- Plataforma VOS: Finesse, CUIC, Live Data (LD), Identity Server (IDS) , Cloud Connect e outros servidores aplicáveis que fazem parte do banco de dados de inventário. O mesmo se aplica a outros servidores AW na solução.

Roteador \ Servidor de Log: Este servidor requer certificado de:

- Plataforma Windows: todos os certificados IIS de servidores AW.

As etapas necessárias para a troca eficaz de certificados autoassinados para o CCE estão divididas nessas seções.

Seção 1: Troca de certificados entre roteador\logger, PG e servidor AW

Seção 2: Intercâmbio de certificados entre o aplicativo da plataforma VOS e o servidor AW

Seção 1: Troca de certificados entre roteador\logger, PG e servidor AW

As etapas necessárias para concluir essa troca com êxito são:

Etapa 1. Exporte certificados do IIS de Router\Logger, PG e todos os servidores AW.

Etapa 2. Exporte certificados DFP de Router\Logger, PG e todos os servidores AW.

Etapa 3. Importe certificados IIS e DFP de Router\Logger, PG e AW para servidores AW.

Etapa 4. Importe o certificado do IIS para o Roteador\Agente de Log e PG dos servidores AW.

Cuidado: antes de começar, você deve fazer backup do armazenamento de chaves e abrir um prompt de comando como Administrador.

(i) Conheça o caminho do home do java para garantir onde o java keytool está hospedado. Há algumas maneiras de encontrar o caminho do início java.

Opção 1: Comando CLI: echo %CCE_JAVA_HOME%

Opção 2: manualmente via configuração de sistema avançada, como mostrado na imagem

(ii) Faça backup do arquivo cacerts da pasta <diretório de instalação do ICM>ssl\ . Você pode copiá-lo para outro local.

Etapa 1. Exporte certificados do IIS de Roteador\Agente de Log, PG e todos os Servidores AW.

(i) No servidor AW de um navegador, navegue até os servidores (Roggers, PG, outros servidores AW) url: https://{servername}.

(ii) Salve o certificado em uma pasta temporária. Por exemplo c:\temp\certs e nomeie o certificado como ICM{svr}[ab].cer.

Observação: selecione a opção X.509 (.CER) codificado na Base 64.

Etapa 2. Exporte certificados DFP de Router\Logger, PG e todos os servidores AW.

(i) No servidor AW, abra um navegador e navegue até os servidores (Router, Logger ou Roggers, PGs) DFP url: https://{servername}:7890/icm-dp/rest/DiagnosticPortal/GetProductVersion.

(ii) Salve o certificado na pasta exemplo c:\temp\certs e nomeie o certificado como dfp{svr}[ab].cer

Observação: selecione a opção X.509 (.CER) codificado na Base 64.

Etapa 3. Importe certificados IIS e DFP de Router\Logger, PG e AW para servidores AW.

Comando para importar os certificados autoassinados do IIS para o servidor AW. O caminho para executar a ferramenta de Chave: %CCE_JAVA_HOME%\bin:

%CCE_JAVA_HOME%\bin\keytool.exe -import -file C:\Temp\certs\IIS{svr}[ab].cer -alias {fqdn_of_server}_IIS -keystore {ICM install directory}\ssl\cacerts

Example:%CCE_JAVA_HOME%\bin\keytool.exe -import -file c:\temp\certs\IISAWA.cer -alias AWA_IIS -keystore C:\icm\ssl\cacerts

Observação: importe todos os certificados de servidor exportados para todos os servidores AW.

Comando para importar os certificados autoassinados do DFP para servidores AW:

%CCE_JAVA_HOME%\bin\keytool.exe -import -file C:\Temp\certs\dfp{svr}[ab].cer -alias {fqdn_of_server}_DFP -keystore {ICM install directory}\ssl\cacerts

Example: %CCE_JAVA_HOME%\bin\keytool.exe -import -file c:\temp\certs\dfpAWA.cer -alias AWA_DFP -keystore C:\icm\ssl\cacerts

Observação: importe todos os certificados de servidor exportados para todos os servidores AW.

Reinicie o serviço Apache Tomcat nos servidores AW.

Etapa 4. Importe o certificado do IIS para o Roteador\Agente de Log e PG dos servidores AW.

Comando para importar os certificados autoassinados do AW IIS para os servidores Router\Logger e PG:

%CCE_JAVA_HOME%\bin\keytool.exe -import -file C:\Temp\certs\IIS{svr}[ab].cer -alias {fqdn_of_server}_IIS -keystore {ICM install directory}\ssl\cacerts

Example: %CCE_JAVA_HOME%\bin\keytool.exe -import -file c:\temp\certs\IISAWA.cer -alias AWA_IIS -keystore C:\icm\ssl\cacerts

Observação: importe todos os certificados do servidor AW IIS exportados para servidores Rogger e PG nos lados A e B.

Reinicie o serviço Apache Tomcat nos servidores Router\Logger e PG.

Seção 2: Intercâmbio de certificados entre aplicativos da plataforma VOS e o servidor AW

As etapas necessárias para concluir essa troca com êxito são:

Etapa 1. Exportar certificados do servidor de aplicativos da plataforma VOS.

Etapa 2. Importar certificados de aplicativos da plataforma VOS para o AW Server.

Esse processo é aplicável a aplicativos VOS, como:

- Finesse

- CUIC \ LD \ IDS

- Conexão em nuvem

Etapa 1. Exportar certificados do servidor de aplicativos da plataforma VOS.

(i) Navegue até a página Cisco Unified Communications Operating System Administration: https://FQDN:8443/cmplatform.

(ii) Navegue para Segurança > Gerenciamento de Certificados e localize os certificados do servidor primário de aplicativos na pasta tomcat-trust.

(iii) Selecione o certificado e clique no arquivo download .PEM para salvá-lo em uma pasta temporária no servidor AW.

Observação: Execute as mesmas etapas para o assinante.

Etapa 2. Importe o aplicativo da plataforma VOS para o AW Server.

Caminho para executar a ferramenta de Chave: %CCE_JAVA_HOME%\bin

Comando para importar os certificados autoassinados:

%CCE_JAVA_HOME%\bin\keytool.exe -import -file C:\Temp\certs\vosapplicationX.pem -alias {fqdn_of_VOS} -keystore {ICM install directory}\ssl\cacerts

Example: %CCE_JAVA_HOME%\bin\keytool.exe -import -file C:\Temp\certs\CUICPub.pem -alias CUICPub -keystore C:\icm\ssl\cacerts

Reinicie o serviço Apache Tomcat nos servidores AW.

Observação: execute a mesma tarefa em outros servidores AW.

Servidor CVP OAMP e servidores de componentes CVP

Estes são os componentes dos quais os certificados autoassinados são exportados e os componentes para os quais os certificados autoassinados precisam ser importados.

(i) servidor CVP OAMP: este servidor requer certificado de

- Plataforma Windows: certificado do Gerenciador de Serviços Web (WSM) do servidor CVP e dos servidores de Relatórios.

- Plataforma VOS: Cisco VVB e servidor Cloud Connect.

(ii) Servidores CVP: Este servidor requer certificado de

- Plataforma Windows: certificado WSM do servidor OAMP.

- Plataforma VOS: servidor Cloud Connect e servidor Cisco VB.

(iii) Servidores de relatórios do CVP: Este servidor requer certificado do

- Plataforma Windows: certificado WSM do servidor OAMP

(iv) servidores Cisco VVB: este servidor requer certificado de

- Plataforma Windows: certificado VXML do servidor CVP e certificado Callserver do servidor CVP

- Plataforma VOS: servidor Cloud Connect

As etapas necessárias para a troca eficaz de certificados autoassinados no ambiente do CVP são explicadas nessas três seções.

Seção 1: Troca de certificados entre o servidor CVP OAMP e o servidor CVP e os servidores de relatórios

Seção 2: Troca de certificados entre o servidor CVP OAMP e os aplicativos da plataforma VOS

Seção 3: Troca de certificados entre o servidor CVP e os aplicativos da plataforma VOS

Seção 1: Troca de certificados entre o servidor CVP OAMP e o servidor CVP e os servidores de relatórios

As etapas necessárias para concluir essa troca com êxito são:

Etapa 1. Exporte o certificado WSM do servidor CVP, do servidor de relatórios e do servidor OAMP.

Etapa 2. Importe os certificados WSM do servidor CVP e do servidor de relatórios para o servidor OAMP.

Etapa 3. Importe o certificado WSM do servidor OAMP do CVP para servidores CVP e servidores de relatórios.

Cuidado: antes de começar, você deve fazer o seguinte:

1. Abra uma janela de comando como administrador.

2. Para 12.6.2, para identificar a senha do armazenamento de chaves, vá para a pasta %CVP_HOME%\bin e execute o arquivo DecryptKeystoreUtil.bat.

3. Para 12.6.1, para identificar a senha do armazenamento de chaves, execute o comando, more %CVP_HOME%\conf\security.properties.

4. Você precisa dessa senha ao executar os comandos keytool.

5. No diretório %CVP_HOME%\conf\security\, execute o comando copy .keystore backup.keystore.

Etapa 1. Exporte o certificado WSM do servidor CVP, do servidor de relatórios e do servidor OAMP.

(i) Exporte o certificado WSM de cada servidor CVP para um local temporário e renomeie o certificado com um nome desejado. Você pode renomeá-lo como wsmX.crt. Substitua X pelo nome de host do servidor. Por exemplo, wsmcsa.crt, wsmcsb.crt, wsmrepa.crt, wsmrepb.crt, wsmoamp.crt.

Comando para exportar os certificados autoassinados:

%CVP_HOME%\jre\bin\keytool.exe -storetype JCEKS -keystore %CVP_HOME%\conf\security\.keystore -export -alias wsm_certificate -file %CVP_HOME%\conf\security\wsm.crt

(ii) Copie o certificado do caminho %CVP_HOME%\conf\security\wsm.crt de cada servidor e renomeie-o como wsmX.crt com base no tipo de servidor.

Etapa 2. Importe certificados WSM do servidor CVP e do servidor de relatórios para o servidor OAMP.

(i) Copie cada certificado WSM do servidor CVP e do servidor de relatórios (wsmX.crt) para o diretório %CVP_HOME%\conf\security no servidor OAMP.

(ii) Importe esses certificados com o comando:

%CVP_HOME%\jre\bin\keytool.exe -storetype JCEKS -keystore %CVP_HOME%\conf\security\.keystore -import -alias {fqdn_of_cvp}_wsm -file %CVP_HOME%\conf\security\wsmcsX.crt

(iii) Reinicialize o servidor.

Etapa 3. Importe o certificado WSM do servidor OAMP do CVP para servidores CVP e servidores de relatórios.

(i) Copie o certificado WSM do servidor OAMP (wsmoampX.crt) para o diretório %CVP_HOME%\conf\security em todos os servidores CVP e servidores de relatórios.

(ii) Importar os certificados com o comando:

%CVP_HOME%\jre\bin\keytool.exe -storetype JCEKS -keystore %CVP_HOME%\conf\security\.keystore -import -alias {fqdn_of_cvp}_wsm -file %CVP_HOME%\conf\security\wsmoampX.crt

(iii) Reinicialize os servidores.

Seção 2: Troca de certificados entre o servidor CVP OAMP e os aplicativos da plataforma VOS

As etapas necessárias para concluir essa troca com êxito são:

Etapa 1. Exporte o certificado do aplicativo da plataforma VOS.

Etapa 2. Importe o certificado do aplicativo VOS para o servidor OAMP.

Esse processo é aplicável a aplicativos VOS, como:

- CUCM

- VVB

- Conexão em nuvem

Etapa 1. Exporte o certificado do aplicativo da plataforma VOS.

(i) Navegue até a página Cisco Unified Communications Operating System Administration: https://FQDN:8443/cmplatform.

(ii) Navegue para Segurança > Gerenciamento de Certificados e localize os certificados do servidor primário de aplicativos na pasta tomcat-trust.

(iii) Selecione o certificado e clique no arquivo download .PEM para salvá-lo em uma pasta temporária no servidor OAMP.

Etapa 2. Importe o certificado do aplicativo VOS para o servidor OAMP.

(i) Copie o certificado VOS para o diretório %CVP_HOME%\conf\security no servidor OAMP.

(ii) Importar os certificados com o comando:

%CVP_HOME%\jre\bin\keytool.exe -storetype JCEKS -keystore %CVP_HOME%\conf\security\.keystore -import -alias {fqdn_of_VOS} -file %CVP_HOME%\conf\security\VOS.pem

(ii) Reinicialize o servidor.

Seção 3: Troca de certificados entre o servidor CVP e os aplicativos da plataforma VOS

Esta é uma etapa opcional para proteger a comunicação SIP entre o CVP e outros componentes do Contact Center. Para obter mais informações, consulte o Guia de configuração do CVP: Guia de configuração do CVP - Segurança.

Integração do serviço Web CallStudio do CVP

Para obter informações detalhadas sobre como estabelecer uma comunicação segura para o elemento de serviços da Web e o elemento Rest_Client

Consulte o Guia do usuário do Cisco Unified CVP VXML Server e do Cisco Unified Call Studio Release 12.6(2) - Integração de serviços da Web [Cisco Unified Customer Voice Portal] - Cisco

Informações Relacionadas

- Guia de configuração do CVP - Segurança

- Guia de segurança do UCCE

- Guia de administração do PCCE

- Certificados com assinatura automática do Exchange PCCE - PCCE 12.5

- Certificados com assinatura automática do Exchange UCCE - UCCE 12.5

- Certificados com assinatura automática do Exchange PCCE - PCCE 12.6

- Implementar certificados assinados por CA - CCE 12.6

- Suporte Técnico e Documentação - Cisco Systems