Contents

Introdução

Pré-requisitos

Requisitos

Componentes Utilizados

Informações de Apoio

Overview

Fluxo de chamada de alto nível

Troubleshooting

1. Essas Variáveis podem ser Ativadas para os Componentes de Gateway Periférico e Servidor CTI

2. Servidor CTI: As Configurações do Registro foram Modificadas

3. Procmon: PIM do CallManager e PIM da URV

4. Ensaio RTT

Análise de log

1. Registro de Inatividade

2. Registro de trabalho

Informações Relacionadas

Introdução

Este documento descreve como solucionar problemas de variáveis de contexto de chamada e de contexto de chamada expandida (ECC) no Gateway Periférico (PG).

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

- Cisco Package Contact Center Enterprise (PCCE)

- Cisco Unified Communications Manager (CUCM)

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas no Unified Contact Center Enterprise Versão 12.6(1).

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Informações de Apoio

O processo JGW (JTAPI Gateway) é o responsável por inicializar as comunicações com o CUCM por meio de JTAPI. O 3º também usa o CTI para estabelecer uma conexão com o Agent PG. As variáveis Call e ECC não são ativadas como parte das configurações de rastreamento padrão.

Overview

é uma chamada do agente móvel para o telefone celular. a chamada com ECC, mas o ECC não pode ser verificado na tabela TCD. neste exemplo, usamos o parâmetro ECC definido na Variável 4.

Fluxo de chamada de alto nível

O agente móvel faz uma chamada de saída do CTIOS, e o AgentPG envia a chamada para o CUCM pelo PG Jtapi.

O CUCM enviou uma chamada para o SBC com MTP envolvido.

O SBC liga para o celular do agente e o agente atende o celular e ouve música em espera.

O CUCM envia uma chamada para o CVP com MTP envolvido.

O CVP envia uma chamada ao ICM e o ICM executa o processo de chamada por script, definindo o cabeçalho Sip como CVP.

O CVP envia uma chamada para CUBE e SIP com UUI.

O CUBE envia a chamada para o SBC.

O SBC envia uma chamada para o seu celular; você atende o telefone. Enquanto isso, o Gravador processa com a IU do SIP.

O CUCM faz uma chamada de agente e suas chamadas são mescladas em uma conferência ad-hoc.

A chamada está desconectada.

Troubleshooting

1. Essas Variáveis podem ser Ativadas para os Componentes de Gateway Periférico e Servidor CTI

OPC: Os comandos são definidos com o uso do Utilitário de teste OPC:

C:\>opctest /cust ins1 /node PG1A

21:27:53 Trace: EMT Creating Mutex Global\IMTConnect_DisconnectLock

Para ativar o rastreamento de variáveis ECC e Periféricas no OPC, ative os níveis de rastreamento no comando debug OPCTest.

opctest: debug /ecc_variables /periph_variables

Use debug /on  para Restaurar Níveis de Rastreamento Padrão. Para desativar o rastreamento de variáveis ECC e Periférico no OPC, use um dos comandos para desativar o rastreamento de variáveis ECC e Periférico. opctest: debug /on (isso define o nível de rastreamento de volta ao padrão)

opctest: debug /on

Use "debug /on" to Restore Default Tracing Levels.

Restoring Default Tracing Levels.

OPC Current Time: 02/27 05:32:22

OPC Local Time: 02/26 21:32:22 (8.0 hr)

OPC Current Tracing Levels

DebugControlFlag1 (0x0):

DebugControlFlag2 (0x10000000): /default

Opctest: debug /noecc_variables (isso desabilita o rastreamento de variável ECC).

Opctest: debug /noperiph_variables (isso desabilita o rastreamento de variável de Periférico).

opctest: debug /noecc_variables

Use "debug /on" to Restore Default Tracing Levels.

opctest: debug /noperiph_variables

Use "debug /on" to Restore Default Tracing Levels.

2. Servidor CTI: As Configurações do Registro foram Modificadas

1. EMSTracemask=0x04 - Permite o rastreamento de variáveis de chamada

2. EMSTracemask=0x02 - Permite o rastreamento de variáveis ECC

EMSTraceMask

3. Procmon: PIM do CallManager e PIM da URV

Os comandos são usados sobre o utilitário procmon.

C:\>procmon ins1 PG1A pim1

Trace: EMT Creating Mutex Global\IMTConnect_DisconnectLock

Trace: WARNING!!! - Using Procmon during production hours may have performance impact and unexpected service interruption.

>>>>trace ecc_variables /on - Enables ECC call variables tracing

>>>>trace ecc_variables /off - Disables peripheral call variables tracing

>>>>trace periph_variables /on - Enables peripheral call variables tracing

>>>>trace periph_variables /off - Disables peripheral call variables tracing

4. Ensaio RTT

Habilitar: debug /noperiph_variables, debug /noecc_variables.

C:\>rttest /cust ins1 /node RouterA

rttest: debug /periph_variables/ecc_variables

debug_control: Invalid control argument: /periph_variables/ecc_variables

rttest: debug /ecc_variables /periph_variables

Disable: debug /noecc_variables /noperiph_variables

rttest: debug /noecc_variables /noperiph_variables

Análise de log

1. Registro de Inatividade

PG OPC: com base no carimbo de data/hora do teste de TCD e no número de telefone de chamada 8110343 para localizar CallingDevice=8110343 e InvokeID=0xf01c6bef.

16:09:14:515 PG4A-opc Trace: TPServices::AddInvocationByCTIInvokeID - CTIInvokeID 0x26208ab8 mapped to OPCInvokeID 0xf01c6bef

16:09:14:515 PG4A-opc Trace: CSTAMakeCall: TPServices::AddInvocationByCTIInvokeID InvokeID=0xf01c6bef CallingDevice=8110343 CalledDevice=9210501775255427560213183335003

16:09:14:515 PG4A-opc Trace: PRIVATE_DATA: CallPlacement=0 CallManner=0 ConsultType=0 AlertRings=0 CallOption=0 FacilityType=0 FacilityCode= AuthorizationCode= AccountCode= AnsMachTreat=0 CCT= PV1= PV2=2 PV3= PV4=60213183335003 PV5= PV6= PV7=1560000001038270316 PV8= PV9=22|17752554275|013183335003 PV10=WWSDM204|M|S|COR|| UserToUser= Wrapup=

16:09:14:515 PG4A-opc Trace: Name Type Index Value

16:09:14:515 PG4A-opc Trace: user.microapp.FromExtVXML Array 0 013183335003

3 segundos depois, filtre por 8110343 para localizar 18603484 CID. Tentativa de enviar CTI_CALL_DATA_UPDATE_EVENT. Mas a conexão falhou. Não há CSTAMakeCallConfEvent. Portanto, não é possível copiar PeripheralVar.

16:09:17:127 PG4A-opc Trace: CSTA_SERVICE_INITIATED(PID=5006): InitiatedConn=(CID=18603484,Dev=8110343,Type=Static) localConnInfo(1)=CS_INITIATE cause=-1

16:09:17:127 PG4A-opc Trace: AssignAgentCall: PID=5006 AGID=28946 Periph#=13212933 LineHandle=0 LineType=2 Conn(CID=18603484,Dev=8110343,DevType=Static) SG#=29747 shadow=0 CTI=1 AgentObj=0x581f928

16:09:17:127 PG4A-opc Trace: Call:SetCallState (PID=5006) - CallID=18603484 CallObj=(0x615bb50) NewState=NULL OldState=NONE.

16:09:17:127 PG4A-opc Trace: CTI_CALL_CREATED_EVENT: CID=18603484 Src:8110343 Dest: RCK=(0-0)

16:09:17:129 PG4A-opc Trace: CSTA_ORIGINATED(PID=5006): OrigConn=(CID=18603484,Dev=8110343,Type=Static) CallingDev=(DEV)8110343 CalledDev=(DEV)500992160213183335003 localConnInfo(3)=CS_CONNECT cause=-1

16:09:17:129 PG4A-opc Trace: CTI_CALL_DATA_UPDATE_EVENT: CID=18603484 src=8110343 Dest= RCK=(0-0)

16:09:32:595 PG4A-opc Trace: CSTA_NETWORK_REACHED(PID=5006): Conn=(CID=18603484,Dev=500992160213183335003,Type=Dynamic) TrunkUsed=(TRUNK)-1 CalledDev=(TRUNK)-1 localConnInfo(-1)=CS_NONE cause=-1

16:09:32:595 PG4A-opc Trace: Call:SetCallState (PID=5006) - CallID=18603484 CallObj=(0x615bb50) NewState=NULL OldState=NULL.

16:09:32:595 PG4A-opc Trace: ReclassifyLineInfo: (PID=5006) LineHandle=0 LineType=LT_OUTBOUND(SRC) SrcConn(CID=18603484,Dev=8110343,DevType=Static) LineHandle=0 LineType=LT_INSIDE DestConn(CID=-1,Dev=,DevType=Unknown) LineHandle=-1 LineType=LT_UNKNOWN CallObj=0x0615BB50

16:09:32:595 PG4A-opc Trace: Call:SetCallState (PID=5006) - CallID=18603484 CallObj=(0x615bb50) NewState=NULL OldState=NULL.

16:09:32:595 PG4A-opc Trace: CTI_CALL_DATA_UPDATE_EVENT: CID=18603484 src=8110343 Dest= RCK=(0-0)

16:10:19:195 PG4A-opc Trace: CSTA_CONNECTION_CLEARED (PID=5006): DroppedConn=(CID=18603484,Dev=8110343,Type=Static) ReleasingDev=(DEV)8110343 localConnInfo(-1)=CS_NONE cause=-1

16:10:19:195 PG4A-opc Trace: SendCTICallDataUpdateEvent: CID=18603484 (Src:8110343 Dest:) NotifyCTIServer:1 CallContextFlags:0

16:10:19:195 PG4A-opc Trace: Call:SetCallState (PID=5006) - CallID=18603484 CallObj=(0x615bb50) NewState=NONE OldState=NULL.

16:10:19:195 PG4A-opc Trace: Call::RemoveOfferedSkillGroups - !INFORM! - CallID:18603484 on PID:5006 is REMOVING offered skill groups. Forced=N

16:10:19:195 PG4A-opc Trace: Cleared(PID=5006): CallObj=(0x0615BB50) SrcConn(CID=18603484,Dev=8110343,DevType=Static) DestConn(CID=-1,Dev=,DevType=Unknown)

16:10:19:196 PG4A-opc Trace: TerminateCall: Inst=8110343 Line[0,OUT]:TLK->IDL Conn=(CID=18603484,DevID=8110343,DevType=Static) AgentLineObj=0x4294fc0

16:10:19:196 PG4A-opc Trace: TerminateCall: AGSTID=28946 PeriphNo=13212933 SG=29747 LineType=OUT Talk=62 Wrap=0 Hold=0 Conn=(CID=18603484,DevID=8110343,DevType=Static) AgentObj=0x581f928 CallObj=0x615bb50

16:10:19:196 PG4A-opc Trace: BuildClosedCallRecord(PID=5006): CallObj=0x615bb50 DateTime=10/25 08:10:18 IntervalDatetime=10/25/2022 08:00:00 MRDomainID=1 CID=18603484 RCK(RtrDate=0,RtrCID=0) RCKSeq#=0 CD=10(DBCD_DROP_NO_ANSWER) CDF=4(DBCDF_ERROR) PeriphCallType=9,DBCD_OUT AppTaskCD=0 ICRCK=1342458107, ICRCKParent=-1 ICRCKChild=-1 NetworkTime=0 Duration=62 RingTime=0 DelayTime=62 TimeToAband=0 HoldTime=0 TlkTime=0 WorkTime=0 LocalQTime=0 NetworkQTime=0 BillRate=-1 SegmentTime=-1 NewTransaction=78 RouteID=-1 AGSTID=28946(13212933) SGSTID=23009(0x7433) SvcSTID=-1(-1) RoutedAGSGID=0 RoutedSGSTID=0 RoutedSvcSTID=0 SRCAGSTID=28946(13212933) DigDialed=500992160213183335003 NetworkTID=-1 TrkGID=-1(-1) InstPort#=8110343 DNIS=(null) UUIData=(null) AnsWithinSvcLevel=N ConfTime=0 Priority=-1 Trk=-1 BadCallTag=N CallTypeID=-1 CED=(null) ANI=8110343 WrapupData=(null) ECCSize=0 NetworkConsult=FALSE CallGUID= LocationParamPKID= LocationParamName= PstnTrkGrpID= PstnTrkGrpChann#=13629160 CallOrginiated=0 CallReferenceID=00000000001BDDDC029D81C900000000 ProtocolID=1 ECCPayloadID=0 ApplicationData='\0'

16:10:19:196 PG4A-opc Trace: CTI_CALL_TERMINATED_EVENT: CID=18603484

16:10:19:196 PG4A-opc Trace: CSTA_CALL_CLEARED(PID=5006): clearedCall=(CID=18603484,Dev=,Type=Static) localConnInfo(-1)=CS_NONE cause=-1

16:10:19:196 PG4A-opc Trace: CSTACallClearedEvent - Call not found for specified connection (CallID=18603484, Device= DevType=Static) on Peripheral 5006.

PIM: o "Texto de terceiro nível: foi obtida uma exceção em uma chamada para 'conectar' (método 'executar' na classe ThreadMakeCall )". Falha ao tentar enviar uma chamada de execução para o CUCM devido a (PERERR_GW_E_THREADMAKECALL_GENERIC_CM_ERROR).

16:09:14:517 PG4A-pim4 Trace: CSTAMakeCall: Peripheral::ProcessCSTAThirdPartyServiceRequest InvokeID=0xf01c6bef CallingDevice=8110343 CalledDevice=9210501775255427560213183335003

16:09:32:125 PG4A-pim4 Trace: DeskLinkPeripheral::CSTAUniversalFailureConfEvent - CSTA Error 1 Per Error 13085 (PERERR_GW_E_THREADMAKECALL_GENERIC_CM_ERROR) Your request to make a call failed. Please check the number and try again.

16:09:32:125 PG4A-pim4 Trace: DeskLinkPeripheral::CSTAUniversalFailureConfEvent - Second level Text: JTAPI Gateway - Error on MAKE CALL operation - Exception

16:09:32:125 PG4A-pim4 Trace: DeskLinkPeripheral::CSTAUniversalFailureConfEvent - Third level Text: Got an exception on a call to 'connect'(method 'run' in class ThreadMakeCall )

16:09:32:125 PG4A-pim4 Trace: CSTAUniversalFailureConfEvent: TPServices::CSTAUniversalFailureConfEvent InvokeID=0xf01c6bef Error=GENERIC_OPERATION

16:09:32:125 PG4A-pim4 Trace: PRIVATE_DATA: PeripheralErrorCode=0x331d(13085)

JGW: Você pode ver o tempo limite. Ele não pode atender às condições de pós-conexão de connect(). Como uma solução temporária, tente ajustar JtapiPostConditionTimeout=15 em 20 do arquivo jtapi.ini. Por fim, você precisa verificar o lado do CUCM.

PG4A-jgw4 Trace: 1179230440: %JTAPI-JTAPI-7-UNK:[(P1-MobileAgentUser) GCID=(1,7363991)->ACTIVE]PlatformExceptionImpl caught: Timeout - Could not meet post conditions of connect().

PG4A-jgw4 Trace: Call to call[24141207].connect(LCP8110343,8110343,9210501775255427560213183335003 ) failed. Timeout - Could not meet post conditions of connect().

2. Registro de trabalho

Log do OPC: você pode ver CSTAMakeCall e CSTAMakeCallConfEvent. Assim, PeripheralVar4 pode ser enviado para RTR/HLGR.

16:04:32:909 PG4A-opc Trace: TPServices::AddInvocationByCTIInvokeID - CTIInvokeID 0x262088f1 mapped to OPCInvokeID 0xf01c6a6e

16:04:32:909 PG4A-opc Trace: CSTAMakeCall: TPServices::AddInvocationByCTIInvokeID InvokeID=0xf01c6a6e CallingDevice=8110654 CalledDevice=9210300202250459513315514536555

16:04:32:909 PG4A-opc Trace: PRIVATE_DATA: CallPlacement=0 CallManner=0 ConsultType=0 AlertRings=0 CallOption=0 FacilityType=0 FacilityCode= AuthorizationCode= AccountCode= AnsMachTreat=0 CCT= PV1= PV2=2 PV3= PV4=13315514536555 PV5= PV6= PV7=1560000001040855196 PV8= PV9=22|15514536555|1234 PV10=DCZZ002Q-E|M|F|COR|| UserToUser= Wrapup=

16:04:35:671 PG4A-opc Trace: CSTA_SERVICE_INITIATED(PID=5006): InitiatedConn=(CID=18603231,Dev=8110654,Type=Static) localConnInfo(1)=CS_INITIATE cause=-1

16:04:35:671 PG4A-opc Trace: AssignAgentCall: PID=5006 AGID=26363 Periph#=13210350 LineHandle=0 LineType=2 Conn(CID=18603231,Dev=8110654,DevType=Static) SG#=29747 shadow=0 CTI=1 AgentObj=0x51042a0

16:04:35:671 PG4A-opc Trace: Call:SetCallState (PID=5006) - CallID=18603231 CallObj=(0x6091d30) NewState=NULL OldState=NONE.

16:04:35:671 PG4A-opc Trace: CTI_CALL_CREATED_EVENT: CID=18603231 Src:8110654 Dest: RCK=(0-0)

16:04:35:676 PG4A-opc Trace: CSTA_ORIGINATED(PID=5006): OrigConn=(CID=18603231,Dev=8110654,Type=Static) CallingDev=(DEV)8110654 CalledDev=(DEV)333392113315514536555 localConnInfo(3)=CS_CONNECT cause=-1

16:04:35:676 PG4A-opc Trace: CTI_CALL_DATA_UPDATE_EVENT: CID=18603231 src=8110654 Dest= RCK=(0-0)

16:04:37:001 PG4A-opc Trace: Call(18603231) PeripheralVar2 CTI:set to [2]

16:04:37:001 PG4A-opc Trace: Call(18603231) PeripheralVar4 CTI:set to [13315514536555]

16:04:37:001 PG4A-opc Trace: Call(18603231) PeripheralVar7 CTI:set to [1560000001040855196]

16:04:37:001 PG4A-opc Trace: Call(18603231) PeripheralVar9 CTI:set to [22|15514536555|1234]

16:04:37:001 PG4A-opc Trace: Call(18603231) PeripheralVar10 CTI:set to [DCZZ002Q-E|M|F|COR||]

16:04:37:001 PG4A-opc Trace: CTI_CALL_DATA_UPDATE_EVENT: CID=18603231 src=8110654 Dest= RCK=(0-0)

16:04:37:001 PG4A-opc Trace: CSTAMakeCallConfEvent: CSTAMakeCallConfEvent InvokeID=0xf01c6a6e NewCall(CID=18603231,Dev=8110654,DevType=Static)

16:04:37:002 PG4A-opc Trace: CSTA_NETWORK_REACHED(PID=5006): Conn=(CID=18603231,Dev=333392113315514536555,Type=Dynamic) TrunkUsed=(TRUNK)-1 CalledDev=(TRUNK)-1 localConnInfo(-1)=CS_NONE cause=-1

16:04:37:002 PG4A-opc Trace: Call:SetCallState (PID=5006) - CallID=18603231 CallObj=(0x6091d30) NewState=NULL OldState=NULL.

16:04:37:003 PG4A-opc Trace: ReclassifyLineInfo: (PID=5006) LineHandle=0 LineType=LT_OUTBOUND(SRC) SrcConn(CID=18603231,Dev=8110654,DevType=Static) LineHandle=0 LineType=LT_INSIDE DestConn(CID=-1,Dev=,DevType=Unknown) LineHandle=-1 LineType=LT_UNKNOWN CallObj=0x06091D30

16:04:37:003 PG4A-opc Trace: Call:SetCallState (PID=5006) - CallID=18603231 CallObj=(0x6091d30) NewState=NULL OldState=NULL.

16:04:37:003 PG4A-opc Trace: CTI_CALL_DATA_UPDATE_EVENT: CID=18603231 src=8110654 Dest= RCK=(0-0)

16:05:03:146 PG4A-opc Trace: CSTAClearCall: TPServices::AddInvocationByCTIInvokeID InvokeID=0xf01c6a8d Call(CID=18603231,Dev=8110654,Type=Static)

16:05:03:157 PG4A-opc Trace: CSTA_CONNECTION_CLEARED (PID=5006): DroppedConn=(CID=18603231,Dev=8110654,Type=Static) ReleasingDev=(DEV)8110654 localConnInfo(-1)=CS_NONE cause=-1

16:05:03:157 PG4A-opc Trace: SendCTICallDataUpdateEvent: CID=18603231 (Src:8110654 Dest:) NotifyCTIServer:1 CallContextFlags:0

16:05:03:157 PG4A-opc Trace: Call:SetCallState (PID=5006) - CallID=18603231 CallObj=(0x6091d30) NewState=NONE OldState=NULL.

16:05:03:157 PG4A-opc Trace: Call::RemoveOfferedSkillGroups - !INFORM! - CallID:18603231 on PID:5006 is REMOVING offered skill groups. Forced=N

16:05:03:157 PG4A-opc Trace: Cleared(PID=5006): CallObj=(0x06091D30) SrcConn(CID=18603231,Dev=8110654,DevType=Static) DestConn(CID=-1,Dev=,DevType=Unknown)

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