Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Problema

Troubleshoot

Solução

Introduction

O documento descreve uma solução para um problema encontrado quando o porttico de diagnóstico não lista os serviços ou processos do ICM (Intelligent Contact Management).

Prerequisites

Requirements

Não existem requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas no Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) 11.5.

As informações neste documento foram criadas com base na versão 11.5 do UCCE. mas isso é estendido para o UCCE versão 10.X e 11.X .

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Problema

Depois de atualizar o ESXi e reinicializar o ESXi Host Server, o ICM Diagnostic Portico não pode mostrar os serviços ou processos do ICM.

Os logs porticos de diagnóstico mostram a seguinte mensagem de erro:

"List Services Error: Exception while getting the service: Invalid Class" "No ICM services available"

Troubleshoot

Etapa 1. O protocolo de diagnóstico depende da Instrumentação de Gerenciamento do Windows (WMI) para

funcionar corretamente.  O serviço WMI precisa ser verificado se está funcionando corretamente.

Etapa 2. Ir para os registros do visualizador de eventos do sistema e da aplicação Windows

Verifique se há alguma política de grupo aplicada que está afetando o serviço WMI .

Etapa 3.  No servidor do ICM windows, vá para 'Iniciar' >'Executar' e digite 'mmc'.

Quando o console for aberto, clique em 'Adicionar/remover snap-in' > 'Adicionar WMI' e clique em 'OK'

Etapa 4.  No painel do lado esquerdo, clique com o botão direito em 'Controle WMI' e clique em 'Propriedades'.

se as propriedades WMI forem vistas com êxito , o serviço WMI está funcionando bem .

se receber um erro , como mostrado na imagem , o serviço WMI provavelmente está corrompido e precisa ser reconstruído.

Error: Failed to initialize all required WMI classes.

Win32_Processor WMI: Invalid class

Win32_WMISetting WMI: Invalid class

Security information: Successful

Win32_OperatingSystem WMI: Invalid class

Solução

Etapa 1. Verifique o tipo 'DiagFwSvc' , o valor deve ser '0x0000110 (272)'

Registrar caminho da chave:

HKEY_LOCAL_MACHINE > SYSTEM > CurrentControlSet > services >DiagFwSvc

verifique se Type (Tipo) está definido como '0x0000110 (272)'.

Caso contrário, é necessário definir o valor de Tipo como '0x0000110 (272)' , interromper o serviço WMI e iniciá-lo.

Se isso não corrigir o problema, continue com a etapa 2 da solução.

Etapa 2. Reconstruir o serviço WMI do servidor Windows.

Aqui estão algumas diretrizes básicas para reparar a WMI, que recomendam enfaticamente o envolvimento

administrador do sistema do windows para concluir as etapas abaixo para reconstruir o serviço WMI.

a. Desative e pare o serviço WMI.

1. Vá para o prompt de comando do Windows e digite:

sc config winmgmt start= desabilitado

2. Em seguida, digite:

net stop winmgmt

b. Execute os seguintes comandos do prompt de comando do Windows:

Winmgmt /salvagerepository %windir%\System32\wbem

Winmgmt /resetrepository %windir%\System32\wbem

c. Reativar o serviço WMI dos serviços do Windows e definir o tipo de inicialização como 'Automático'

d.  reiniciar o servidor do windows